2/10 (非常に不満)
Stefan、Raum Zürich, Schweiz
2011 年 10 月 10 日
良かった点 : 客室の快適度
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Das Hanse Komfort Hotel ist nicht zu empfehlen.
Das Hotel liegt an der Haltestelle von zwei Tramlinien, die von früh morgens bis spät abends jeweils alle 10 Minuten in beiden Richtungen, d. h. im Schnitt alle 2.5 Minuten angefahren wird. Die gelegentliche Geräuschkulisse von angetrunkenen Fahrgästen gibt's gratis dazu.
Eklatante Mängel wie defekte Glühbirnen, verdreckte Schubladen, schmutziger Badezimmerboden und benutzte Gläser wurden teilweise erst nach mehrfacher Aufforderung - und manchmal mürrisch - beseitigt.
In der (bescheiden sortierten) Hotelbar darf geraucht werden, entsprechend unangenehm ist der Aufenthalt für Nichtraucher.
Das Frühstücksbüffet (an Wochentagen bis 10.00 Uhr) entspricht dem Standard eines Drei-Sterne-Hauses. Nicht weniger, aber auch nicht mehr. Wer nach 09.30 Uhr kommt, darf nicht damit rechnen, das volle Angebot vorzufinden. Da das zuständige Personal offensichtlich nicht darüber informiert ist, welche Gäste mit, welche ohne Frühstück gebucht haben, kann es vorkommen, dass unangemeldete Gäste den angemeldeten im besten Wortsinne die Brötchen wegfressen. Der normalerweise für solche Fälle vorgesehene "Überhang" ist anscheinend sehr knapp kalkuliert; mit schnellem Nachschub sollte man nicht rechnen. Ähnliches gilt für Wurst- und Käse-Aufschnitt: Wer nicht kommt zur rechten Zeit, muss nehmen, was noch übrig bleibt.
Das Hotelpersonal ist, von wenigen Ausnahmen abgesehen, unprofessionell, zum Teil zusätzlich ausgesprochen unfreundlich.
Insgesamt ein offenkundig schlecht geführtes Haus mit deutlichen Defiziten in verschiedenen Bereichen, deren Ursachen eindeutig in mangelhafter Personalführung und einem generell lausigen Management zu suchen sind.