Hotels.comで予約したら、予約が入っていないことになっていました。
フロントで名前を伝えても、予約されてません...との反応。
もしやと思い、Hotels.comはエクスペディアグループなんで、エクスペディアで予約入ってるかも、と伝えたら、エクスペディアに名前ありました...と。
それにしても、こちらのホテルはホテル予約アプリ経由の予約をリストアップ・確認してないんですかね?
私がちゃんと確認してなかったら二重払いするところでしたよ。この手のことはお客さんから教わるのではなく、自分たちでその手の予約システムはしっかり理解しておいて欲しいと思います。