ルアンナ ホテル

"到着初日、シャワールームを使用したところ排水が詰まっており、シャワーを使用すると石鹸水が洗面室（隣接）に漏水してしまった。フロントに修繕を依頼したところ、作業員が来て何かの薬剤を排水口にふりかけ最小限(超若干) 改善はしたものの、全く不満足だったため、更に改善または部屋の交換を申し入れたところ、「待っていれば排水するようになった。何が不満なのか分からない。部屋の交換は受け入れられない。」と強く拒否されたため、７泊間、漏水しないようにシャワー水を極力絞ってシャワーを使用せざるを得なかった。 "

"Super helpful staff and very clean rooms. Hot water came out quickly for shower, which is sometimes a major issues for hotels. 5 stars without a doubt! マラケシュはアジア人比率は低いように思いましたが、当方以外にもう1組日本人ゲストがいました。この事からも日本人に合うホテルだと思います。メディナにも程よく近く、アクセスもとても良かったです！"

"清潔な客室、設備も申し分なく、スタッフが丁寧に対応してくださって、フランス語が不得手な私には有り難かった。 惜しむらくは、エステの最中に停電と言う不可避の事態がおこり、本来お願いしてある施術(ホットストーンを使うもの)ができず、途中で放置され、せっかくほぐれて良い気分だったのに体が冷え切り、ショップ側からの対応がなく、こちらから聞きに行って初めて動いてくれる感じで、とても残念だった。 こちらはお願いした施術ができなかったので、当然その分を差し引いてくれと言ったが、最初はダメだと言う。 納得できないので、責任者に伝えてと言って、初めて、できなかった施術分を差し引いての支払いで落ち着いた。 エステティシャンの腕もよく、本当に気分が良かっただけに、対応のお粗末さと時間がかかり、体が冷えてしまったことは本当に残念でした。 イタリアンでディナーをいただきましたが、味、量、質、申し分なく、ソムリエや担当の接客もかゆいところに手が届く楽しい会話を交えての接客で、楽しい時を過ごせました。 こんなに働くモロッコ人を初めて見た気がします。😅 賑やかなエリアに立っているのに、広い敷地のおかげか、ホテル敷地内は別世界。 それなりのお値段ですが、優雅なホテルライフをお好みの方にはおすすめです。"

"Front staff’s attitude when we check in was very arrogant and no hospitality at all. "

"客室やホテル設備はやや古いが、清潔だった。朝食担当のスタッフはスーパーフレンドリーで、受付もいつも笑顔で対応いただいた。 部屋にはヘアドライヤーがなく、フロントに問い合わせても置いていないとのこと。冷蔵庫や金庫などの設備もなく、シャワーカーテンもないためシャワーを浴びると水浸しになる。 それらを差し引けば、とても良い滞在だった。ありがとう。"