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Reviews of Hotel Serra da Estrela

3.5 out of 5
Hotel Serra da Estrela
Rua Mario Otoni Rezende, 160, Vila Capivari, Campos do Jordão, SP

Reviews

9.4

Exceptional

Rating 10 - Excellent. 295 out of 412 reviews" "
Rating 8 - Good. 90 out of 412 reviews" "
Rating 6 - Okay. 19 out of 412 reviews" "
Rating 4 - Poor. 6 out of 412 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 2 out of 412 reviews" "

9.6/10

Cleanliness

9.4/10

Staff & service

9.6/10

Amenities

9.2/10

Property conditions & facilities

9.4/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Paul

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
overall very good. Surprised that the front desk did not speak any English, but still the staff was very nice. Also surprised that there is no ticket or document when I handed them the keys to the rental car. Usually you get a ticket or something proving you handed them your keys for the car. Again, overall very nice and loved the short distance to the main streets.
Stayed 1 night in Mar 2023

10/10 Excellent

Debora

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Great location, stunning architecture, awesome amenities and extremely friendly staff. We absolutely enjoyed our stay!
Stayed 1 night in Mar 2023

10/10 Excellent

Jennifer

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Amazing location and nice staff. Great breakfast. Our first room smelled of sewer so they gave us a new one which smelled much better. The kids play area was ok, needs to be refreshed.
Stayed 2 nights in Nov 2021

10/10 Excellent

Silvio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2020

10/10 Excellent

Jeanne

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente
Hotel muito bom, Servico excelente, cafe manha ate as 11h no domingo e maravilhoso
Stayed 1 night in Dec 2019

8/10 Good

Marcelo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
All fine but the restaurant
Everything was amazing but the restaurant was just vegan, making us getting around for eating
Stayed 3 nights in May 2019

10/10 Excellent

HECTOR

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2019
Response from Hotel Serra da Estrela on Feb 1, 2019
Boa Tarde, Agradecemos primeiramente a escolha por nosso hotel e por nos avaliar. Esperamos recebê-los novamente em breve.

4/10 Poor

Verified traveler

Stayed 1 night in Jan 2019
Response from Hotel Serra da Estrela on Feb 2, 2019
Bom Dia, Não entendemos uma nota tão baixa. Não foi mencionado nenhuma reclamação em sua avaliação, o Sr. (a) não se identificou para que o hotel pudesse verificar o que pode ter ocorrido em sua hospedagem. Estamos à disposição,

10/10 Excellent

Geoff, Sydney

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Lovely hotel, staff were great. Great location. Really good facilities for families with young kids. We would have liked more options for breakfast.
Stayed 2 nights in Dec 2018
Response from Priscilla Reis on Jan 8, 2019
Bom Dia, Obrigada por nos avaliar. É através de sua opinião que poderemos aperfeiçoar nossa estrutura e serviços para recebê-lo cada vez melhor. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente,

8/10 Good

PAULO R

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
No verão faz falta ar condicionado nos quartos.
Stayed 3 nights in Feb 2024

10/10 Excellent

SANDRO L

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bom custo x beneficio.
O hotel é muito bem localizado. O pessoal é atencioso e muito educado. O café da manhã é bem servido. As instalações comuns são muito charmosas.
Stayed 2 nights in Feb 2024

6/10 Okay

Alexandre

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Room comfort
Hotel bom mas o quarto não tem ar condicionado.
O hotel é muito bom, os funcionários muito atenciosos e o café da manhã muito bom, apesar de ser vegano. Entretanto, não tem ar condicionado nos quartos, o box é minúsculo e já está faltando manutenção em rodapés e batentes que estão soltando. O cofre é muito pequeno, não cabe iPad e notebook.
Stayed 2 nights in Feb 2024

10/10 Excellent

Cristina

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente
Tudo perfeito! Localização maravilhosa! Atendimento excelente! Comida deliciosa
Stayed 3 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Katia

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótimo hotel
Hotel muito bem Localizado, com atendimento impecável de toda equipe, os quartos são confortáveis e grandes.
Stayed 1 night in Dec 2023

10/10 Excellent

Michael

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Daniely

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Regina

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
De tudo
Stayed 2 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Paulo Henrique

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente hotel com uma estrutura fantástica e uma excelente localização. Quarto super confortável e um excelente ambiente. O café da manhã tinha muita variedade, mas achamos que ele é mais voltado para o fit (rs), por isso, não achamos o café tão espetacular - mas foi gosto pessoal, a variedade de coisas e o ambiente era muito bom. Equipe super simpática e prestativa.
Stayed 1 night in Nov 2023

8/10 Good

Alessandra

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Custo benefício
Ótimo custo benefício , bem próximo ao centrinho de Capivari e atendimento muito atencioso
Stayed 3 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

egon

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel muito bem cuidado
café da manhã excelente, muito bem localizado, funcionarios cordiais, muito limpo
Stayed 2 nights in Nov 2023

8/10 Good

Athanassios

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Carmen

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

ana flavia

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente atendimento
O hotel é muito bem localizado, tem uma ótima infraestrutura, além de oferecer recreação infantil.
Stayed 3 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Carmen

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente!! Funcionários muito gentis e prestativos !!!
Stayed 1 night in Nov 2023

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente experiência
Pontos positivos: - Localização simplesmente perfeita! - 100% da Equipe extremamente educada, simpática e pronta para ajudar. - Estacionamento seguro e organizado, com manobrista que traz o carro rapidamente. - Lazer: piscina aquecida, salão de jogos, sala de estar confortável, academia, time de recreação para crianças. - Bombom de cortesia toda noite. Pontos negativos: - Chuveiro com temperatura instável. - Sem tomadas ou entrada USB perto da cama. - Janela que não travava totalmente. Obs. Alimentação: Vou separar este ponto, não colocando nem como negativo nem como positivo mas vale a explicação: o hotel possui um restaurante chamado Alquimia e a proposta do local é que seja um restaurante vegano. No café da manhã, apesar da temática do hotel, existem opções não veganas. É possível por exemplo pedir um ovo mexido e tomar leite animal. Como nós tínhamos a intenção de experimentar o restaurante, também jantamos no hotel. Aqui vale destacar que não há nenhuma opção que não seja vegetal. Nós experimentamos um risoto e uma pizza, que estavam bem gostosos. Vale, entretanto, uma crítica: no momento da pesquisa de hotel, não consta nenhuma informação clara de que a alimentação é vegana. Somente após a reserva (e cobrança) que eu recebi um email com detalhes. No meu caso, não foi um problema, mas para pessoas com alergias a oleaginosas, por exemplo, pode ser um empecilho e sugiro apenas que o hotel seja mais claro sobre esse ponto no próprio site do hotéis.com.
Stayed 3 nights in Nov 2023

10/10 Excellent

Clecia

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Oct 2023

10/10 Excellent

Irineu

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Oct 2023

10/10 Excellent

Marcelo

Stayed 1 night in Oct 2023

10/10 Excellent

Evandro Jose

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Sep 2023

10/10 Excellent

Fabio

Stayed 1 night in Sep 2023

10/10 Excellent

luis

Stayed 1 night in Sep 2023

10/10 Excellent

Neide

Stayed 2 nights in Sep 2023

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2023

8/10 Good

Jose A

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
A unica coisa ruim é que colocam um produto de limpeza na hora de limpar os quartos com odor muito forte de perfume, o que me rendeu uma sinusite forte. Ficou 2 dias para sair o cheiro do nosso quarto o deixando com janelas abertas durante o dia. Pedimos para nao usarem mais este produto no nosso quarto e fomos prontamente atendidos. Toda a equipe do hotel muito educada. Estao de parabéns.
Stayed 5 nights in Aug 2023

10/10 Excellent

Suzana

Stayed 1 night in Jul 2023

10/10 Excellent

Rodrigo Artur, Sao Roque

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Hotel muito bem localizado, com bons restaurantes e próximo ao Capivari. Super recomendado!
Stayed 3 nights in Jun 2023

10/10 Excellent

Marcus V da S

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente hotel em Campos do Jordão
A observar apenas a falta de ar condicionado (embora no momento ele fosse plenamente dispensável) no quarto. E a luz do detector de fumaça / incêndio que é intermitente, fraca, mas impossível de ser desligada durante a noite mesmo com todas as outras luzes do quarto apagadas.
Stayed 2 nights in Jun 2023

8/10 Good

Marina

Stayed 2 nights in Jun 2023

10/10 Excellent

Paulo Gilmar

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 3 nights in May 2023

10/10 Excellent

Breno

Traveled with group, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente, mesmo o hotel sendo vegano, não atrapalhou em nada.
Stayed 2 nights in May 2023

8/10 Good

Venilton

Stayed 2 nights in May 2023

8/10 Good

Fabio

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
É um hotel com ótimas instalações e muito bem localizado. O chech-in foi feito pela Isabel que deixou muito a desejar e além de tudo dispunha de muito pouca simpatia. A piscina interna é boa mas estava fria quando utilizei. O restaurante Alquimia foi uma surpresa boa mesmo para quem não é vegano como eu.
Stayed 1 night in May 2023

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Apr 2023

8/10 Good

Carol

Traveled with family
Liked: Property conditions & facilities
Disliked: Room comfort
Tem que melhorar muito…
Me foi informado que teriam roupões e chinelos, chegamos lá e não tinham os chinelos, tivemos que sair para comprar, pedi uma escova de dentes e não tinham. Pedi ovos moles no café e só preparam duros, as saunas não ficam quentes direto, vc tem que pedir para ligar, não tinh atendente no bar da piscina, não consegui comprar uma água muito menos um drink. Frustrante!
Stayed 2 nights in Mar 2023

10/10 Excellent

CLAUDIA

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Amamos
Hotel muito bom, limpo, organizado, funcionários prestativos!
Stayed 2 nights in Mar 2023

10/10 Excellent

Paulo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Mar 2023

8/10 Good

Joyce

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
O hotel é espetacular, já ficamos outras vezes. Acho que o café da manhã poderia começar mais cedo, saímos 6h30 por conta de um compromisso e o café começava somente as 7h.
Stayed 1 night in Apr 2023

10/10 Excellent

Ana Carolline

Stayed 2 nights in Mar 2023

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Incrível! Muito agradável
Stayed 2 nights in Mar 2023

10/10 Excellent

Eduardo Yuji

Stayed 2 nights in Mar 2023