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ヨーロッパ ホテル & スパの口コミ

4 out of 5
ヨーロッパ ホテル & スパ
Riedstrasse 18, Zermatt, VS

口コミ

9.6

最高に素晴らしい

評価 10 - 371 件の口コミ中 290 件が非常に良い" "
評価 8 - 371 件の口コミ中 70 件が良い" "
評価 6 - 371 件の口コミ中 7 件が普通" "
評価 4 - 371 件の口コミ中 2 件が不満" "
評価 2 - 371 件の口コミ中 2 件が非常に不満" "

9.8/10

清潔度

9.6/10

スタッフとサービス

9.0/10

設備とサービス

9.6/10

施設のコンディションと設備

9.8/10

環境への配慮

口コミ

6/10 (普通)

HIROKI

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
Most of the staff were very hospitable. The rooms and bathrooms were clean, and the baths were a great way to relax and unwind. The free shuttle to and from the train station was a great help. I found the way some of the female staff at the front desk spoke to me intimidating. From the balcony of my second-floor room, I could see the Matterhorn from only the edge of the balcony, as the trees partially overlapped the mountain.
2023 年 8 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

K

家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
最低のサービスのホテルでした。チェックインの時にサービスクーポンの渡し忘れ、部屋の説明間違い、説明が不十分、マッターホルンが見えると言われた部屋からは、方向が違い見えない、マッターホルンが見えやすい位置を聞いても分からない、Reception の他の人に自分で聞く様に言われる、サービスクーポンの件でホテル側からお詫びのため、レストランでサービスをするとのことであったが何も無い、予約をしたので良い席を用意するなどの配慮もない、外出から戻ってくると他の部屋の客の荷物が部屋に届けられている、コットンと綿棒の補充忘れ、バースタッフのホスピタリティが全然ない、など過去最低のサービスのホテルで驚きました。 レストランの料理は美味しく、スタッフの対応は素晴らしかったです。また、チェックアウトした際に対応してくれたReceptionのスタッフの対応もわかりやすく、気持ちが良い対応でした。この2点は、他のホテルよりも良かったと感じています。ホテルの予約期間を変更してもらう対応もしてもらったので、感謝の気持ちもあったのですが、ホテルに泊まって、これほど気分が悪くなったことがなく、最低の評価をつけざるを得ません。エクスペディアVIPとなっていますが、なぜエクスペディア程のホスピタリティを追求する企業が、このホテルをVIPにしているのか、疑問でなりません。Trip advisor で2013年にAward を獲得している様ですが、何かの間違いか、全く違うホテルになってしまったのかと、感じます。アジア人に差別的なところがあるのではないか？と、感じてしまう程、残念な気持ちになりました。二度と泊まりません。
2019 年 8 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Takako

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 8 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
綺麗で眺めの良い部屋であった
2019 年 8 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
エアコンが無いので夏の暑い時期はハンディ扇風機を持っていた方が快適にすごせるかと思う。
2019 年 6 月に 2 泊滞在

4/10 (不満)

Takeshi

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
気になった点 : スタッフとサービス
サービス面に不満
ホテルは清潔で部屋も綺麗で快適。 サービス面は4つ星からは程遠い。 館内レストランを利用したがオーダーの間違いが多いしチェックアウトの時の会計もレストラン代が間違っていた。 メニューの表示価格は非滞在者向けと言って料金が提示されなかったが結局は同じ料金で精算に。。。 スタッフは良い人達だが教育面とマネージャー？オーナーに問題があると感じた。 施設は良いだけに勿体無いがサービスあってのホテルなので評価は厳しくなる。
2018 年 10 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Qchan、日本

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2018 年 7 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

MMK、日本

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
1日のみ夕食を利用いたしましたが、繊細な味付けで美味しかったです。また、肉食を控えておりますので、メインの肉料理を変更して頂きましたが、アレルギーの有無を確認して頂いたうえ、変更されたベジタリアンメニューも繊細な味付けがしてあり、大変美味しかったです。お部屋もデザインルームで居心地も良かったです。
2018 年 7 月に 5 泊滞在

10/10 (非常に良い)

KKK、Japan

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
新しく綺麗なホテル
ひつじがテーマなホテルで、至るところにひつじ柄やひつじの毛で作られた椅子にカーペットがあって可愛かったです。スタッフはとても親切で、対応も良くしていただきました。部屋はアップグレードしていただき1番広い部屋を借りることができ本当に嬉しかったです！ 朝食もいろんな種類のチーズがあったり本場スイスを味わうことができました！
2018 年 6 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

AKIKO、TOKYO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
静かな場所にある、オシャレでこじんまりしていた落ち着くホテル
マッターホルンが良く見える川まで徒歩2分、街の喧騒から離れた場所にあり静かです。到着時、チェックアウト時はホテルに依頼すればお迎えしてくれるので離れていても問題なし、離れていると言っても小さなツェルマットの街では全く不便はありませんでした。 朝食がとても充実していてスタッフも若くて元気！お部屋も新しく、オシャレなつくりでした。・・がオシャレ過ぎて、やや不便がありました（斜め窓でカーテンが閉まりづらい/天窓が閉まらない/屋根裏風の天井なので頭をぶつけそう/トイレが近く音が丸聞こえ/お風呂はカーテンがなく部屋から丸見え）。なので気兼ねない関係の人と泊まるが良いかと思います！
2017 年 8 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
新しいホテル
ホテルの場所は駅からスーツケース持って１５分ぐらいの場所です。 部屋はベランダがある、部屋でした。ホテルは新しいので全体でもキレイです。 また、地下には20時まで使えるジャグジーがあります。 駅前にも大きなスーパがありますが、ホテルのすぐ近くにもスーパがあるので便利です。
2017 年 7 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

NY、Tokyo

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
We are very satisfiede in your hotel.Thanks to your hotel service, we enjoyed four days in Zermatt and can have impressive and nice memory of our trip eternally.
2017 年 7 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
ロケーション最高
ホテルからすぐの場所にマッターホルンがすごくよく見える場所があり、且つ周りにあるレストランも美味しかった。小さい子供連れだったので、非常に助かった。フロントの対応が人により違ったのは少し残念。チェックイン時の人の対応はすごく良かったんですが。
2017 年 6 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
ツェルマットの駅からは少し遠いですが、スネガへの駅、マッターホルン・グレッシャーパラダイスへのゴンドラリフト乗り場、へも徒歩圏内です。 窓、ベランダから、マッターホルンがとても美しく見えます。

10/10 (非常に良い)

yoko、川崎

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
マッターホルン、最高！スパうれしい！
　お部屋からマッターホルンが額縁に切り取ったようにきれいに見えて感激でした。 また、ハイキングで疲れた足にスパのジャグジーが気持ちがよく、いつまでも入っていたいほど気持ちがよかったです。

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
スパも素敵なおしゃれなホテル
シングルルームなので、部屋の広さは狭かったが、清潔だった。スパが無料で使用でき、広くて綺麗で気持ち良かった。

8/10 (良い)

ayyyyya、大阪市

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
ツェルマット街中からも近いオシャレなホテル
ツェルマット駅から徒歩10分くらいで、街中からも近く非常に便利な立地でした。 フロント、バー、朝食会場、お部屋ともに、とてもオシャレで、滞在中とても気分が良かったです。お部屋と朝食会場からはマッターホルンも望めます。 氷河急行の予約バウチャーの印刷を忘れてしまっており、駅で、乗車の際はバウチャーは印刷して提示が必要と言われ、どうしようかと思っていたのですが、フロントスタッフの方に相談したら、メール送ってくれれば印刷できるわよ！と快く引き受けていただき、他の場面でも親切な方ばかりでした。 朝食の品数はソコソコでしたが、パンとチーズの種類は豊富で2日とも楽しめました。 一点残念だったのが、連泊したので、2日目にハウスキーピングが入ったのですが、部屋はとてもキレイに整えてあったのですが、ベッドシーツが前日のまま変えてもらえませんでした。 総合的にはオススメできるホテルです。
朝食会場から見えるマッターホルン
朝食会場
フロント横

10/10 (非常に良い)

温泉と海外好き、Kochi-shi,Japan

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
綺麗なスパのある上品なホテル
綺麗なスパがあり、夕食前にリラックスできました。温泉・サウナ文化のある日本人には最高です。ショッピング街から程よく離れ静かで、また散歩がてらショッピングに行けるすばらしいロケーションです。ホテルは全体的に上品で落ち着きました。今回は天気が悪く、部屋からマッターホルンの頂上は見ることができませんでしたので、ぜひもう一度来たいと思います。

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
良かった
立地を少し心配していましたが、思っていたより全然街から遠くなくて、綺麗で素敵で快適で、とっても良いホテルでした。お値段はそれなりにかかったけれども、観光地だし他のホテルに比べればそれなりでしょうか。

8/10 (良い)

よっしー

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
さすが４星
朝食の豪華さにびっくりデス。部屋はシングルで狭めでしたが、アメニティグッズが充実していました。マッターホルンが見える部屋は、ちょっとお高いですが、眺めは最高です。

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Nice hotel!!
This hotel is quite clean. All staff are quite kind. Only problem is breakfast. Everything is quite ok exept egg dish. You need to cook it by yourself. It takes time and result is not guaranteed.

10/10 (非常に良い)

Go

2023 年 9 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Mark

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Recently updated. Nice view of Matterhorn from breakfast.
2023 年 9 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jonathan

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
L’espace bien être estun des beau que j’ai vu, bons déjeuners, bon restaurant pour le souper sans compter les thés en après midi! Les employés sont super. Bravo à tous!
2023 年 9 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Patty

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Wonderful breakfast! Rooms were nice, but one of the reasons we booked here with the higher prices was the spa. It was not very extensive and is open only limited hours, where it doesn’t leave you much time to get a bit to eat after check in, and then use the spa. Disappointed in the hours of the spa. Open until at least 9pm would be helpful
2023 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Michael

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 8 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Carly

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
AMAZING!!!
It was absolutely amazing. Very family friendly. Great locations. Staff went above and beyond. Little touches made all the difference. Breakfast was the best we had in all of Switzerland. This hotel is highly recommended
2023 年 8 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Krithika

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 8 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Farid

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Absolutely beautiful hotel! Highly recommended ❤️😃🙏
2023 年 8 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Krithika

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excellent food, ambience, bar, property. Loved the room and personalization. The owner is friendly and looks out for his guests although the staff beat him to it :)
2023 年 8 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Samir

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Best Hotel with the Best View & Amazing Staff!!
2023 年 7 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

tina

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Such a lovely family hotel. Great design, super comfortable beds and lovely staff.
2023 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Marina

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great stay here! Exceptionally clean and comfortable room, friendly and attentive staff, central location. I wish the restaurant would offer more dinner menu items.
2023 年 2 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Thomas、TALLAHASSEE

2022 年 11 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jennifer

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Amazing stay
Amazing hotel and we opted for the mountain view which had the best view of the Matterhorn - especially at night. Obviously this depends on whether its clear or not. The hotel staff were very friendly and helpful.
2022 年 10 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jinsun

2022 年 8 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Timothy

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2022 年 8 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Martin

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Hotel gem in the center of Zermatt
Excellent hotel well located right in the center of Zermatt. Well appointed rooms, very good breakfast and dinner, attentive service. Highly recommended.
2022 年 7 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

dominique

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
War super!
2022 年 6 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Alain、Blainville

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Très moderne et vue incroyable sur la montagne.
2022 年 1 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

GABRIEL、Miami

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Muy limpio y muy buena atención
2021 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Nurulhana

2021 年 12 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Caroline

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Great stay!
Our stay at Europe Hotel and Spa was beyond our expectations. All do the staff were incredibly knowledgeable and helpful, always going out of their way to make sure our stay was great. The rooms were large, modern and comfortable and the bed was extremely comfortable. The bar area downstairs was also very cozy and the drinks were great!
2021 年 12 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Emilie

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2021 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Antonio

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Three words. A Ma Zing 😄😍🇨🇭
2021 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

David

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2021 年 10 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Sabine

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Le buffet du petit déjeuner était copieux et magnifique
2021 年 10 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Sogar unserem Hund seine eigenen Accessoires war schon bereitgestellt.
Ein wunderschönes Zimmer mit Balkon gebucht 🤩
2021 年 10 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

Shan、Longmeadow

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Nice and clean hotel. Renovated room with contemporary settings. Helpful and friendly front desk. Very good breakfast with lots of fruits. The only thing is that VIP benefits promised were omitted
2021 年 10 月に 1 泊滞在
Europe Zermattからの返信 (投稿日 : 2021 年 10 月 8 日)
Good Afternoon Thank you very much for your review! We enjoyed having you as guests and hope to welcome you again soon. Regarding the VIP benefits, we have checked your bill and there were no purchases made (beverages or dinner), where we could have deducted the VIP benefits. Best, Europe Team

10/10 (非常に良い)

Olivier

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
La classe!
Magnifique séjour! Hôtel top et grande amabilité du personnel! Vraiment rien à redire.
2021 年 8 月に 2 泊滞在