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エル ドラド ホテルの口コミ

4 out of 5
エル ドラド ホテル
Gran Colombia 7-87 y Luis Cordero, Cuenca, Azuay

口コミ

9.0

とても素晴らしい

評価 10 - 170 件の口コミ中 113 件が非常に良い" "
評価 8 - 170 件の口コミ中 31 件が良い" "
評価 6 - 170 件の口コミ中 15 件が普通" "
評価 4 - 170 件の口コミ中 4 件が不満" "
評価 2 - 170 件の口コミ中 7 件が非常に不満" "

9.4/10

清潔度

9.0/10

スタッフとサービス

8.6/10

設備とサービス

9.0/10

施設のコンディションと設備

8.6/10

環境への配慮

口コミ

8/10 (良い)

Cinthya

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excelente ubicación y el personal muy atento
2024 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

John

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
It was very nice as always
2024 年 2 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Anna

良かった点 : 清潔度
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Staff are nice and the hotel is clean and elegant. But the rooms are very small and all equipment (everything from the gym to the hairdryers) is ancient and on its last legs.
2023 年 12 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

Ana

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 12 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Max

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Marianella Herrera de

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Servicio muy amable y competente, la comida en el desayuno excelente La zona es la mejor para conocer Cuenca
2023 年 10 月に 7 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Bielka

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Excelente HOTEL excelente ubicación una atención maravillosa
2023 年 10 月に 3 泊滞在

6/10 (普通)

Rosita

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
AL LLEGAR AL HOTEL NOS COBRARON MAS DE LO QUE ESTABA EN LA RESERVA. Y AL REGRESAR A MI CIUDAD LASTIMOSAMENTE ME DI CUENTA QUE FALTABA ALGUNOS OBJETOS, NADA DE VALOR PERO ES EL HECHO.
2023 年 10 月に 3 泊滞在

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

出張
気になった点 : スタッフとサービス
Muy mal por que la reserva la hicimos por medio de ustedes, con pago total al momento del check out y el hotel no nos quería dejar hacer el check in si no se pagaba el 50% de anticipo. Casi no aceptan nuestra reserva.
2023 年 9 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Donald

2023 年 8 月に 3 泊滞在

6/10 (普通)

Arturo

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great location, within walking distance of most landmarks. However, I experienced issues with hot water during my stay. Additionally, there was an excessive use of spray (either bug spray or cleaning spray) in the elevator and corridors, resulting in an overpowering smell.
2023 年 8 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jose

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
The hotel is very close to Cuenca's Square. The rooms are well designed and the staff is very professional and courteous...
2023 年 8 月に 3 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 10 日)
Dear José,Greetings from The Dorado Hotel.Thank you very mucho for your valuable comments.It is a pleasure to serve you.

8/10 (良い)

Emilia、Quito

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
El staff muy agradable, pienso que deberían tener una tarifa especial en este momento mientras el ascensor principal esta en mantenimiento pues si es incómodo movilizarse en el ascensor de carga. Pero fue una buena estadía, si volveríamos
2023 年 8 月に 1 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 10 日)
Estimada Emilia,Buenas tardes. Saludos cordiales de El Dorado Hotel.Muchas gracias por sus valiosos comentarios, los mismos nos permiten mejorar nuestro servicio. Sin duda su importante observación será considerada.Esperamos tener el honor de volver a servirle en una pronta ocasion.

8/10 (良い)

JOSE

2023 年 6 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Rick

I paid for a room with a city view. You know the ones like on their pictures. I was put into a room that was the size of a closet. So I complained and showed him what I paid for and then I got a room with a view a rooftops nothing else. And then I was charged on the way out for things. I didn’t even use like the alcohol that I don’t drink.. if you read this, I think you can figure out the rest!
2023 年 6 月に 3 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2023 年 7 月 4 日)
Dear Mr. Rick,On behalf of the El Dorado Hotel service team, we regret that your stay was not pleasant. Indeed, we have checked that you were assigned a second spacious room with a view of the city. We hope to have the honor of serving you soon and to be able to offer you an Upgrade to an Executive Suite. Best Regards,

10/10 (非常に良い)

John

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Great staff
2023 年 5 月に 3 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2023 年 6 月 23 日)
Dear Jhoh,Thank you so much for your valuable comment. It is a pleasure to serve you.Best Regards.

10/10 (非常に良い)

javier

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Older but well maintained. Close to shopping and dinning.
2023 年 4 月に 2 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 3 日)
Dear Javier,Thank you so much for your valuable comments.

4/10 (不満)

Jorge

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
I will not return, there are better options around
2023 年 4 月に 2 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2023 年 4 月 17 日)
Dear Jorge,Your opinion is valuable to us, please let us know why you did not enjoy your stay at the hotel.

10/10 (非常に良い)

JESUS

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excelente ubicación y super atento todo el personal.
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 3 日)
Estimado Jesús,Agradecemos sus importantes comentarios. Estamos felices de saber que disfrutó de su estadía en el hotel.Esperamos nos visite pronto.

10/10 (非常に良い)

FERNANDO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 3 月に 5 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 3 日)
Estimado Fernando,Agradecemos su valiosa calificación al servicio e instalaciones del hotel.Nos alegra mucho saber que disfrutó de su estadía.Esperamos nos visite pronto.

10/10 (非常に良い)

FRANCISCO

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Ubicación ideal.
2023 年 2 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

John

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
The staff went above and beyond during are extended stay to make sure we were comfortable. I was there for eye surgery and they made sure my stay was as smooth as possible.
2023 年 2 月に 2 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2023 年 4 月 3 日)
Dear Mr, John,Greetings from The Dorado Hotel.It is a pleasure to serve you.

10/10 (非常に良い)

John

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Room service food from Goda was excellent …
2023 年 1 月に 3 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2023 年 4 月 3 日)
Dear John,Thank you so much for your valuable comments.

10/10 (非常に良い)

Rafaele

2023 年 2 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Victoria

2023 年 1 月に 1 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2023 年 1 月 25 日)
Estimado Sr. Manuel Tobar,Saludos cordiales del Equipo de servicio de El Dorado Hotel.Agradecemos sus valiosas observaciones, las mismas nos permiten mejorar nuestros procesos de trabajo. Estamos ya trabajando en sus importantes comentarios. Esperamos poder tener la oportunidad de servirle en una pronta ocasión.

10/10 (非常に良い)

Alvin

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Excellent choice
Excellent stay for many reasons. Great staff, great location, excellent breakfast, close to all restaurants and shops, safe.
2022 年 12 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Gregory

10/10 (非常に良い)

Michael

10/10 (非常に良い)

Bielka

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Excelente
El hotel tiene una excelente ubicación las personas muy amables hotel limpio bonito sumamente recomendable.
2022 年 12 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Paul

2022 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

John

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
excellent service
2022 年 10 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Franklin

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Muy exelente
2022 年 10 月に 2 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2022 年 10 月 19 日)
Estimado Sr. Franklin,Saludos cordiales de El Dorado Hotel.Agradecemos sus valiosos comentarios. Un honor poder servirle.

2/10 (非常に不満)

Pedro

出張, 家族旅行
良かった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
They charge me more for what I paid to Expedía
2022 年 9 月に 1 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2022 年 10 月 6 日)
Estimado Sr. Pedro Alvarado,Saludos cordiales del Equipo de Servicio de El Dorado Hotel.Expedia actualmente no está registrando en las reservas el pago del 12% del IVA, esto porque de acuerdo a la Ley Orgánica para el desarrollo económico la normativa del IVA 0% al turista extranjero. Únicamente los turistas extranjeros no se les cobra el IVA en el alojamiento. Sin embargo usted de acuerdo a su registro en el hotel es Ecuatoriano y por esta razón se le cobró el IVA. Esperamos haber aclarado su importante observación.-

6/10 (普通)

Mario

カップルで旅行, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
El parqueadero pequeño y los baños muy pequeños
2022 年 9 月に 3 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2022 年 9 月 13 日)
Estimado Mario,Saludos de El Dorado Hotel.Agradecemos sus importantes comentarios, los mismos que nos permiten mejorar nuestro servicio.Un honor pode servirle.

10/10 (非常に良い)

Debbani

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Very well located and well maintained property with excellent staff.
2022 年 8 月に 2 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2022 年 9 月 13 日)
Dear Debbani,Thank you so much for your valuable comments. It is an honor to serve yo.Warmest Regards.

10/10 (非常に良い)

Pilar

2022 年 8 月に 4 泊滞在
LCDA. LILIANA PINOS B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAからの返信 (投稿日 : 2022 年 8 月 29 日)
Estimada Pilar,Saludos cordiales de El Dorado Hotel.Agradecemos su importante valoración acerca de su estadía en el hotel.Estamos felices de saber que disfrutó de su estadía.Siempre a las órdenes.

2/10 (非常に不満)

luz

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Muy insatisfecha, mala atención, baños sucios con pelos,habitacion muy pequeña, mucho ruido, desayuno limitado no muy bueno no recomendable
2022 年 7 月に 1 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B. Jefe de Recepción y Reservaからの返信 (投稿日 : 2022 年 8 月 20 日)
Estimada Sra. Luz Rodriguez saludos de El Dorado Hotel. Entendemos que la habitación no fue cómoda, lamentablemente no contabamos con habitaciones más amplias para la fecha. Sin embargo usted reservó una habitación para dos adultos y una niña y en el check in se registraron tres adultos y una adolescente y nuestra disponibilidad no nos permitía asignarle una habitación de acuerdo al número real de huéspedes. El personal de recepción hizo todo lo posible para que usted y su familia puedan estar cómodos y le indicaron personalmente las habitaciones para que usted pueda elegir una o tomar dos habitaciones en lugar de una.El desayuno es buffet, muy variado. Le agradeceríamos saber si talvez le faltó alguna comida en especial.Siempre es valioso para el personal del hotel tener sus importantes comentarios, pues nos permiten hacer nuestro trabajo cada día mejor. Estamos a las órdenes.

10/10 (非常に良い)

Osbaldo

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2022 年 7 月に 5 泊滞在

10/10 (非常に良い)

John

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The Hotel staff was excellent and very accommodating . I received a room upgrade and complimentary late check out. Highly recommend the El Dorado Hotel ….
2022 年 6 月に 3 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 6 月 16 日)
Dear Mr. John Strazzulla, Greetings from The Dorado Hotel. For our service team is an honor serve you. We are so happy of know that your enjoyed your stay. Warmest Regards, Lcda. Liliana Pinos B. FRONT DESK MANAGER EL DORADO HOTEL

8/10 (良い)

Jose Alfredo

2022 年 5 月に 1 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 6 月 16 日)
Estimado Sr. José Alfredo. Saludos de El Dorado Hotel. Encantados de poder servirle. Gracias por su valiosa opinión. Lo esperamos pronto.

4/10 (不満)

Daniel

良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス
Decepcionante
Luego de estar en este hotel muchas veces, está ocasión fue muy decepcionante. Por la noche la habitación estaba muy fría y a las 22:00 solicitamos un calefactor. Pero a esa hora había solo un guardia de seguridad que nos atendió y nos dijo que el no puede hacer nada y que la única solución sería “que nos abriguemos”…. Cuando baje al front desk, efectivamente ya no había ningún ejecutivo del hotel y solo un guardia de seguridad de una empresa externa era la única persona que físicamente queda de noche en el hotel. Por suerte logré ubicar un ejecutivo del hotel que ya había terminado su turno y se estaba retirando del establecimiento y logré que me de más cobijas. Ya que el hotel no tiene calefactores…… Me parece un grave error de la administración del hotel que durante las noches no quede en la instalaciones de hotel una ejecutivo a cargo y que solo un guardia de una empresa externa sea la única persona a la cual se le pueda acceder para solucionar cualquier problema que tenga un huésped.
2022 年 4 月に 2 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 5 月 9 日)
Estimado Sr. Daniel Wainmann, Saludos cordiales de El Dorado Hotel. Agradecemos sus importantes observaciones. Estamos tomando las medidas correspondientes, gracias por dejarnos saber su valiosa opinión la misma nos permite mejorar nuestros procesos. Atentamente, Lcda. Liliana Pinos B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAS EL DORADO HOTEL

10/10 (非常に良い)

Clotilde

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
El hotel esta en muy buenas condiciones. El desayuno muy bueno habia variedad. El personal muy amables y atentos para atender las necesidades. Hay a 100 metros una parada del tranvía asi que movilizarce es fácil
2022 年 4 月に 1 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 5 月 9 日)
Estimada Clotilde, Saludos afectuosos a nombre del equipo de servicio de El Dorado Hotel. Agradecemos sus comentarios. Encantados de poder recibirle en ésta su casa en Cuenca!

10/10 (非常に良い)

Laura

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The property was very nice. Had a great room and a wonderful restaurant on site. Everyone on staff was very friendly and helpful.
2022 年 3 月に 2 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 4 月 11 日)
Dear Laura, Greetings from El Dorado Hotel. We are very thankfull for your valuable comments. We look forward to serving you soon. Regards, Liliana Pinos B. FRONT DESK MANAGER EL DORADO HOTEL

8/10 (良い)

Washington

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
8/10
Alles prima. Es war alles in Ordnung
2022 年 3 月に 1 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 3 月 30 日)
Estimado Sr. Washington, A nombre del equipo de servicio de El Dorado Hotel agradecemos sus valiosos comentarios. Estamos felices de saber que disfrutó de su estadía. Esperamos nos visite pronto.

10/10 (非常に良い)

Dexter

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
We had a wonderful stay, from the time we were picked up from the airport by their shuttle service, to the room upgrade and the helpfulness of the staff. I just hope the music from the electronic store across the street was less loud and not on as often. Thank goodness it's off in the evenings which was quiet and peaceful. The location otherwise can't be beat! I'd definitely stay again.
2022 年 3 月に 3 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 3 月 30 日)
Dear Mr. Dexter, Greetings from El Dorado Hotel. The service team appreciates your important comments, an honor to be able to serve you. We hope to visit us soon in his house in Cuenca-Ecuador.

4/10 (不満)

RICHARD

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
Nice place. Uncooperative staff, bad attitude and no help. Tried to cancel last day of 4 nights right after checking. The refused and said to get the refund from Travelocity. Travelocity said we had to get it from the hotel. Would never stay there again
2022 年 3 月に 4 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 4 月 11 日)
Dear Richard, We apprecciate your valuable comments. They will be taken into consideration.

10/10 (非常に良い)

VERONICA

2022 年 3 月に 6 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 4 月 11 日)
Estimada Verónica, Saludos cordiales de El Dorado Hotel. Nos alegra muchísimo saber que disfrutó de su estadía. Un honor poder servirle. Atentamente, Lcda. Liliana Pinos B. JEFE DE RECEPCIÓN Y RESERVAS EL DORADO HOTEL

10/10 (非常に良い)

John

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Very Nice Hotel
2022 年 3 月に 3 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 3 月 8 日)
Dear John, Greetings from El Dorado Hotel. We are very thankfull by your comments. We hope to serve you soon. Best Regards, Liliana Pinos B FRONT DESK MANAGER EL DORADO HOTEL

10/10 (非常に良い)

Victor

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Modern hotel right in the middle of the historic centro of Cuenca, other hotels around the area may offer an old charm but do you really want to sleep in dirty old beds? El Dorado Hotel has that luxury experience you need for the end of the night. You can see all the old hotels during the day as a visitor, then go home to your super clean marble bathroom glass showers and modern luxurious king size bed at El Dorado to sleep. Staff is excellent, Breakfast is awesome, View is sick, Location is perfect. Can't beat this hotel
2022 年 2 月に 3 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 3 月 4 日)
Dear Mr. Victor: We are very thankfull for your valuable comments and so motivated to cotinue doing our work with the passion and love for our guests. Have a wonderful day and we hope serve you soon. Kind Regards, Liliana Pinos B. Front Desk Manager El Dorado Hotel

10/10 (非常に良い)

Carlos

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Muy buen ligar, excelente atención, recomendado
2022 年 2 月に 1 泊滞在
Lcda. Liliana Pinos B.からの返信 (投稿日 : 2022 年 3 月 4 日)
Estimado Carlos, Saludos cordiales del equipo de servicio de El Dorado Hotel. Agradecemos sus comentarios, nos alegra mucho saber que disfrutó de su estadía. Encantados de poder servirle. Lo esperamos pronto.