Lieber Gast,danke, dass du uns deinen Erlebnisbericht hinterlassen hast.Es freut uns zu hören, dass du die Lage unseres Hotels als top empfunden hast – direkt im Herzen von Köln und in unmittelbarer Nähe zum beeindruckenden Kölner Dom sowie dem Hauptbahnhof. Da hast du wirklich das Beste von Köln direkt vor der Tür! Was die Hellhörigkeit betrifft, tut es uns leid, dass du dadurch Unannehmlichkeiten hattest. Unsere zentrale Lage bringt eine lebendige Atmosphäre mit sich, und obwohl wir keine spezifischen Maßnahmen gegen Geräusche aus den Fluren erwähnt haben, sind wir stets bestrebt, für alle unsere Gäste eine angenehme Umgebung zu schaffen. Wir nehmen dein Feedback ernst und sehen es als Chance, das Erlebnis für alle unsere Gäste zu verbessern.Alles Gute und bis zum nächsten Mal,S.R. Robinson, Manager

Dear Magdalena,Thanks for the time taken to share your experience.It's fabulous to hear that you found our hotel's location and simplicity to your liking, especially with your early train departure – talk about a smooth getaway! And who can resist a quick hop to the station, right? Now, about that pesky scent in the bathroom, we are really sorry that tickled your nostrils in an unwelcome manner. While we're on the nose about keeping our rooms fresh as daisies, it seems one whiffed its way past us. Rest assured, we're on the scent trail to ensure future stays are nothing but a breath of fresh air.We hope to see you again in the future. Best wishes,S.R. Robinson, Manager

Dear Howard,Thank you for taking the time to share your feedback.We're thrilled to hear that the automated check-in process hit the mark for you! It's great to know that our efforts to provide a seamless arrival experience are appreciated. Your compliments on the room cleanliness and overall hotel condition really brighten our team's day, so a big thanks for highlighting these! Regarding the bed size, our apologies if it felt a bit snug for your stature. We aim to ensure all our guests have a restful night, and it seems we've fallen short for you. As for the shower setup, you've got a keen eye and we're now pondering some nifty solutions for those soap and shampoo bottles. We're all about those little details that make a stay just right.We hope to see you again. Cheers,S.R. Robinson, Manager

Lieber Herbert, danke für dein Feedback zu unserem Hotel.Es freut uns, dass du das Preis-Leistungsverhältnis als super empfunden hast! Wir sind stets bemüht, unseren Gästen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Du hast die Sauberkeit des Zimmers und den Zustand des Hotels mit 60% bewertet – es tut uns leid, dass wir hier nicht ganz deinen Erwartungen entsprechen konnten. Wir legen großen Wert auf Sauberkeit und unser Team gibt täglich sein Bestes, um die Zimmer in Top-Zustand zu halten. Dass du den Service mit 80% positiv hervorhebst, zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Ein Lächeln hier, ein freundliches Wort da – unser Team macht den kleinen, aber feinen Unterschied.Alles Gute & viele Grüße!S.R. Robinson, Manager

Dear Eric,Please accept our thanks for this review following your experience at our hotel.We're thrilled to hear that the proximity to the iconic cathedral added value to your stay, being just a stone's throw away. It's wonderful that our central location served you well.We regret to hear about the difficulties you encountered with food delivery services, which is however not in our hands. While our central position is usually a benefit for locating the hotel, we understand that it can sometimes be challenging for external services to navigate. We appreciate your feedback and will look into ways to improve this experience. We're also sorry to hear about your experience with noise and odors during your stay. While we strive to maintain a smoke-free environment, we acknowledge that sometimes external factors can impact the scent within the hotel. We will certainly review our policies and procedures to ensure that the comfort of our guests is not compromised. Please rest assured that we are dedicated to providing a pleasant stay for all our guests.We are looking forward to welcoming you again. All the best,S.R. Robinson, Manager

Hallo Anita,vielen Dank für dein nettes Feedback zu unserem Hotel.Es freut uns sehr, dass du die Ausstattung deines Zimmers, einschließlich des komfortablen Queensize-Bettes, des Smart-TVs und der weiteren Annehmlichkeiten wie Tablet, Wifi und Kühlschrank, positiv hervorhebst. Dass du als Raucherin den Balkon genießen konntest, ist ebenfalls ein schöner Pluspunkt. Wir verstehen, dass das Fehlen eines Aufzugs und das enge Treppenhaus eine Herausforderung darstellen können, besonders wenn man mit Gepäck reist. Unsere zentrale Lage und die historische Bausubstanz des Gebäudes bedingen leider diese räumlichen Gegebenheiten. Wir hoffen, dass dies deinen Aufenthalt nicht allzu sehr beeinträchtigt hat und danken dir für dein Verständnis und deine sportliche Einstellung. Für zukünftige Besuche empfehlen wir, bei Bedarf ein Zimmer in einem der unteren Stockwerke anzufragen, um den Komfort zu erhöhen.Hoffentlich gibst du uns eine Chance deinen Eindruck zu revidieren.Freundliche Grüße,S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Gast,danke, dass Du Dir Zeit genommen hast einen Kommentar zu schreiben.Es freut uns, dass du mit unserem Service zufrieden warst. Allerdings bedauern wir, dass das Bett für dich ungemütlich war. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Matratzen erst kürzlich erneuert wurden, um unseren Gästen einen angenehmen Schlaf zu ermöglichen. Es ist schade, dass dies in deinem Fall nicht zutraf.Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und nehmen dein Feedback ernst, um unseren Service weiter zu verbessern.S.R. Robinson, Manager

Lieber Miran,danke für dein Feedback zu unserem Hotel.Es freut uns sehr, dass du mit der Sauberkeit, dem Zustand des Hotels, dem Service und den Annehmlichkeiten in Ihrem Zimmer zufrieden warst. Wir schätzen dein Feedback bezüglich der Doppelbett-Matratzen. Unsere Doppelbetten haben eine Größe zwischen 140 cm und 160 cm, und wir nehmen deine Präferenz für eine große Matratze anstelle von zwei Einzelmatratzen zur Kenntnis. Bei zukünftigen Buchungen kannst du deine Vorlieben angeben, und wir werden unser Bestes tun, um diese nach Verfügbarkeit zu berücksichtigen.Hoffentlich hattest du noch eine gute Heimreise und besuchst uns auch in der Zukunft wieder.Freundliche Grüße und alles Gute,

Liebe Monika,vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.Es freut uns, dass unsere Mitarbeiterin vor Ort hilfsbereit war und Ihnen bei der Klärung der Situation behilflich sein konnte.Wir bedauern jedoch, dass Sie erst in Köln von der Umbuchung erfahren haben und die Kommunikation von unserer Seite nicht optimal war. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden unsere internen Prozesse überprüfen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie trotzdem einen angenehmen Aufenthalt in Köln hatten.Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen,S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Tobias,vielen Dank für deine Bewertung.Wir fanden es sehr schade, dass Du unser Hotel als eng und laut empfunden hast und auch unsere Lüftung bemängelst.Deine Kritik werden wir definitiv in unserer zukünftigen Verbesserungsprozesse mit einbeziehen und danken dir hiermit ganz herzlich für deinen Besuch.Hoffentlich gibst Du uns eines Tages eine zweite Chance.Mit freundlichen GrüßenS.R. Robinson, Manager

Sehr geehrte Susanne,wir bedanken uns für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.Es tut uns wirklich sehr leid, dass die Fernbedienung in Ihrem Zimmer gefehlt hat und Sie auch unsere Kollegin am Telefon als unfreundlich wahrgenommen haben. Für diesen definitiv nicht repräsentativen Eindruck entschuldigen wir uns vielmals und werden uns Ihre berechtigte Kritik zu Herzen nehmen.Hoffentlich geben Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance.Freundliche Grüße,S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrte Sandra,wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.Wir bedauern es sehr, dass unser Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.Wir möchten Sie ermutigen, sich das nächste Mal direkt an unsere Rezeption zu wenden, damit wir uns sofort um Ihre Anliegen kümmern können, indem wir beispielsweise eine zusätzliche Reinigung oder nach Möglichkeit einen Zimmerwechsel veranlassen.Mit freundlichen Grüßen,S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Gast,vielen Dank für deinen Besuch und die Rückmeldung zu unserem Haus.Mit Bedauern haben wir gelesen, dass du das Zimmer als laut wahrgenommen hast und bringen dich gerne bei einem nächsten Aufenthalt in unserem Haus in einem ruhigeren Bereich unter.Herzliche Grüße aus Köln,S.R. Robinson, Manager