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ダブルツリー バイ ヒルトン ロンドン エルスツリーの口コミ

3.5 out of 5
ダブルツリー バイ ヒルトン ロンドン エルスツリー
Barnet Bypass, Borehamwood, England

口コミ

7.6

良い

評価 10 - 609 件の口コミ中 184 件が非常に良い" "
評価 8 - 609 件の口コミ中 219 件が良い" "
評価 6 - 609 件の口コミ中 101 件が普通" "
評価 4 - 609 件の口コミ中 68 件が不満" "
評価 2 - 609 件の口コミ中 37 件が非常に不満" "

8.0/10

清潔度

8.0/10

スタッフとサービス

7.8/10

設備とサービス

7.4/10

施設のコンディションと設備

8.2/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

Heather

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I cant recommend this hotel highly enough, at check in the very kind and helpful Mohammed upgraded our room at no extra cost as he saw that my 6ft3" son was going to be uncomfortable on a sofa bed, the hotel its self was very clean and tidy and very tastfully decorated, a really nice touch having a gym also on site. the room was nice,clean and cosy, the bed was comfy too which is always a risk when booking hotels. We had the breakfast in the morning which catered for everyones tastes, from full english to pastries and cereal. We will definately be staying jere when we visit London again.A**
2024 年 5 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 13 日)
Thank you for your feedback Heather. Great to see Mohammed getting a mention also. We will share this with him. We look forward to welcoming you back.

10/10 (非常に良い)

APOLLOS

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 5 月に 2 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 9 日)
Thank you for your great feedback.

10/10 (非常に良い)

Olukemi

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス
Nothing
2024 年 5 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 5 月 7 日)
Great feedback, thank you.

10/10 (非常に良い)

Munir

出張, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excellent place to stay. Would highly recommend
2024 年 4 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 26 日)
Fantastic feedback for us. Thank you so much!

2/10 (非常に不満)

John

気になった点 : スタッフとサービス
2024 年 3 月に 3 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 14 日)
John, thank you for your feedback. It is clear that you have not enjoyed your stay with us, for that I am very sorry. I do hope that we can rectify this on a future visit.

10/10 (非常に良い)

Arnold

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Spot on.
An odd building… but everything inside it is spot on. Pleasant helpful staff. Spotless rooms, well equipped with comfy bed and furniture, plenty of shampoo, shower gel etc. Breakfast all good with quality orange juice, good baking, perfectly poached eggs, strong coffee and even alternative non-dairy milk. Nothing fancy, but all just so.
2024 年 2 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 26 日)
Thank you for such great feedback, we are thrilled to see you enjoyed your stay.

10/10 (非常に良い)

Chelsea

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
We had a lovely stay with no complications
2024 年 1 月に 2 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 2 日)
Thank you for your feedback.

8/10 (良い)

Sukanthy

2024 年 1 月に 2 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 9 日)
Thank you for your feedback!

8/10 (良い)

Mike

2023 年 12 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 2 日)
Thank you for your feedback.

10/10 (非常に良い)

Robert

2024 年 1 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 2 日)
Thank you for your feedback.

10/10 (非常に良い)

Aicha

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 12 月に 4 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 2 日)
Thank you for your feedback.

10/10 (非常に良い)

Laura

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
El hotel tiene excelentes instalaciones limpio , habitaciones espaciosas muy cómodas Con detalle en las amenidades El desayuno muy completo
2023 年 12 月に 4 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 2 日)
Thank you for your feedback.

10/10 (非常に良い)

Emily

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Love this hotel!
We've stayed twice, only for the night to see family before travelling home. But we absolutely adore it it's our favourite hotel we stay in. We love the large king bed, as after getting a super king at home a double feels too small. It's always clean and we always wake up the next day feeling fresh after a good night's sleep. This time that we stayed it was a bit chilly, even with heating. Would be nice if the AC did higher heats instead of just using the radiator which is placed by the cold window. The duvets are also more summer duvets so are on the thin side. However, we asked for a second duvet and after they looked and found one they brought it right up and we were warm the rest of the night. Also not badly priced for a Hilton. It was even £118 for the king size room Christmas day.
2023 年 12 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 4 日)
Thank you for this fantastic feedback. We really appreciate you taking the time to provide this. We look forward to welcoming you back in the not to distant future.

6/10 (普通)

Steven

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Room very cold despite being provided with a small heater ruined my stay
2023 年 12 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 31 日)
Thank you for the feedback. I am sorry that you did not have a comfortable stay with us. I do hope you'll consider staying with us again in the future so we can restore faith in our hotel.

4/10 (不満)

Paul

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Well located, airy and spacious hotel with friendly staff. Alas hygiene is not very good, we found a used condom on the floor of our room
2023 年 12 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 31 日)
Dear Paul I am terribly sorry for the shortfall in standards, I have reviewed this with the Housekeeping team so that we can learn and prevent this from happening again. I do hope that the team dealt with this swiftly and made this situation right for you when you reported. I am pleased that you did find some aspects of your stay satisfactory, especially the friendly staff. I apologise again for these shortfalls. James General Manager

10/10 (非常に良い)

victor manuel

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 12 月に 3 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 27 日)
Thank you for your great feedback!

10/10 (非常に良い)

john

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great stay friendly staff and great location
2023 年 12 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 27 日)
Thank you for your great feedback!

10/10 (非常に良い)

Daniel

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Christina on Recepneeds a promotion and pay rise!
Stayed here for my wife’s birthday and the lovely lady on reception Christina went above and beyond, we have never met a more friendlier person and she was so helpful , we have booked again next week for just a break from the norm over Christmas and hope Christina is working as it will be so lovely to be greeted by a lovely friendly lady with a fantastic warm smile ! The wife and I send our best to everyone there at elstree , a wonderful Happy Christmas and Holiday time ! Also as a side note , the bed was the most comfiest with pillows that I actually want to know where to buy from because they were THE most comfiest pillows we have ever slept on !! Also 10/10 for hotel cleanliness and breakfast again best I’ve ever had at a hotel , and this place caters for vegans and vegetarians as well . Thankyou again Christina ! Hope to see you next week !
2023 年 12 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 21 日)
Thank You for your great feedback, this will be shared with the team and Christina. Many Thanks again

10/10 (非常に良い)

Luís

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Una muy buena elección
Realmente han sido unos días maravillosos, tanto por la limpieza, amplitud, comodidad del hotel, como la cercanía y amabilidad de su personal.
2023 年 12 月に 5 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 15 日)
Thank you for your review and very kind words on the service by the team,

4/10 (不満)

p.Belanyi

家族旅行
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Csalodas
Közlekedes nagyon nehezen megoldhato. A szoba merete es minosege nagysagrendekkel rosszabb, mint a fenykepekbol varhato.
2023 年 12 月に 3 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 11 日)
Thank you for your feedback. I am sorry if you felt the rooms were not to the standard you were expecting. I do understand from your feedback that you were not able to find the location of your room easily. I will take this feedback onboard.

10/10 (非常に良い)

Jette

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 11 月に 3 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 13 日)
Thank you for your excellent feedback!

8/10 (良い)

Mika

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 9 月に 2 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 1 日)
Thank you for your feedback

10/10 (非常に良い)

Shane

家族旅行, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 10 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 30 日)
Thank you for your excellent feedback.

6/10 (普通)

Michael

出張
良かった点 : スタッフとサービス、客室の快適度
Not up to the usual standard
Received a note under my door in the middle of the night telling me there was no hot water. No apologies from the staff in the morning and I didn't ask for any form of compensation...I simply couldn't be bothered! Strong smell of damp as you walk to the lift from reception. Fair to say that it wasn't the best Hilton I've ever stayed in.
2023 年 10 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 24 日)
Dear Michael Thank you for the review and feedback. Our water loss was short term and Hot water was provided this morning. We do hope that you'll consider staying with us again in the future.

10/10 (非常に良い)

Georgina

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 10 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 19 日)
Thank you for your great feedback.

2/10 (非常に不満)

Wayne

2023 年 10 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 16 日)
Thank you for your feedback. I am sorry if we fell short on your expectations on this occasion.

6/10 (普通)

HOUSSEIN

2023 年 10 月に 5 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 16 日)
Thank you for your feedback. I am sorry if we fell short on your expectations on this occasion.

10/10 (非常に良い)

Pamella

グループ旅行
良かった点 : 施設のコンディションと設備、客室の快適度
Boa escolha
O Hotel é incrível, quartos confortáveis eos funcionários são muito amigáveis!
2023 年 10 月に 3 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 13 日)
Thank you for your feedback, I am pleased you have enjoyed.

10/10 (非常に良い)

Bryan

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Je recommande fortement !
Merci à Mohamed de nous avoir accueillis ici, le fait qu’il parle français nous a bien aidé ! L’hôtel est top ! Bar, billiard, restaurant, salle de sport sont des éléments en + qui sont pas négligeables !
2023 年 10 月に 2 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 9 日)
Thank you for your fantastic feedback. Merci

8/10 (良い)

Nicola

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 10 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 9 日)
Thank you for your feedback.

8/10 (良い)

Benjamin

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 10 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 6 日)
Thank you for your Feedback.

2/10 (非常に不満)

Angela

2023 年 9 月に 3 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 6 日)
Thank you for your Feedback. I am sorry you have not enjoyed.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
5 stars
Perfect room, lovely luxury decor, very clean.
2023 年 9 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 6 日)
Thank you for your Feedback.

2/10 (非常に不満)

Layla

2023 年 9 月に 3 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 6 日)
Thank you for your Feedback. I am sorry you have not enjoyed on this occasion.

6/10 (普通)

Meng

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2023 年 8 月に 2 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 6 日)
Thank you for your Feedback.

4/10 (不満)

David

出張
良かった点 : 清潔度
気になった点 : 客室の快適度
Room temperature was 35 degrees and reception staff had pathetic explanation - there is a fan in your room was the stock answer Have stayed on numerous occasions and never had issues with cooling system
2023 年 9 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 15 日)
Hello David I am sorry you have had this experience and we were not able to rectify. I hope that you'll consider staying with us again so that we can put this right.

8/10 (良い)

Benjamin

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 9 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 14 日)
thank you for your Feedback.

10/10 (非常に良い)

Katie

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Great staff, really comfortable, clean and quiet. Great beds and nice shower. Perfect for an overnight work trip.
2023 年 8 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 4 日)
Thank you for your great feedback.

10/10 (非常に良い)

Karen

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 8 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 4 日)
Thank you for your feedback.

8/10 (良い)

Judith

2023 年 8 月に 3 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 1 日)
Thank you for your feedback

10/10 (非常に良い)

Sirisenthuran

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Clean and well kept hotel, close to M25 and 20 min walk to city center where there’s a lot of options for shopping and meals.
2023 年 8 月に 3 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 29 日)
Thank you for your great feedback.

8/10 (良い)

Charanpal

良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Fair
As everything ok near window my bed was very dusty can see soon you put small light
2023 年 8 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 29 日)
Thank you for your feedback.

4/10 (不満)

Nick

2023 年 8 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 14 日)
Sorry you have not enjoyed your stay with us.

8/10 (良い)

Bina

2023 年 8 月に 2 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 12 日)
Thank you for the feedback.

10/10 (非常に良い)

Sean

2023 年 7 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 3 日)
Thank you for your great feedback

8/10 (良い)

Fadile

良かった点 : スタッフとサービス
2023 年 7 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 7 月 26 日)
Thank you for your feedback

10/10 (非常に良い)

Ane

2023 年 7 月に 3 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 7 月 26 日)
Great feedback. Thank you

2/10 (非常に不満)

Liz

カップルで旅行
気になった点 : スタッフとサービス
The staff didn't check me in properly, didn't help arranging a taxi - phoning me at 23:30 that night to say it had been cancelled; the reception staff member was unable to understand basic English and shrugged her shoulders at me. The meal in the restaurant was a nightmare - the 2nd steak I had served to me was raw and cold in the middle. By the time they got me a pork chop to eat, my guests had finished their meal. When checking out, they tried to charge me for the 2nd room and extended check out for it, even though I had paid this when I checked in. They didn't seem able to give me an itemised bill at first and I explained there was no charge for the meal, which I was expecting to pay for my guests dinner, but not mine. This was supposed to be a celebratory event, with my partner graduating at `middlesex Uni, which, although 15 minutes away by car, was looked at as though it was in Scotland or something! I will never stay at this hotel again.
2023 年 6 月に 1 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 7 月 24 日)
I am very sorry to read that you have issues which have marred your stay and experience with us. I do hope that you'll reconsider and stay with us again in the future so that we can restore faith in our hotel and Operation.

8/10 (良い)

JANEROSE

2023 年 7 月に 7 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 7 月 24 日)
Thank you for your feedback. I am pleased you have enjoyed your stay overall/

10/10 (非常に良い)

Muthuraj、Creve Coeur

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Excellent staff. Nice breakfast. The staff at the breakfast take personal care. The staff at the registration made us feel welcome.
2023 年 7 月に 2 泊滞在
James からの返信 (投稿日 : 2023 年 7 月 17 日)
Thank you for taking the time to offer your feedback and recognise the team. Hope to welcome you back.