Chère Madame,Pourquoi n'avoir rien dit lors de votre arrivée ? Nous vous aurions changé de chambre. De plus vous n'avez rien mentionné lors de votre départ non plus. Dommage d'avoir plus de courage derrière votre écran que sur place.Cordialement

Cher Monsieur,Je vous remercie de votre retour concernant votre séjour.Nous sommes surpris de votre message. Nous accordons une importance toute particulière à l'accueil de nos clients.C'est la 5ème fois que vous venez dans notre établissement. Si vraiment l'accueil n'est pas au rendez-vous pourquoi déjà d'une revenir chez nous ? Personnellement si je reçois un mauvais accueil dans un établissement je n'y retourne pas 5 fois.Ensuite peu importe le canal de réservation, nous ne faisons pas de différence d'accueil. Cela est insensé.Ensuite, pourquoi n'avez-vous pas manifesté ceci sur place lors de votre départ le lendemain ?Nous aurions pu alors échanger ensemble de vive voix.Cordialement

Chère Madame Chipeaux,Nous avons effectué le remboursement suite à l'erreur faite lors de votre départ même pas 24h après votre départ. Le remboursement étant fait un dimanche, il ne vous parvient pas sur votre compte immédiatement mais ça vous avez du mal à le comprendre.Nous avons était plus que correct et honnête. Il est donc total abject de mettre 2 pour votre séjour.