水回りが黒カビだらけで不潔そのものであり、トイレは下水処理が適切にされていないのか汚水(便)のような匂いが部屋中に立ち込めていた。これにより、滞在中は常に気分が悪かった。
ホテルのロビーでは、正規の社員証を付けた係員がハワイヒルトン無料旅行の抽選を装い、個人情報を聞き出すことが目的と思われる悪質な客引きをしていた。不信感を抱きつつも話に乗るふりをしていたら宿泊するホテル本館から離れたひと気の無い怪しいラウンジに連れて行かれた。そこで怪しい2時間のセミナーや、コンドミニアムの不動産投資の話をされた。これを断るとその係員は豹変し悪態ついてきた。身に危険を感じ怖くなりホテルへ逃げた。
受付のフロント、他の施設のスタッフは親切丁寧でHiltonの名に恥じないような接待をしていた。