2/10 (非常に不満)
Alexander Oliver
家族旅行
2025 年 9 月 16 日
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス
Enttäuschender Aufenthalt – absolut kundenunfreundlich
Unser geplanter Aufenthalt im Hotel Mürz vom 09.09.25 bis 16.09.25 wurde durch eine völlig inakzeptable Situation massiv beeinträchtigt. Aufgrund einer angeblichen Überbuchung mussten wir unser Zimmer räumen – zugunsten sogenannter Stammgäste. Uns wurde lediglich angeboten, für die letzte Nacht in ein anderes Zimmer zu wechseln. Der damit verbundene Aufwand und Zeitverlust standen in keinem Verhältnis, sodass wir gezwungen waren, einen Tag früher abzureisen.
Das Verhalten des Personals war durchweg unprofessionell und kundenunfreundlich. Unsere berechtigten Einwände wurden ignoriert, stattdessen wurde uns die Entscheidung einfach übergestülpt. Es wäre durchaus möglich gewesen, die Stammgäste für eine Nacht anderweitig unterzubringen und ihnen anschließend unser Zimmer zur Verfügung zu stellen – doch offenbar zählt hier Stammkundschaft mehr als Fairness gegenüber aktuellen Gästen.
Fazit: Ein enttäuschendes Erlebnis, das jegliche Lust auf einen erneuten Aufenthalt zunichte gemacht hat. Wir werden ganz sicher keine Stammgäste dieses Hauses – und können das Hotel Mürz in dieser Form nicht weiterempfehlen.
Alexander Oliver
2025 年 9 月に 7 泊滞在