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ザ ウェスティン クリーブランド ダウンタウンの口コミ

4 out of 5
ザ ウェスティン クリーブランド ダウンタウン
777 Saint Clair Ave Ne, Cleveland, OH

口コミ

8.4

とても良い

評価 10 - 1010 件の口コミ中 556 件が非常に良い" "
評価 8 - 1010 件の口コミ中 212 件が良い" "
評価 6 - 1010 件の口コミ中 118 件が普通" "
評価 4 - 1010 件の口コミ中 67 件が不満" "
評価 2 - 1010 件の口コミ中 57 件が非常に不満" "

8.8/10

清潔度

8.8/10

スタッフとサービス

8.0/10

設備とサービス

8.4/10

施設のコンディションと設備

8.4/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

SHINGO

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
all good
2024 年 4 月に 5 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 26 日)
Thank you for your positive feedback. Thank you for staying with us.

6/10 (普通)

Koichi

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
清潔感はあるが、建物が古く感じた。
2020 年 8 月に 1 泊滞在
Westin Front Officeからの返信 (投稿日 : 2020 年 8 月 29 日)
Thank you for your feedback, we hope to host you again in the future!

6/10 (普通)

Daniel

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス
Service was average. Cleaning supplies were left in room and there was no shower soap in the container.
2024 年 5 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

calvin

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス
Noisy
2024 年 5 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Christina and Andrew

出張, カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス
The beds were not comfortable at all. The upper parking garage ceiling looks like it was falling apart. Very dimly lit hallways . Fridge wasn’t cold at all and the safe was broken . The view of the lake was nice though . You could hear everything going on in the walkway and other peoples rooms as you’re walking by.
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 26 日)
Thank you for taking the time to rate our hotel. We’re so disappointed to know that your experience did not match your expectations. We hope you will give us another opportunity to better serve you on your next visit - we have no doubt that the next time you would have the wonderful experience that most of our guests have.

2/10 (非常に不満)

Dongxu

気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Bedbugs！！！
2024 年 5 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Rejean

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 26 日)
Thank you for taking the time to share your feedback with us. It is greatly appreciated. We look forward to welcoming you back in the future. Thank you for staying with us.

4/10 (不満)

Lexi

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
the check in staff was incompetent and gave not only me but the 2 guests in front of me a hard time checking in, they had no idea what to do with check ins. then my room was dirty and the ceiling in the bathroom was falling apart due to moisture and mold that has never been fixed or treated. i would not recommend this hotel if you have other options to stay at.
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 23 日)
Thank you for staying with us and your feedback is important. I am sorry about your bad experience and didn't exceed your expectation. Hopefully on your next stay you will have a better experience.

8/10 (良い)

twyla

カップルで旅行
良かった点 : 施設のコンディションと設備
Property restaurant under renovations Room missing items such as empty bodywash for 3 days but staff was super friendly would stay again the rate was good
2024 年 5 月に 3 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 21 日)
Thank you for staying with us and your feedback is very important.

6/10 (普通)

Rafael

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度
Great staff, great location, bed was good. Very poor cleaning... the room was not clean when we checked in. Thick layer of dust on furniture, hair and crumbles on the carpet, clearly not vacuumed. We called the front desk and they sent someone to clean the room. This is very basic, and looking at other reviews, doesn't seem to be a one-off.
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 21 日)
Thank you for staying with us and your feedback is very important.

10/10 (非常に良い)

carey

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Nice property. In the heart of downtown. Our suite had a view of the Lake and Brown’s stadium. The staff is also excellent! Highly recommend
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 20 日)
Thank you for staying with us and sharing your feedback. Hope to see you again.

10/10 (非常に良い)

Elaine

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The staff was very nice and attentive. I appreciate thoroughness of the staff.
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 19 日)
Thank you for staying with us and your feedback is very important.

10/10 (非常に良い)

Abraham

良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Nice hotel its very classy
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 19 日)
Thank you for staying with us and your feedback is very important.

4/10 (不満)

MIGUEL CARLO

気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 19 日)
Thank you for staying with us and your feedback is very important.

8/10 (良い)

Danielle

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
A little outdated but overall a decent establishment.
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 18 日)
Thank you for staying with and your feedback is very important.

8/10 (良い)

steve

2024 年 5 月に 1 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 16 日)
Thank you so much for your feedback. Thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

Carm

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The Westin Downtown Cleveland was a great experience! I definitely would stay again.
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Joanne- Front Office managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 13 日)
Thank you for staying with us and your feedback is very important.

10/10 (非常に良い)

Autumn

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I only stayed a night but, checkin was easy and the staff and room were nice. It was a quiet stay.
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 9 日)
Thank you for your positive feedback. I am so happy to hear that you had a great experience while staying with us. We hope to see you back again in the future. Thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

Laurie

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 9 日)
Thank you for your positive feedback from your recent stay. Thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

George

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 7 日)
Thank you for staying with us and sharing your feedback to us.

10/10 (非常に良い)

kathryn

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Property was walking distance to The Rock & Roll Hall of Fame, restaurants, stadiums, and shopping. Staff was extremely friendly and helpful. Wonderful hotel experience.
2024 年 5 月に 2 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 7 日)
Thank you for staying with us and sharing your feedback to us.

10/10 (非常に良い)

Danielle

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 7 日)
Thank you for staying with us and sharing your feedback to us.

2/10 (非常に不満)

Mike

気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Outdated and very dark,even in the bathroom.decore is bad and clashes,staff at the desk were rude
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 7 日)
Thank you for staying with us and sharing your feedback to us. We apologize that we didn't exceed your expectations.

6/10 (普通)

Jamie

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Super friendly staff!!!!!!!! Loved the view from my room!!!! Bed was not comfortable The room could have been cleaner
2024 年 5 月に 1 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 7 日)
Thank you for staying with us and sharing your feedback to us.

4/10 (不満)

Tim

2024 年 4 月に 3 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 23 日)
Thank you for staying with and your feedback is very important.

8/10 (良い)

susan

2024 年 4 月に 2 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 22 日)
Thank you for your positive feedback. Thank you for staying with us.

6/10 (普通)

Chelsea

良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : 清潔度
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 5 日)
Thank you for your feedback. Your comments will help us as we continually work to improve our guest experience. Thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

Rene

2024 年 4 月に 1 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 21 日)
Thank you for staying with us and your feedback is very important.

10/10 (非常に良い)

Gitta Sonia

2024 年 4 月に 4 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 1 日)
Thank you for your positive feedback. Thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

Lisa、Stoughton

2024 年 4 月に 2 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 20 日)
Thank you for staying with us and sharing your feedback. Hope to see you again.

10/10 (非常に良い)

William

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Very impressive gym. Also, the staff was quite friendly and helpful.
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 1 日)
Thank you for your positive feedback. Thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

Robert

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Nice spot
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 26 日)
Thank you for your positive feedback. Thank you for staying with us.

8/10 (良い)

Laura

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
All set
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 26 日)
Thank you for your feedback. Thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

Barbara

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Valet parking, quiet, easy check-in. Beautiful room. Room service great. Food delicious.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 25 日)
Thank you for such positive feedback from your past stay. Thank you for staying with us.

8/10 (良い)

Candice

2024 年 4 月に 3 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 16 日)
Thank you so much for your feedback. Thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

Michele

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Every time we come to this hotel, our bellhop Camry or Camron (not quite sure of the name)...is the best to us. The ladies checking us in were fine, nothing exciting there, but people come back for employees that go above and beyond. He did!!
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 25 日)
Thank you for your positive feedback and name mention for Camarae. We will be sure to share your comments with him. Thank you for staying with us.

2/10 (非常に不満)

Matthew

家族旅行
I got food poisoning in the restaurant and there was a drunk lady that kept knocking on our door it was awful and I want a full refund
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Joanne- Front desk Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 22 日)
I am sorry to hear about your experience from the restaurant. Can you call the hotel, and do you remember what you've ordered so I can check your receipt and discuss this to our restaurant outlet?

8/10 (良い)

Brian

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The hotel itself was fine. The attached restaurant had a lot to be desired. I don’t know if we caught them at a bad time, but the service was very slow...it took a half hour to get our drinks, 2 hours for food (and was told after an hour they ran out of 1 item we ordered). The manager never came out to apologize but the waitress did apologize on their behalf and did comp a round of drinks.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Joanne- Front desk Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 22 日)
I am sorry to hear about your past stay experience. I will address your concerns to our restaurant outlet manager. Again, I do apologize and thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

Staci、Massillon

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
It was within walking distance from our concert.Great view from our room.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 21 日)
Thank you for your positive feedback. Thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

Melanie

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Great location & food.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 21 日)
Thank you for your positive feedback. Thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

Todd

良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Kim, at the front desk, was absolutely delightful and helpful. She was friendly and so welcoming.
2024 年 4 月に 1 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 15 日)
Thank you for staying and choosing our hotel. Your feedback is very important.

8/10 (良い)

Chandra Sekhar

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Old building and elevator keeps shaking.
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 14 日)
Thank you for your feedback. I am so sorry that we did not exceed your expectations. Your comments will help us as we continually work to improve our guest experience. Thank you for staying with us.

8/10 (良い)

diane

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Property was convenient and walkable to attractions we were visiting.
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 14 日)
Thank you for your positive feedback. Thank you for staying with us.

2/10 (非常に不満)

Peter

カップルで旅行
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
This property provided 1-star amenities for a 5-star price (600/night). I am taking into account the fact that on April 8 they were, I guess, full to capacity with Final Four fans and eclipse tourists, and didn't have the staff to handle everyone. And charged a surge price. So I don't blame the staff for not cleaning our room, or closing down breakfast half an hour early because they couldn't take any more orders, or being way too stingy with towels, washcloths, coffee cups, etc. I blame management for overbooking the hotel and not planning for the situation. Anyway there were plenty of other permanent issues, like: the room service number printed on the menu apparently rang someone's office, not the proper phone (also there are no beverages on the menu, not even orange juice); the phone turned itself off and gave no dial tone a couple of times (charging issue?); the rugs are hideous (room and hallway); the safe is on the bottom shelf and you have to crawl on the floor to use it; the drain plug in the bathroom sink hasn't been designed with a plunger to open or close it, even though there is a rod under the sink to do that, but attached to nothing; and you know how if you go to any motel off the interstate there is a binder that tells you how the phone and TV and lights and laundry work, and what the local attractions and restaurants are, and so on? Nothing like that at the Westin. Some manager really should book a room anonymously and think about, is this really our best?
2024 年 4 月に 2 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 14 日)
Thank you for your feedback. I am so sorry that we did not exceed your expectations while staying with us. Your comments will be reviewed by our leadership team and will help us as we continually work to improve our guest experience. Thank you for staying with us.

8/10 (良い)

Stuart Bart、Richmond Hill

2024 年 4 月に 3 泊滞在
Jennifer H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 1 日)
Thank you for your positive feedback. Thank you for staying with us.

10/10 (非常に良い)

cate

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Very clean and quiet. Walkable to rock hall
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Joanne-Front Office Manager からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 7 日)
Thank you for staying with us and your feedback is very important.

6/10 (普通)

Daniel

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
Close to everything
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 2 日)
Thank you for staying with us and sharing your feedback.

8/10 (良い)

misako

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Joanne- Front Office Managerからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 2 日)
Thank you for staying with us and sharing your feedback.

10/10 (非常に良い)

Suzanne

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Lovely room, comfortable beds and friendly staff. The location was amazing and walking distance from Al the key places.
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Jenn H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 1 日)
Thank you for your positive feedback. thank you for staying with us.

8/10 (良い)

Ronald

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The hotel was nice, the front desk amazing, valet guys were professional. Only thing I didn’t like was the dusty power strip along with other cords that were highly visible and looked unsafe.
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Jenn H. - Director of Front Officeからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 1 日)
Thank you for your feedback. I am so sorry to hear about the cleanliness in your room. Your comments will help us as we continually work to improve our guest experience. Thank you for staying with us.