中東地域に関連する渡航時の確認とサポートについて

• 中東への渡航・中東からの渡航・中東経由の渡航について

中東地域の一部では渡航状況が引き続き変化しており、多くの旅行者が今後の旅行をどのように判断、管理すべきかについて、分かりやすく最新の情報を求めています。エクスペディアでは、最新情報の把握や旅程の調整、旅行に影響が出た場合の選択肢を理解するための情報を提供しています。

• 中東関連の渡航トラブルについて、最新情報を確認するには？

以下の方法で最新情報を確認できます。

1. エクスペディア旅行アプリをダウンロードすると、旅程変更、航空会社からの更新、その他の旅行通知に関するリアルタイムアラートを受け取ることができます。
2. ご予約に関するメールを定期的に確認してください。
3. アプリ内のバーチャルエージェント、またはエクスペディアのカスタマーサポート（24時間365日）をご利用いただけます。

• 予約内容を変更するには？

ほとんどの変更は、エクスペディア旅行アプリからオンラインで実施いただけます。変更できない場合は、エクスペディアまでお問い合わせください。

• フライトが影響を受けているか確認するには？

エクスペディアアプリ、もしくは下記リンクからご自身の旅程における最新のフライト情報を確認できます。

1. エクスペディア旅行アプリ→「旅行」
2. エクスペディアのサイト内、「旅行」ページから「予約済み」を選択

航空会社は、運航の乱れが発生した場合、手数料なしで変更できる特別対応（ウェイバー）を発表することがあります。最新のポリシーについては、各航空会社の公式ウェブサイトをご確認ください。

• ホテル、アクティビティ、レンタカーの状況を確認するには？

すべての予約内容は、エクスペディアのアカウント内の旅程ページから確認できます。旅程ページでは、現在の予約詳細、提供事業者からのメッセージ、変更やキャンセルに関する最新情報が表示されます。

• フライトが遅延し、他の予約がある場合はどうすればいい？

到着時刻に影響が出る場合は、以下の予約先へ事前にご連絡ください。

• ホテル
• アクティビティ提供事業者
• レンタカー会社

これにより、無断キャンセル（ノーショー）や到着遅延による追加料金を防ぐことができます。連絡はアプリ内、または予約詳細に記載されている電話番号から行えます。

• 旅行が影響を受けた場合、返金やクレジットはどうなりますか？

返金およびクレジットの可否は、予約の種類および影響の理由によって異なります。

【フライト】航空会社ごとに返金および再予約ポリシーが設定されており、最終判断は航空会社が行います。

【ホテル・バケーションレンタル・アクティビティ】各施設・提供事業者のポリシーが適用されます。

【レンタカー】レンタカー会社の規約、および事前支払い／現地支払いの別により異なります。

【パッケージ】構成要素ごとに異なるルールが適用され、一部または全額が返金対象となる場合があります。

エクスペディアは、可能な限り柔軟な対応ができるようパートナーと連携し、利用可能な選択肢をご案内しますが、返金やクレジットは各提供事業者のポリシーに基づいて処理されます。

• 渡航混乱時の航空会社の特別対応（ウェイバー）について

空域、運航ルート、スケジュールに影響が出た場合、航空会社は特別対応（ウェイバー）を発表することがあります。これには、変更手数料なしの日程変更、再予約時の柔軟な対応、代替便の提示などが含まれます。最新情報は各航空会社の公式ウェブサイトで公開されます。

• 混乱時にカスタマーサポートの待ち時間が長くなる理由

大規模な渡航トラブルが発生すると問い合わせが急増するため、待ち時間が長くなる場合があります。エクスペディアでは、サポート人員の増強、緊急性の高い旅行者の優先対応、バーチャルサポート機能の拡充などを行っています。

ご出発まで5日以上ある場合は、時間をおいてお問い合わせいただくことで待ち時間が短縮されることがあります。

• エクスペディアで、安心して旅行を

フライトの遅延やスケジュール変更、変化する渡航状況の中でも、エクスペディアは、旅行計画の管理をサポートします。アプリを活用し、最新情報を確認しながら、必要なときはいつでもサポートをご利用ください。