屋上テラス
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Rakuten STAY 熱海の口コミ

2 out of 5
Rakuten STAY 熱海
和田浜南町 3-5, 熱海市, 静岡県

口コミ

8.4

とても良い

評価 10 - 35 件の口コミ中 19 件が非常に良い" "
評価 8 - 35 件の口コミ中 9 件が良い" "
評価 6 - 35 件の口コミ中 4 件が普通" "
評価 4 - 35 件の口コミ中 1 件が不満" "
評価 2 - 35 件の口コミ中 2 件が非常に不満" "

9.2/10

清潔度

8.0/10

スタッフとサービス

7.4/10

設備とサービス

8.8/10

施設のコンディションと設備

8.0/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

hitomi

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

KEIICHIRO

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
2024 年 4 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

かほり

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
宿泊前に聞きたいことがあって電話したとき全然つながらなかった。調べてでてくる番号にかけたがコールセンター経由で熱海につなごうとしてるみたいだったが何度電話しても繋がらず。時間おいて電話を何度も何度も。そしてやっと繋がった時のスタッフの対応がものすごく悪かった。現地に着いてみたら他はよかったのでものすごいもったいないなと思った。
2024 年 3 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

yuki

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 1 泊滞在

4/10 (不満)

かずひろ

家族旅行
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
朝食の海鮮丼ですが、パック入りで薄っぺらなネタで出てきました。アメリカ人を連れて泊ったのですが、 今時、金額に対して質が悪いと言われて恥ずかしい思いをしました。RAKUTEN STAYという看板に期待して行きましたが、がっかりです。客を迎えるホテルのレベルではないと思います。翌日、同程度の金額で日本旅館に泊まりましたが、料理もサービスもとても素晴らしいものでした。早急に改善を希望します。
2024 年 2 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

SAORI

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
グループで泊まるのにオススメ！
熱海の花火の日だったので尚更良かったです。 難点を上げるなら、ロフトベッドに上がる梯子のヘリのカバーが全て取れていました。
2024 年 2 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
プライベートな空間です
フリードリンクの充実や部屋の清潔さベランダの広さなどとても過ごしやすいホテルでした。 屋上テラスもとても快適です。 駐車場は少し遠いですが、全てセルフチェックインなのである意味プライベート感満載です。
2024 年 2 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

???

家族旅行, グループ旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 1 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

めぐみ

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 1 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

ジュンコ

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 1 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Satsuki

2024 年 1 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

yoshiharu

2023 年 12 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

MINEKO

2023 年 12 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

ゆうじ

カップルで旅行
2023 年 12 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

よしひろ

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
シャワーブースが暗くて温度調整が大変でした。
2023 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

ひろゆき

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
非常に良かったです。 施設が新しくとても快適に過ごすことができました。 チェックインチェックアウトも戸惑うことなくできました。 何よりドリンク飲み放題は素晴らしいですね。 近くにコンビニ、業務用スーパー、居酒屋がありますので食事に困ることもありません。 一点気になったのは子供の館内着が無いこと。 HPの案内には全員分の館内着を準備と記載があったが、着いてみると一律のもののみということでした。 事前に確認しなかったこちらの不手際もありますが、一律のものという記載をしていただいたほうが良いと思いました。（見逃しているだけかもですが。。） 総じて本当に良かったです！ 来年も利用させていただきます！
2023 年 11 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Tomoki

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
ゲストの方がとても喜んでくれました。
2023 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Aki

2023 年 11 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Yoshitaka

2023 年 11 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Chiharu

家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

あつこ

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 10 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

??

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
とっても綺麗で楽しめました。
2023 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

??

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
部屋から花火が目の前に見えて最高でした。施設も綺麗で電子レンジもあり部屋でゆっくり過ごす事が出来ました。フリードリンクもよかったです。朝ごはんは思いがけず海鮮丼で美味しかったです。お風呂は地下なので景色は望めませんが、ダイソン、リファのドライヤーでした。今度は愛犬と泊まりたいと思います。
2023 年 9 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Mie

2023 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
シャンプーとコンディショナーがあまり良くなく髪の毛がキシキシになった。それ以外は全て完璧でした。
2023 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

さわ

2023 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Miyuki

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
ラウンジのバーでお酒も飲めたのと、部屋もバルコニーも広く飲食のスペースも広く最高でしたが、ヘアーアイロンがあったりタオルが2セットあるのはとてもいいのに、ブラシがないやコットンがないのはちょっと困りました、、！ ただ、総じて綺麗で設備は良かったです！
2023 年 9 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

YOSHIKO

ペット同伴の旅行, 家族旅行
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
まず、Xperiaさんのほうから、玄関に入る暗唱番号が送られてきてなくて、係の人を呼ぶのに大変だった。中に入ると自分達で、タブレットでチェックインしないといくにいが、パスワードが送られてきてないので、対面通話で、宿の方に教えてもらい、なんとかチェックインできた。部屋に入るなり、湿気が凄すぎて、床が滑るほどで、急いでドライモードをまわした。置いてあるもの、部屋の雰囲気はとても素晴らしく良かったのだが、係の方が海外の方が多く、質問しても自分の持ち場の事しか分からない方が多かった。
2023 年 8 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
とっても快適なホテルステイを満喫できました。ヘアアイロンも、クレンジング(2階に試供品あった)もあるのは女性にとって嬉しい！
2023 年 8 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

なおこ

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
とても清潔でよかったです。
2023 年 8 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
宿泊時は事前にコードが到着しているか要確認です。
ホテル側の方は一階のフリーフローを並べている方のみ。サーブは一切なし。 徹底的にサービスから人を排除していますが、至るところに配慮が感じられました。 好みの分かれるところだと思いますが、私自身は非常に快適に過ごせました。 ホテルに入るには、事前に送られてくる暗証コードをいれる必要があるのですが、それがホテルズドットコムからは送られて来ておらず、楽天stayのサービスデスクに電話をしてコードを再送して貰いました。 炎天下の中、問い合わせ先を探してメール到着まで約20分。 今後はオペレーション改善を徹底してほしい。 ご利用なさる方は事前にコードが到着しているか要確認です。
2023 年 7 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Atsuko

家族旅行
良かった点 : 施設のコンディションと設備
I need some coins for laundry but vending machines has out of changes and stuff won’t exchange coins.
2024 年 3 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

SUN

家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
漂亮的房间，设施很好，唯一不友好的入住流程
入住前没有收到任何酒店的提示信息邮件 ， 进入酒店的大堂都需要密码（我还没入住哪里来的密码呢？）， 大堂内没有任何人 给开门，38度高温下站在室外， 直到有人走出来 我们才能进入大堂。 大堂内有自助CHECK IN 的机器，CHECK IN需要酒店的确认码，但是从来没有人给过我，问了HOTELS,.COM 的客服才得到（如果网络不好，或没有装APP 就麻烦了） 。 填完了很多信息，拍照了护照，让与客服连线，但是很久都没有人接听。 非常不愉快的入住体验。 但是房间面对大海很漂亮，面积挺大的。 楼顶有露台。 楼下还有温泉。设施都很新。酒店给入住准备的坐垫是看花火大会的同时也是门票。拿着那个可以坐到专门区域看花火，太棒了！从火车站可以打车到酒店只要1000日元。酒店门口有到火车站的公交车，也很方便，但是这个公交车晚点了20分钟（在日本挺少见）
2023 年 7 月に 2 泊滞在