2/10 (非常に不満)
Jackie
2017 年 2 月 18 日
19:00以降のチェックインは避けましょう。
19:00以降はレセプションが業務を終え、玄関外にある機械(kioskと呼ばれてる)での自動チェックインをしなければなりません。
自動チェックインの際、身元確認のために、エクスペディアに登録してある電話番号やクレジットカード番号、或は、サードパーティー(ここではエクスペディア)の予約番号を入力しなければなりません。
しかし、私の場合、上記3点のいずれも認識されず、ホテルに電話しても自動応答のたらい回しでした。
やむなく、日本のエクスペディアに電話し、予約確認メールにはなかったエクスペディアとホテルの間の予約番号を試しに入力したら何とかチェックイン出来ました。
電話番号やクレジットカード番号が何故認識されなかったのかは分かりません。しかし、私とエクスペディアの間の予約番号だけで、エクスペディアとホテルの間の予約番号が予約確認メールに記載されていないのはエクスペディアの手落ちだと思います。この点についてはエクスペディアに強く改善を求めます。
私の場合は、幸運にも他の部屋の方々が八方電話を掛けまくり、パソコンで調べたりして助けてくれたので最後まで挫けずチェックイン出来たと思います。そうでなければ夜暗い中、玄関外で一人で無機質な機械と格闘してなどいられないので、さっさと見切りを付けて余所の宿に鞍替えしていたと思います。
同様のトラブルを避けたい方は、19:00以降のチェックインを避けるか、このホテルは止めておきましょう。