チェックイン時に予約が無いと一方的な男性フロントの態度に、以前Hotels.comの不手際で予約されていなかった事を思い出し、予約表にあったHotels.comデスクに国際電話するも電話番号が使われていないとのアナウンスに憤慨した。フロントで働いていた日本人女性スタッフの迅速な対応と、機転により、ホテル側が誤って他人に私の予約を使っていた為であったことが判明し、無事チェックインする事が出来た。ホテル側の管理体制も不十分だが、海外でのHotels.comのサポート体制には大いに不安を覚えた。
唯一の救いは、日本人女性スタッフの献身的な対応と顧客第一の姿勢に感銘し、サービスで☆4つとさせて頂いた。
部屋はリノベーションされていて快適であったが、バスルームに昔の面影を感じる事が出来る。
翌朝のフライトに備え、タクシー予約した際の対応も、日本人女性スタッフの対応は完璧であった。その際はとても助かりました。ありがとうございました。