Dear Kensuke,First of all, thank you for staying with us recently and thank you for such a perfect score for our resort!We are thrilled that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Warm regards,Renaud MahéDirecteur Général - General ManagerChateau Royal Beach Resort & Spa

親愛なるマサトさんホテルについて良いレビューをしていただきありがとうございます。 当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけた事に大変感謝しております。 またお会いできるのを楽しみにしています。Renaud MahéDirecteur Général - General ManagerChateau Royal Beach Resort & Spa

Dear KAORU,First of all, thank you for staying with us recently and thank you for such a great review of our resort!We are thrilled that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Warm regards,Renaud MahéDirecteur Général - General ManagerChateau Royal Beach Resort & Spa

Good morning, Thank you for your comment. We have well noted your remarks and we will do our best to improve our services. We hope to see you soon ! Best regards,

Thank you for your score. We hope to see you soon ! Best regards,

Thanks for your comment and see you soon.

Good morning, We are sorry to hear about your disatisfaction and would like to hear more about it. Please kindly contact us to explain. Kind regards,

この度は弊社ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中快適にお過ごし頂けましたご様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。 またお越をスタッフ一同 、心よりお待ち申し上げております。

Thanks for your coment and see you soon at Chateau Royal!

Thank you for your comment. We took good note of your remarks and hope to see you soon at Chateau Royal.

Thanks for your comment. We hope to see you soon.

Thank you for your comment. See you soon!

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また弊社スタッフに関する大変嬉しいコメントを頂戴し重ねてお礼申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しげております

この度は弊社ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また弊社スタッフやご朝食に関する大変嬉しいコメントを頂戴し重ねてお礼申し上げます。 またのご宿泊をお待ち申し上げております。

Bonjour, Merci pour votre commentaire à bientôt!

この度は弊社ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。貴重なご意見して今後検討して参ります。 またのご利用お待ち申し上げております。

詳細なコメントを頂き誠にありがとうございます。 楽しいご滞在をお過ごしできてとても嬉しく思います。 これからも何卒よろしくお願いいたします。

Good morning, Many thansk for your comment and see you soon at Chateau Royal! Best regards

詳細なコメントを誠にありがとうございます。 お客様がコメントで申し上げました点を考慮に入れます。 またのお越しを楽しみにお待ちしております。 真心をこめて,

Good morning, Thanks for your comment. We took good note of your remark for improvement. Best regards,

Bonjour, Thank you very much for your warm comment, we appreciate your feedback! Best regards,

お客様各位、 詳しいコメントをありがとうございました。 今後、Tripadvisorにもコメントを頂ければ幸いです。 お客様が滞在を楽しんだことをとても嬉しく思います。 またお会いできることを楽しみにしています。 真心を込めて、

Good morning, Many thanks for your feedback. See you soon at Chateau Royal Beach Resort & Spa. Best regards,

この度は弊社ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。コメントも残して頂きありがとうございます。 キッチンのカウンターに置いているTWGの紅茶はあいにくご到着日のみのサービスとなっております。ただ、 キッチンの引き出しの中のティーバッグにつきましては通常、毎日ハウスキーパーによって補充されるはずですので そちらがもし補充漏れしてしまっていた場合は、誠に申し訳ございませんでした。

Good morning, Many thanks for your comment. See you soon. Best reagrds,

この度はシャトーロワイヤルをご利用頂き誠にありがとうございました。 また、これからお越しになられるお客様へご参考になるコメントも残して頂きありがとうございます。 快適なご滞在をされましたとのコメント、大変嬉しく思います。 またの機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

コメントを頂きありがとうございます。あいにく日本からの便で深夜にご到着されます場合は、既にブティックもレストランも閉まってしまっているため お飲み物のご購入ができません。（ご到着日のみのサービスとはなりますが、お部屋の冷蔵庫に入っているミネラルウオーターは 無料でお取り頂けます。）対応したスタッフが機転を利かせたようでお飲み物がご入手でき何よりです。日本語のホーム―ページと 多少違うところがあった、とのことですがイメージと違う部分があったとのこと大変失礼いたしました。ご滞在はご満足頂けた ようで何よりです。この度は弊社ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

コメントを頂きありがとうございます。快適にご滞在頂いたようで何よりです。 ホテルはビーチフロントという好立地にございますため、天気の良い日に目の前にある海や夕陽を眺めるのに 最高のロケーションかと思います。この度は弊社ホテルにご滞在頂き誠にありがとうございました。

Good morning, Many thanks for your comment. See you soon. Best regards,

この度は弊社ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。また、沢山のコメントを残して頂き 感謝致します。 これから来られるお客様に参考になるコメントを沢山残して頂いただけでなく、弊社の改善すべき点も 細かくご指摘頂きありがとうございます。すぐに改善できるかどうか、という点に関しましてはホテルとしての 決定事項等になりますので難しいこともございますが、お客様のお声として担当者および上司に伝えさせて頂きました。 WIFI環境につきましては、他のお客様からも同じようなご意見を頂いておりますため、今後ホテルとしてどのように 対応してけるのか改めて問題提起させて頂きたいと思います。 なお、プールからビーチに直接アクセスできないようになっているのは、外からご宿泊のお客様以外の人が入って来れないように セキュリティー面から閉めさせて頂いております。また、ホテル前のビーチに石があるということに関しましてはあくまでも 公共のビーチのため、ホテル側で管理していないというのが現状です。お隣のホテルは砂を入れてビーチも整備されているという ことでしたら、逆にそこまで行き届いている場合すごいなと思いました。 キッチンでお料理されたりお部屋からのビューをお楽しみ頂き、快適にお過ごし頂けたようで何よりです。私へのコメントも頂き、 ありがとうございます。私もまた次回お目に掛かれる機会がございましたら大変嬉しく思います。 改めましてご滞在頂き誠にありがとうございました。

コメントありがとうございます。 じゃあまたね

Good morning, Many thanks for your review! See you soon. Best regards,

この度はシャトーロワイヤルをご利用頂き誠にありがとうございます。 また、コメントもありがとうございます。プールの広さですが、確かに大きいとは言えないサイズですので、沢 山のお客様がご利用されていらっしゃると余計に狭く感じられるという点は否めないと思います。 その他につきましては、快適にお過ごし頂けたのでしたら何よりです。ありがとうございました。

Good morning, Many thanks for your review! See you soon. Best regards,

この度は、シャトーロワイヤルをご利用頂き誠にありがとうございました。 また、これからいらっしゃるお客様やご検討されているお客様への参考になるようなコメントも残して 頂きありがとうございます。 お部屋の清掃が遅かった日があったことや、WIFIの容量が少ないことなどご不便をお掛けしてしまう点も ありましたことに関しましてお詫び申し上げます。 お部屋は快適にご利用頂けたとのこと何よりです。頂きましたご意見は私のほうでいったん まとめて、上層部に伝えさせて頂きます。 改めましてご滞在、誠にありがとうございました。

コメントを頂きありがとうございます。 初めてのニューカレドニア、快適にお過ごし頂けましたことスタッフ一同大変 嬉しく思います。 改めましてご利用頂き誠にありがとうございました。

Good morning, Many thanks for your feedbcak! Best regards,

この度は弊社ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。 また、コメントを残して頂き誠にありがとうございます。 ホテルにて両替できる金額の上限がございますこと、また両替できなかった日も ございましたとのこと、ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。 これまでも同様の問題が発生しておりますので、両替サービスの課題として再度 こういったご意見があると報告させて頂きたいと思います。

コメントを頂きありがとうございます。 プールが小さいこと、チェアの数が多くないことに関しまして、ご満足頂くことができず 申し訳ございませんでした。朝食に関しましては、頂きましたご意見をレストランの責任者に 伝えさせて頂きました。 日本へのご帰国便は遅い時間になりますため、お部屋をチェックアウトされたお客様には、 プールサイドにございますシャワールームをご利用頂いております。プールの更衣室にございます シャワールームは水色の点がついているところに合わせると水しかでませんが、赤い点がついている方に 合わせますとお湯が出る仕組みになっています。もしかしたらスタッフがしっかりとご案内しなかったの かもしれません。大変失礼致しました。 頂いたご意見を今後の改善に活かしていけたらと思います。この度は弊社ホテルをご利用頂き誠にありがとう ございました。

Good morning, Thanks for your feedback! See you soon. Best regards,

Dear Tonman, Many thanks for your feedback. See you soon. Best regards,

Good afternoon, Many thanks for your feedback. See you soon at Chateau Royal Beach Resort & Spa! Best regards,

Good afternoon, Many thanks for your feedback. See you soon at Chateau Royal Beach Resort & Spa! Best regards,

Dear Sam, Many thanks for your feedback. See you soon at Chateau Royal. Best regards,