2/10 (非常に不満)
Papi、Paris
2017 年 12 月 1 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
- la chambre n'avait pas de balcon contrairement à ce que j'ai réservé. En arrivant, le personnel n'avait pas accès à ma réservation car il n'y avait pas d'ordinateur ni même de carnet de registre. On m'a demandé de payer une seconde fois puis ils on gardé mon passeport. On m'a proposé une petite chambre sans sanitaires. Après plus de 30 minutes de tractation, j'ai eu une chambre passable même si l'eau était brulante ou trop froide et qu'il n'y avait pas de radiateur.
- les petits déjeuners n'étaient pas compris alors que cela figurait sur ma réservation. En demandant, on m'a répondu qu'il fallait payer.
Par ailleurs, le service était ridicule; le personnel a été incapable d'appeler un taxi, j'ai dû marcher dans la nuit, dans une zone non sécurisée, pour en trouver un. Ou encore, au moment de partir, j'ai dû attendre 30 minutes qu'on apporte mon passeport.
J'ai porté une réclamation auprès d'Ebookers pour laquelle je n'ai toujours pas reçu de réponse.
C'est la première fois que je passe par Ebookers pour une réservation d'hôtel et j'en suis très déçu. Généralement je passe par le site pour les vols et j'en étais satisfait.
Papi
2017 年 11 月に 2 泊滞在