Dear Arkady, thanks again for choosing our place.As we already explained, and how is clearly wrote in our rules, check-ins are from 2 pm.You arrived in our place around 12 pm without advice us. We tried to contact you by email and by phone the days before your arrival but we not receive any reply. You just called us when you was in front of our door the arrival date.We take the opportunity to inform future guests that we do not have a 24-hour reception. It is essential for us but above all for you to know your arrival time to avoid accidents like this.Furthermore, for us, whenever possible, it will be a pleasure to offer an early check-in for free and in any case you can always store your luggage for free before 2pm.There was no toilet paper or kettle in the room because the guest arrived before the check-in time and room wasn't ready yet. They received toilet paper and kettle in ten minutes.(as regards the shower, unfortunately yes, the drain was slightly blocked but we immediately fixed it).

Gentile Gaetano, come si suol dire dopo il danno la beffa: dopo essere letteralmente scappato dalla nostra struttura alla richiesta di pagare la tassa di soggiorno e ‘bloccandoci’ contestualmente su whatsapp ci scrive una brutta recensione. Durante ed al termine del soggiorno ci ha detto che, a parte il problema con il radiatore, che ora spiegheremo meglio, fosse andato tutto bene. Purtroppo non possiamo pubblicare gli screenshot delle conversazioni perché renderebbe il tutto più semplice.Consigliamo gentilmente ai futuri ospiti di leggere tutte le altre recensioni sul nostro conto.Check-inSiete arrivati prima delle 14, orario di inizio previsto per i check-in, e vi abbiamo fatto comunque accedere alla struttura da remoto. Perché sapevamo (ma l’avremmo fatto comunque) che avevate una visita di salute importante e abbiamo cercato di aiutarvi in questo. Sembrava fosse cosa gradita ma evidentemente ci sbagliavamo.RiscaldamentoIl riscaldamento funzionava in tutta la struttura e anche nel bagno della vostra camera. Per una notte non ha funzionato il radiatore della camera perché banalmente si era creata una bolla d’aria. L’abbiamo fatto sfiatare nel giro di 24 ore. Nel contempo vi abbiamo offerto una stufetta elettrica molto potente ma ci avete detto che non era necessaria. Ripeto, è un peccato non poter pubblicare gli screenshot. PulizieLe pulizie giornaliere non sono previste nella nostra guesthouse. Ed è in linea con quanto previsto dal regolamento regionale del Lazio sulle strutture ricettive extra-alberghiere. Con soggiorni superiori alle 3 notti viene effettuato un servizio di pulizia intermedio con cambio teli da bagno. Con un soggiorno superiore alle 4 notti, dopo la terza notte viene effettuato un servizio di pulizia intermedio con il cambio di tutta la biancheria. Se il soggiorno è inferiore alle 3 notti non vengono effettuate pulizie intermedie. Ovviamente su richiesta e con il pagamento di un piccolo supplemento si possono effettuare le pulizie anche tutti i giorni, compreso il cambio biancheria.Se il suo intento fosse stato quello di fermarci nel richiedere la tassa di soggiorno (che al momento stiamo pagando di tasca nostra) posso assicurarle che non è andato a buon fine e ancora restiamo in attesa di sue notizie.Grazie, Salvatore - Direttore Domò Vaticano Guest House