4/10 (不満)
masaki
家族旅行
2023 年 8 月 4 日
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
レイトチェックアウトを確約していたが当日になり突然レイトチェックアウトが出来ないと言われ相当困りました。
海が見えるはずのプールも木が生い茂り海が見えなくなっています。工事の砂埃がプールに向かって吹いて来ます。2023.7
このような口コミを書くのは初めてですが注意喚起として書かせてください。
そもそも、チェックイン時間よりも少し早く到着したら5度も違うスタッフからパスポートをチェックされた時点で不審に思っていました。
チェックイン時、レイトチェックアウトが確約されましたと言われ、間違いが無いように、
チェックアウト時間をお互いにゆっくり2度も確認しました。(英語で仕事をしているレベルの英語力です)
そして、私たちはスタッフにレイトチェックアウトが可能なことに対して、喜びと感謝を伝えていました。
しかし、当日に突然ルームキーが使えなくなったのでフロントへ行ったら、
レイトチェックアウトはできません。誰が受け付けをしましたか?わからないなら話にならないと。(受付のスタッフはどこにも見当たりませんでした。名前は覚えていなかったです。むしろホテル側で把握しておくべきでは?)
そして、あと10分で部屋から出て行ってくださいと。
帰り支度もあるし、本当に困りました。
最低な対応で、誠意が全くありませんでした。
困らせて平気なスタッフに怒りを通り越して驚きました。
レストランbabaのスタッフは調理も接客も最高だったのに、ホテルフロントスタッフは最低で悲しかったです。