Dear Yookyung,Thank you for taking time to share your feedback. We are sorry to hear that your experiences did not meet your expectations. Please, note that amenities such as refrigerator, coffee machine and microwave were not included in the room description on our website as included. We are always available to answer any questions before you make reservation.Regarding the paper cups, we do not place them in the rooms as part of our commitment to reduce single use plastics and fighting pollution, but they are available at reception.We appreciate your comments and hope to improve your experience in the future.Sincerely,

Estimada Keyla,Agradecemos sinceramente que haya tomado el tiempo para completar nuestra encuesta de satisfacción. Valoramos mucho su opinión y lamentamos profundamente que la atención recibida no haya estado a la altura de sus expectativas.Esto no refleja los estándares de calidad y servicio que nos esforzamos por mantener en nuestros equipo de trabajo. Tenga por seguro que analizaremos detenidamente su experiencia para identificar las áreas de mejora necesarias.Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causarle y le agradecemos nuevametne por ayudarnos a mejorar. Si tiene más comentarios o sugerencias no dude en contactarnos.Un cordial saludo,

Prezado Silas.Muito obrigado por suas palavras, é um prazer saber que nossos hóspedes saem com uma boa experiência em nosso hotel. Esperamos vê-lo novamente em breve.Atenciosamente,

Estimado cliente.En primer lugar, le agradecemos el tiempo tomado para valorarnos. Lamentamos que su experiencia con nosotros no fuese satisfactoria, nos habría encantado que compartiese con nosotros las razones de su desencanto, le habríamos intentado ayudar en todo lo posible, siempre estamos encantados de intentar mejorar la experiencia de nuestros clientes.Esperamos que podamos mejorar su vivencia en la próxima ocasión.Atentamente,

Estimado cliente.La agradecemos enormemente su valoración. Esperamos volver a verle pronto.Atentamente,

Dear Andre,We are pleased to hear that you enjoyed your stay at Ibis Castelldefels. We hope to see you again soon, you are always welcome.Sincerely,

Estimada Gabrielle.Muchísimas gracias por su evaluación. Esperamos verte pronto en nuestro hotel.Gracias y un saludo,

Cher Alain.Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous apprécions vraiment les commentaires comme le vôtre, pour nous il est essentiel de savoir que nos efforts sont efficaces, et encore plus avec des clients réguliers comme vous.Nous espérons vous revoir bientôt.Cordialement.

Dear Sven,We very much appreciate your comments regarding your stay at the ibis Barcelona Castelldefels. It is always a pleasure to receive positive feedback, we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.Sincerely,

Dear Stephen,Thank you very much for taking the time to answer our satisfaction survey.We are very pleased that you enjoyed your stay with us. It is a pleasure to have guests as nice as you at the hotel.We look forward to welcoming you soon.

Dear Jose,Thank you very much for appreciating her stay with us. It is a pleasure to know that her stay was so good. We hope to have you back at ibis Castelldefels soon.Best regards,

Dear Christina,Thank you very much for appreciating her stay with us. It is a pleasure to know that her stay was unbeatable. We hope to have you back at ibis Castelldefels soon.Best regards,

Estimada Marie,Muchas gracias por responder nuestra encuesta de satisfacción.Lamentamos muchísimo no haber cumplido sus expectativas en el hotel. Nos hubiera encantado saber qué ha pasado para tener tan mala valoración para poder analizar el problema.Le deseamos que tenga un buen día y le mandamos un cordial saludo.

Dear Annie,Thank you very much for appreciating her stay with us. It is a pleasure to know that her stay was unbeatable. We hope to have you back at ibis Castelldefels soon.Best regards,

Estimada Dominique,Muchas gracias por valorar su estancia con nosotros, nos alegra saber que su experiencia fue inmejorable.Esperamos poder tenerla pronto de vuelta en nuestro hotel para seguir complaciéndola lo máximo posible.Atentamente,

Estimada Jaqueline,Muchas gracias por valorar su estancia con nosotros. Es un placer saber que su estancia fue muy positiva. Esperamos tenerla pronto de vuelta en ibis Castelldefels.Atentamente,

Dear Margaret,Thank you very much for appreciating her stay with us. We take note of everything that can be improved, as we always try to learn from each comment. We hope to have you back at ibis Castelldefels soon.Best regards,

Caro Elvis,Muito obrigado por avaliar sua estada em nosso hotel de forma tão positiva.Esperamos tê-lo de volta em breve.Cordialmente,

Dear Gabriel,I am deeply sorry to hear that your experience at ibis Castelldefels has not been entirely pleasant. We take note of all the aspects that you mention that were not adequate in order to improve our hotel.For future occasions, I encourage you to go to our reception staff for any problem that occurs during your stay. I am sure that all my colleagues will be happy to solve your problems as quickly as possible.I hope that you will give us another opportunity soon so that we can improve your experience.Best regards,

Estimado Francisco,Muchas gracias por valorar tan positivamente tu estancia en ibis Barcelona Castelldefels. Esperamos tenerte pronto de vuelta.Atentamente,

Estimado Rodolfo.Ante todo muchas gracias por sus comentarios y valoraciones.Lamentamos mucho no haber podido satisfacerle plenamente. Es el nuevo diseño de los hoteles Ibis que podrá encontrar en todos ellos.Referente a al detalle de frío, es importante que siempre lo comunique a recepción para que le busque una solución en la mayor brevedad posible. Actualmente tenemos activado el aire acondicionado pero disponemos de calefactores para el uso de clientes.La agradecemos de nuevo su tiempo invertido.Que tenga un buen día.Cordialmente.