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AC ホテル・カールトン・マドリード・バイ・マリオットの口コミ

4 out of 5
AC ホテル・カールトン・マドリード・バイ・マリオット
Paseo de la Delicias 26, Madrid, Madrid

口コミ

8.8

非常に良い

評価 10 - 1000 件の口コミ中 483 件が非常に良い" "
評価 8 - 1000 件の口コミ中 405 件が良い" "
評価 6 - 1000 件の口コミ中 76 件が普通" "
評価 4 - 1000 件の口コミ中 16 件が不満" "
評価 2 - 1000 件の口コミ中 20 件が非常に不満" "

9.2/10

清潔度

8.8/10

スタッフとサービス

8.8/10

設備とサービス

8.8/10

施設のコンディションと設備

8.4/10

環境への配慮

口コミ

2/10 (非常に不満)

emi

気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
ホテルのセキュリティに問題あり。夜中の0時を過ぎた頃、同じ部屋の鍵を持った客が入って来て、びっくりしました。鍵は安全ロックもかけていたのに開いたという事は、安全ロックの意味がありません。ホテルがどう対処するか、翌日フロントにクレームを言いましたが、新しい鍵を再発行して、もう大丈夫と言うだけで、謝罪もありませんでした。 日本ではこんな事ありえないし、もっと真剣に取り扱かわれます。 また誰か入って来ないかと不安になって眠れず過ごした客の気持ちを考えて欲しい。 また、壁も薄く隣の部屋の上の部屋の音がまる聞こえです。このホテルはお勧め出来ません。
2024 年 3 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Masahide

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
毎年宿泊している。スタッフがとてもフレンドリーで、特にレストランのマダムが明るく優しい。 アトーチャ駅から至近で、大変助かっています。 これからも利用したいです。
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Mayte Seguínからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 22 日)
Dear appreciated guest,Thank you for sharing your experience at the AC Hotel Carlton Madrid.With a mission to provide superior customer service, we take great pride in serving your needs and are delighted to hear that we have met your expectations. As a valued customer, your feedback will be shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional customer service. Thank you for staying at the AC Hotel Carlton Madrid and we hope you choose to stay with us again whenever your travel needs bring you back to Madrid. Sincerely

10/10 (非常に良い)

Yoshihiro

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
立地もよく、スタッフさんもフレンドリーで、大変心地よく過ごせました。
2023 年 12 月に 3 泊滞在
Mayte Seguínからの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 11 日)
Dear appreciated guest, Thank you for sharing your experience at the AC Hotel Carlton Madrid.With a mission to provide superior customer service, we take great pride in serving your needs and are delighted to hear that we have met your expectations. As a valued customer, your feedback will be shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional customer service. Thank you for staying at the AC Hotel Carlton Madrid and we hope you choose to stay with us again whenever your travel needs bring you back to Madrid. Sincerely,

8/10 (良い)

MUNEHARU

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
立地がよい。部屋が広くて清潔。
2023 年 8 月に 7 泊滞在
Mayte Seguínからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 31 日)
Dear appreciated guest, Thank you for sharing your experience. We are glad that you enjoyed your stay and we hope to see you in your next visit to Madrid. Sincerely,

8/10 (良い)

HARUMI

2023 年 7 月に 2 泊滞在
Mayte Seguínからの返信 (投稿日 : 2023 年 7 月 26 日)
Dear Miss./Mrs. Harumi, Thank you for spending your time filling the satisfaction form. We are glad that you enjoyed your stay and we hope to see you in your next visit to Madrid. Sincerely,

8/10 (良い)

Yumi

2023 年 5 月に 1 泊滞在
Mayte Seguínからの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 19 日)
Thank you for sharing your experience!We hope to see you in your next visit to Madrid.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

Hideaki

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
マドリードのアトーチャ駅から徒歩圏内でアクセスが素晴らしいです。 コンパクトなホテルですが、設備面も綺麗でお値段もお手頃で大満足でした。
Dolores Alcántaraからの返信 (投稿日 : 2022 年 12 月 31 日)
Dear Valued Guest,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about your experience in AC Carlton Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback. We'll share it to all staff as a way of celebrating the great guest experiences we delivered.Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,

8/10 (良い)

AKIRA

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
アトーチャ駅近くということで選びましたが、メトロ駅までも3分、それも便利な3号線の駅だったので出かけるのがとても楽でした。私達の部屋は広くはありませんでしたが、クローゼットが充実していたので工夫して利用しました。朝食付きにしましたが正解でした。
2022 年 11 月に 4 泊滞在
Mayte Seguínからの返信 (投稿日 : 2022 年 11 月 10 日)
Dear appreciated guest, Thank you for sharing your experience. We are glad that you enjoyed your stay and we hope to see you in your next visit to Madrid.Sincerely, Mayte García

10/10 (非常に良い)

Mayumi

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
お部屋も広いし、清潔で、スタッフの方もとても親切で良かったです。 チェック合うと後も荷物は預かってもらえます。 エレベーターは狭いので、大きなスーツケースがあると二人までしか乗れないかもしれません。 個人的には、ロビーに置いてあるレモン水が、冷え冷えで毎回生き返る思いでした。 また利用します。
2022 年 9 月に 2 泊滞在
Mayte Seguínからの返信 (投稿日 : 2022 年 9 月 12 日)
Dear appreciated guest, Thank you for sharing your experience. We hope to see you in your next visit to Madrid.Sincerely,

10/10 (非常に良い)

H.Yoshizawa、京都市

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
写真で見るよりずっと素敵な部屋でした。 フロントも広くはないですが高級感がありましたし、スタッフもフレンドリーでした。 空港から到着した日に利用しましたが、レンフェや空港リムジンバスが発着するアトーチャ駅に近く、徒歩圏内なのも良かったです。
2020 年 2 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Hiro、大阪

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ロケーションもわかりやすく、室内も清潔でよかった。
2020 年 1 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 12 月に 7 泊滞在

8/10 (良い)

HIDEAKI

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
駅に近く観光に便利
部屋の空調もよく効いていて、快適に過ごすことができました。 部屋には湯沸かし器が備わっていたので、持って行ったフリーズドライのお味噌汁を頂くことができました。
2020 年 1 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Miho

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 12 月に 6 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
コスパと立地のよいホテル
プラド美術館に入るのに、スマホ画面ではダメで、プリントアウトしたチケットが必要になった。ホテルに頼んだところ、ホテルへE-mailを送信してくれれば、プリントアウトしてくれることになった。親切な対応だった。 美術館等にも歩いて行けたし、近くにスーパー（日本のコンビニよりちょっと大きいくらい）もあったので、生活に困らなかった。 バスローブやスリッパがないのは、仕方がない。
2019 年 12 月に 4 泊滞在

8/10 (良い)

kazuhiro

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
アトーチャ駅近くの便利なホテル
アトーチャ駅から徒歩５〜６分の便利な立地にあります。 ホテル近くにはスーパーマーケットが３〜４軒あり、バラマキみやげや朝食用のパンやドリンク、ヨーグルト等を買うのにはとても重宝しました。 部屋も広くてWi-Fiも快適で、バスタブもあり、ウエルカムドリンクとして毎日水のペットボトルが用意されていました。 ただ、隣の部屋の騒音は気になりました。壁が薄いのか、よく聞こえます。 アトーチャ駅をよく使う予定の旅行者の方にはオススメです！
2019 年 12 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

TOMOKO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
観光に便利な立地でした。 スーパーマーケットも近くに幾つもあり 買い物に困る事なかったです。
2019 年 12 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

Toshihiko

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
便利な場所にあります。
フロントスタッフが親切でした。アトーチャ駅からも近く、便利です。ただ、隣の部屋がうるさかった。
2019 年 12 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

NATSUKI

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 12 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
In general, my stsy was good and hotel staffs treated me very well.
2019 年 11 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

JUNICHI

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 10 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 10 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
駅近で広くて便利
2019 年 10 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
マドリード宿泊
チェックインした部屋の窓のが非常階段しか見えずがっかりだったが、ホテルの計らいで2日目よりシティブューの部屋に替えてもらえて良かったです。バスタブが大きくて良かったのですがシャワーの水よけがバスタブの半分しかないので水はねが気になった。 電気ポットがなかったのであれば便利だと思った。ホテルの朝食はとても美味しくとくに焼きたてのパンは絶品でした。 次の移動がバルセロナでレンフェに乗るのにアトーチャ駅に歩いても10分くらいなので荷物があっても大丈夫でした。
2019 年 9 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
マドリード到着が夜遅く，その後renfeでバルセロナに向けて早朝出発の予定があったので，Atocha駅近くのホテルをということで選択しました。駅の裏手側の立地だったのですが，地下鉄のアクセスもよく，観光にも不自由しませんでした。ホテルも一般的な日本のビジネスホテルよりは広く，清潔感もあり，アメニティーも一通り揃っていたので，とても助かりました。またマドリードに行く機会があれば使いたいです。
2019 年 8 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

NOBUAKI

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
駅から近く朝食良い
アトーチャ駅から近く、街中にもアクセスが良かった。朝食は色々種類があり大変満足。
2019 年 8 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
満足のいく滞在ができました。駅やソフィア王妃芸術センターからはすぐ近くでしたが、目の前の通りに人が少ないように感じ、その点ひとりで歩いていて不安を感じましたが、あとは良かったです。
2019 年 8 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

YUTO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 8 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

2019 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
スタッフの方の対応が良かった。 特に受付の方は気さくかつ親切で良かった。
2019 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

2019 年 6 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

カップルで旅行, 家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
想定外の広さで満足でした。
2019 年 5 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
便利な立地
ダブルベッド一台と、バスルームはシャワーのみの部屋で、建物の外観が古めで一抹の不安を覚えましたが、中は改装されており全く問題ありませんでした。 AVEでマドリードに入り、トレド日帰り、空港から出国という日程だったのでAtocha駅近くで利便性は高く、地下鉄駅も２つほど使えるので市街中心部に出るにも良かったです。 Wi-Fiパスワードはフロントで教えてもらえますが、マリオットの会員登録が必要なようです。予め取っておくと良いでしょう。
2019 年 5 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
いつも気持ちよくチェックインができて、設備がよく朝食も美味しい大好きなホテルです。
マドリードではいつもここに宿泊しています。いつ行ってもスタッフの方は親切で気持ちよくチェックインすることができます。 また部屋の設備もよく清潔です。 今回は久しぶりでしたが、セキュリティーボックスがカギではなくナンバーになっていて、また浴室やお部屋にはバックグランドの音楽を流せる設備もありました。また、インターネット接続も早くなっていました。 タオルも柔らかく枚数も多く、アメニティーも揃っています。 今回マドリードバラハス空港から帰国便に乘るため一泊でしたが、何泊でもしたいホテルです 。朝食もとても種類が多く一泊で帰るのが残念でした。 またスペインには行く予定がありますので、次回もマドリード発の便にし、ぜひ宿泊したいと思っています。
2019 年 5 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

2019 年 5 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ソフィア王妃芸術センターから徒歩数分で、その他の主要な美術館や観光地からも近い。ホテル内は清潔で高級感もあり、満足です。
2019 年 5 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2019 年 3 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
アトーチャ駅に近く、トレドに行くにも、周辺の美術館、施設に行くにも便利。ホテル職員も気さくで応対も丁寧。
2019 年 2 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
オススメです！
アトーチャ駅の空港バス乗り場まで10分も歩けば着きます。ホテルから徒歩１分のところにスーパー、さらに５分弱歩くとメトロの駅があります。良いロケーションでありながらホテル周辺はそれほど騒がしくありません。部屋にはバスタブがありました。ちょうどいい広さの部屋は非常に使いやすく快適で、朝食も美味しかったです。マドリッドへ行くときはまた利用したいと思います。
2019 年 1 月に 3 泊滞在

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

気になった点 : 施設のコンディションと設備、客室の快適度
ロケーションはいいのに、全く目立たないので探し回る。おまけに、近くにマリオットという名前のホテルもあるし。 シャワーは全く出ませんでした。 観光でいそがしいので、訴えずに辛抱しました。
2019 年 1 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度
気になった点 : 施設のコンディションと設備
全体的な感想
Atocha 駅からは近いが観光地からだとある程度距離があるため待ち歩くのが好きな方には良いかも。また全体的にはいいものの、思ったより部屋の壁が薄いせいか隣からの音がそのまま生中継になったのでブランドや払ったお金に対してコスパ的にはよろしくないと思いました。 また利用するかだとちょっと微妙ですね。
2018 年 12 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

RYOTA、Japan

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2018 年 12 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

さぐあんほちぇ、日本

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、客室の快適度
駅から徒歩圏内ですが、分かりにくかったです。部屋は広く、快適ですが、バスタブがないこと残念でした。近くにスーパーが何件かあり、便利です。
2018 年 10 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Mike、Czech Republic

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2018 年 9 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2018 年 8 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2018 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

toshio

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
快適・お勧めします。
1日利用して、その翌日もう1泊した。最初の宿泊の際、室内に忘れ物をした。 2度目の宿泊時に忘れ物ないでしょうかと聞きましたが、発見できませんとのことでした。 その後ハウスキーピングの方が室内にありましたとのことで、大変ありがたかった。
2018 年 5 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

TOM、ドイツ

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
ミュージアムと駅に近く便利
清潔でおしゃれな部屋でした。 ロケーションも良く、駅、ミュージアムも近く便利ですが、近くにレストランやカフェはあまりありません。
2018 年 3 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

8/10 (良い)

ハヤシ

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
移動に便利なホテル
マドリッドの東京駅のようなアトーチャ駅。 この駅から徒歩5分程の位置でお部屋も広く、快適でした。 素泊まりキングサイズベッドで、割引き価格だっので、コスパは最高でした。 ホテルは大通りに面した角にありますが、お部屋は裏側だったので、静かで、夜も快適。 お客の層もいいようで、声が響いたりも無かったです。
2018 年 3 月に 2 泊滞在