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ステラ レジデンス クラブ

4.0つ星宿泊施設

Stella Residence Club

ビーチに位置、屋内プールあり

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ステラ レジデンス クラブの写真ギャラリー

テラス / パティオ
リビング エリア | 薄型テレビ
ピラティス
スタンダード ダブルまたはツインルーム | 1 室のベッドルーム、高級寝具、ミニバー、セーフティボックス (室内)
スイート | 1 室のベッドルーム、高級寝具、ミニバー、セーフティボックス (室内)

口コミ

10段階中8.2
とても良い

人気の設備とサービス

  • バー
  • 駐車場利用可
  • 朝食付き
  • プール
  • ペットとの宿泊可
  • スパ

客室のオプション

利用可能な客室の絞り込み条件
4 室中 4 室を表示中

ジュニア スイートのすべての写真を表示する

ジュニア スイート | 1 室のベッドルーム、高級寝具、ミニバー、セーフティボックス (室内)

ジュニア スイート

おすすめポイント

冷房
薄型テレビ
高級寝具
独立したベッドルーム
専用バスルーム
ヘアドライヤー
バスローブ
ボトルウォーター (無料)
  • 50 ㎡
  • 定員 2 名
  • キングベッド 1 台またはシングルベッド 1 台

スイートのすべての写真を表示する

テラス / パティオ

スイート

おすすめポイント

冷房
薄型テレビ
高級寝具
独立したベッドルーム
専用バスルーム
ヘアドライヤー
バスローブ
ボトルウォーター (無料)
  • 70 ㎡
  • 定員 2 名
  • キングベッド 1 台

スタンダード ダブルまたはツインルームのすべての写真を表示する

1 室のベッドルーム、高級寝具、ミニバー、セーフティボックス (室内)

スタンダード ダブルまたはツインルーム

おすすめポイント

冷房
薄型テレビ
独立したベッドルーム
高級寝具
専用バスルーム
ヘアドライヤー
バスローブ
ボトルウォーター (無料)
  • 25 ㎡
  • 定員 2 名
  • シングルベッド 2 台またはキングベッド 1 台

スタジオのすべての写真を表示する

1 室のベッドルーム、高級寝具、ミニバー、セーフティボックス (室内)

スタジオ

おすすめポイント

冷房
薄型テレビ
独立したベッドルーム
高級寝具
専用バスルーム
ヘアドライヤー
バスローブ
ボトルウォーター (無料)
  • 30 ㎡
  • 定員 2 名
  • シングルベッド 2 台またはキングベッド 1 台
Mod logo
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周辺地域について

地図
65016, Odesa, Vanniy Lane 3

周辺情報

  • アルカディア ビーチ - 車で 4 分 - 2.5 km
  • ゴールド コースト ビーチ - 車で 6 分 - 3.2 km
  • プリヴォズ市場 - 車で 9 分 - 8.8 km
  • デリバソヴスカヤ ストリート - 車で 11 分 - 9.1 km
  • アテナ - 車で 11 分 - 9.1 km

交通案内

  • オデッサ・ホロヴナ駅から車で 20 分
  • 中央空港 (ODS) から車で 24 分

レストラン

  • ‪Coffe - ‬徒歩 1 分
  • ‪Шоко-Бан - ‬徒歩 2 分
  • ‪Bron&Di - ‬徒歩 2 分
  • ‪Веранда - ‬徒歩 6 分
  • ‪Zebra - ‬徒歩 6 分

この施設について

ステラ レジデンス クラブ

プリモルスキー区にある 上質なホテル
ステラ レジデンス クラブでは、コンチネンタル ブレックファスト (無料)、毎日開催されるマネジャー主催のレセプション (無料)、テラスを利用できます。敷地内にホットストーン マッサージ、ボディスクラブ、リフレクソロジーを受けられるスパ「Stella Residence Club」があり、リラックスした時間を過ごせます。ステラ レジデンス クラブでは、エアロビクスクラス、ヨガクラスが開講されているフィットネスクラブ (スタッフ常駐)のほか、ヘアサロン、ドライクリーニング / ランドリー サービス、バーも利用できます。室内 WiFi (無料)、ビジネスセンター、サウナを全宿泊者が利用できます。
また、宿泊中に次のような設備やサービスも利用できます。
  • 屋内プール (サンラウンジャー)
  • セルフパーキング (有料)、空港送迎シャトルサービス (有料)、エクスプレス チェックイン
  • セーフティボックス (フロントデスク)、コンシェルジュ サービス、エレベーター
  • 全館禁煙、バーベキューグリル、ツアー / チケット案内
客室の特長
ステラ レジデンス クラブでは、24 時間対応のルームサービス、高級寝具のような心配りの行き届いたサービスのほか、冷房、バスローブなどの快適な設備・サービスを全室でご利用いただけます。
そのほか、全室で利用できる便利な設備・サービスには次のものがあります。
  • バスルーム (シャワー、バスアメニティ (無料)あり)
  • 薄型テレビ (ケーブル放送あり)
  • 毎日の客室清掃、デスク、電話

対応言語

英語、ドイツ語、イタリア語、ロシア語、ウクライナ語

施設の設備

インターネット

  • すべての客室で利用可能 : 無料の WiFi
  • 一部の共用エリアで利用可能 : 無料の WiFi

駐車場と送迎

  • 24 時間運行の空港送迎シャトルサービス (有料)
  • 敷地内の駐車場 (1 泊につき 175 UAH)
  • 車椅子対応駐車場が利用可

食事・飲み物

  • 無料のコンチネンタル ブレックファストの提供あり (毎日、8:00 ～ 正午)
  • バー / ラウンジ 1 か所
  • 支配人主催のレセプション (無料、毎日)

現地ツアー

  • サウナ
  • ピラティスクラス
  • フィットネスクラス
  • フィットネスクラブ (スタッフ常駐)
  • フルサービス スパ
  • ヨガクラス
  • 屋内プール 1 か所

家族向け

  • ランドリー設備
  • 屋内プール 1 か所

アメニティ

  • 24 時間対応フロントデスク
  • フロントデスクのセーフティボックス
  • ランドリー設備
  • 荷物保管サービス
  • 新聞 (ロビー、無料)
  • 美容室

ゲストサービス

  • コンシェルジュ サービス
  • ツアーとチケットの案内
  • ドライクリーニング / ランドリーサービス
  • ポーター / ベルボーイ サービス
  • 客室清掃 (毎日)

ビジネスサービス

  • カンファレンス センター
  • ビジネスセンター
  • 会議室

屋外

  • テラス
  • バーベキューグリル
  • ビーチカバナ (無料)
  • プールラウンジャー
  • 遊歩道沿い

フルサービス スパ

  • アロマテラピー
  • サウナ
  • スウェーデン式マッサージ
  • スパは毎日営業
  • スポーツマッサージ
  • デトックスラップ
  • トリートメントルーム 4 室
  • ハイドロセラピー
  • ハマム (トルコ式スチームバス)
  • フェイシャル トリートメント
  • ホットストーン マッサージ
  • ボディスクラブ
  • ボディラップ
  • マニキュア / ペディキュア
  • リフレクソロジー

バリアフリー

  • バリアフリーに関する具体的なご要望のリクエストについては、施設にお問い合わせください。お問い合わせ先は予約手続き完了後にお送りする予約確認通知に記載されています。
  • エレベーター
  • 車椅子対応の駐車場

その他

  • 2009 年建築
  • 5 フロア
  • 全館禁煙

客室の設備

ベッドルーム

  • 高級寝具

バスルーム

  • シャワー
  • スリッパ
  • タオルあり
  • バスアメニティ (無料)
  • バスローブ
  • ヘアドライヤー
  • 専用バスルーム

エンターテインメント

  • 薄型テレビ (ケーブルチャンネルあり)

食事・飲み物

  • 24 時間対応のルームサービス
  • ボトルウォーター (無料)
  • ミニバー

その他

  • アイロン / アイロン台 (要リクエスト)
  • セーフティボックス
  • デスク
  • 電話
  • 冷房

ポリシー

チェックイン

チェックイン : 14:00 以降
非対面式のチェックイン
レイトチェックイン可 (空室状況による)
エクスプレス チェックイン対応
チェックインの最低年齢 : 18 歳

チェックアウト

チェックアウト終了時刻 : 正午
非対面式のチェックアウト

チェックインに関する特記事項

ホテルご到着時にはフロントデスクのスタッフがお迎えします

チェックイン方法

フロントデスク (スタッフが対応)

ペット

ペットとの宿泊には、1 匹あたり 1 泊につき 600 UAHの追加料金をお支払いいただきます
介助動物は料金免除で同伴可
1 匹あたり 6 kg まで

お子様およびエキストラ ベッドのご利用について

お子様もご宿泊いただけます
常設ベッドを利用して、両親または保護者と同室に宿泊する 6 歳以下のお子様は、1 名まで無料でご宿泊いただけます
ベビーベッドはご利用いただけません

宿泊施設で利用可能なクレジットカード

重要事項

サービス料

宿泊施設にて、次の追加料金をお支払いいただきます。料金には税金が含まれる場合があります :

  • 1 名あたり、1 泊につき、40.00 UAHの市税が徴収されます。この税金は 18 歳未満のお子様には適用されません。

宿泊施設より弊社に提供された、すべてのご請求に関する情報を表示しています。

オプションの追加料金

  • 空港シャトルサービス料金 : 1 車両あたり 400 UAH (片道)
  • セルフパーキング : 1 泊につき 175 UAH
  • ペット料金 : 1 匹あたり 1 泊につき 600 UAH
  • 介助動物は料金免除

上記項目以外にも、現地にてお支払いが必要な場合があります。また料金とデポジットには税金が含まれていないことがあり、金額が変更される場合があります。

ご宿泊に際して

施設の定める利用規約に従って、追加ゲスト料金がかかる場合があります
場合により、チェックイン時に政府発行の写真付き身分証明書と付随費用精算のためのクレジットカード / デビットカードのご提示、または現金でのデポジットのお支払いが必要です
宿泊施設への要望は、チェックイン時の状況によりご希望に添えない場合があり、内容によっては追加料金が発生することがあります。対応は確約ではございませんのでご了承ください
施設でのお支払いには、クレジットカード、デビットカード、現金をご利用いただけます
キャッシュレス決済をご利用いただけます
この施設には、バルコニー、パティオ、テラスなど安全面からお子様に適さない可能性がある屋外スペースがあります。ご心配な場合は、ご到着前に施設にお問い合わせの上、適切な客室に宿泊できるか確認することをおすすめします。

その他の情報

入国ビザが必要な場合は、施設が申請に必要な書類の準備をお手伝いします。詳しくは、施設にお問い合わせください。連絡先は、予約確認通知に記載されています。宿泊予約をキャンセルした場合でも、このサービスのご利用手数料が施設より請求されます。このサービスのご利用については、施設とお客様との間での合意に基づくものとします。
スパ トリートメントの利用には事前予約が必要です。ご到着前に宿泊施設に直接ご連絡のうえ、ご予約ください。連絡先は予約確認通知に記載されています
この宿泊施設は性の多様性への配慮があり、LGBT+ のお客様を歓迎しています

宿泊施設の別名

Maristella Club
Maristella Club Hotel
Maristella Club Hotel Odessa
Maristella Club Odessa
Stella Residence Hotel Odessa
Stella Residence Hotel
Stella Residence Odessa
Stella Residence
Stella Residence Club Hotel Odessa
Stella Residence Club Hotel
Stella Residence Club Odessa
Stella Residence Club Hotel
Stella Residence Club Odesa
Stella Residence Club Hotel Odesa

よくあるご質問

ステラ レジデンス クラブにプールはありますか ?

はい、この宿泊施設には屋内プールがあります。

ステラ レジデンス クラブはペットと宿泊できますか ?

はい、ステラ レジデンス クラブには体重が 1 匹あたり 6 kg までのペットを同伴できます。1 匹あたり 1 泊につき 600 UAHの手数料が必要です。介助動物は同伴無料。

ステラ レジデンス クラブの駐車料金はいくらですか ?

セルフパーキングは 1 泊につき 175 UAHでご利用いただけます。

ステラ レジデンス クラブのチェックインは何時ですか ?

チェックイン開始は 14:00 です。規定の時間内でレイトチェックインをご利用いただけます。

ステラ レジデンス クラブのチェックアウトは何時ですか ?

チェックアウトは 正午 です。

ステラ レジデンス クラブには空港へのシャトルサービスはありますか ?

はい、空港シャトルサービスがあります。利用料は 1 車両あたり 400 UAHです。

ステラ レジデンス クラブはどこにありますか ?

プリモルスキー区にあるこのビーチ沿いのホテルは、アルカディア ビーチから 1.8 km、ゴールド コースト ビーチおよびウスペンスカイー チョロヴィチー修道院から 5 km 圏内です。 パンテレイモニフスキー教会およびオデーサ アカデミック シアター オブ ザ ミュージカル コメディも 10 km 圏内です。

Stella Residence Clubの口コミ

口コミ

8.2

とても良い

評価 10 - 39 件の口コミ中 18 件が非常に良い
評価 8 - 39 件の口コミ中 13 件が良い
評価 6 - 39 件の口コミ中 3 件が普通
評価 4 - 39 件の口コミ中 1 件が不満
評価 2 - 39 件の口コミ中 4 件が非常に不満

8.6/10

清潔度

8.4/10

スタッフとサービス

8.0/10

設備とサービス

8.0/10

施設のコンディションと設備

8.0/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

Andreas

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

Sehr gutes Hotel direkt zum Strandzugang

Sehr schönes Hotel in 2 Linie. Freundlich sauber und guter Service, Die Frühstücksterrasse ist sehr schön mit super Blick auf das schwarze Meer. Der SPA Bereich ist Hervorragend !!! Beste Massage in ODS !!!
2021 年 8 月に 10 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Bra
2021 年 7 月に 7 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Keith

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

Stay at Stella Residence

Absolutely delightful stay Everyone so helpful Facilities very good Location ideal next to beach with free access and free sunbed / umbrella Definitely return again
2020 年 8 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

personlig o välkomnande service

2019 年 12 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

出張
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
Spa & Gym facilities were very nice. Dinner and service was excellent. Room interior an old fashioned one and balcony should be cleaned as well.
2019 年 10 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

出張, カップルで旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
1. Das Servicepersonal ist nicht freundlich und nicht höflich, aber abstoßend, arrogant. 2. Es gibt nur 4 Arten von Frühstück (siehe Menü). Oft nicht frisch, nicht lecker und wenn Sie länger als ein paar Tage dort bleiben, möchten Sie es einfach nicht einmal essen. 3. Die Zimmer für ein 4 Sterne Hotel sind sehr dreckig. 4. Der Innenraum ist billig, alt und abgenutzt. Siehe Foto. 5. Das Highlight dieser Einrichtung ist jedoch das Badezimmer: Die Toilettendeckel (natürlich ohne Automatisierung) sind von so schlechter Qualität, dass sie sich seitlich bewegen und die Halterungen so dünn sind, dass der Kreis und der Deckel praktisch in der Luft hängen. Und das Schlimmste ist, dass dieser billige Kunststoff es nicht aushält und am zweiten Tag des Aufenthalts in diesem Zimmer einfach beim Toilettenbesuch platzt. Völlige Schande und Albtraum. Nachdem wir entsetzt waren über das, was passiert war, wurde uns das Cover in Höhe von umgerechnet 30 € in Rechnung gestellt und durch dasselbe ersetzt, aber noch älter, schmutzig und offen, siehe Video. 6. Alles, angefangen von einer gekröpften Seifenkiste, die schließlich auch runterfiel und deren Rechnung ungefähr 25 € betrug, bis hin zu einem Toilettenpapierhalter, ist sehr wackelig, taumelnd und rasselnd. Übrigens ist das Papier so niedrig 7. Die Dusche ist alt, es fehlen Teile (siehe Foto) und der Strom fließt in die falsche Richtung. 8. Das Waschbecken im Doppelzimmer ist einfach nur eine Miniatur von denen, die normalerweise in den Gäst
2019 年 8 月に 7 泊滞在

2/10 (非常に不満)

arthur

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

Terrible Hotel, stay away, not a 5 star.

Terrible room, no view Not as advertised. I was put in room 204 with body sized carpet stains. I refused to stay there, they offered an upgrade, the room was falling apart, carpet was old and torn, the bathroom stunk, the sheets had holes in them. The staff was not helpful at all and charged us for everything even after we voiced our concerns.
2019 年 6 月に 4 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Dean

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

Disgusting smell and appalling service

Appalling. Service leaves a lot to be desired. Bathroom that smelt like a sewer and what makes matters worse the shear lack of concern for your customers stay. No electricity on 2 occasions. This is not a hotel I could possibly recommend to anyone. You state it’s a 4 star hotel and I’ve stayed in 2 star hotels with better service and having travelled to over 50 countries in the last 30 years including many trips to the Ukraine this perhaps rates as one of my worst experiences. Problems do arise ,granted however to have management completely disregard the customer experience tells it’s own story. Very very poor
2019 年 6 月に 5 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

2019 年 6 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Stan

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

Great place to relax.

Great place! More room and more private than the big hotel. Overlooking the beach. Spa and 24hr room service. Helpful and friendly staff. I arrived early and they put my luggage in storage and I went to the outdoor dining room and bar and relaxed until my room was ready.
2019 年 5 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The hotel had a beautiful setting right on the Sea. Everyone in the staff was super friendly and even took a little extra time knowing that i did not speak the local langueage. I look forward to going back again soon.
2019 年 4 月に 6 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

カップルで旅行, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Der Aufbau des Hotels mit Großen Poll und Fitness Areal ist sehr einzigartig. Arcadia ist gut zu erreichen. Ein Stand ist auch nur sehr nahe am Hotel. Leider im ganzen Hotel etwas Chlore Geruch aus dem Schwimmbad. Die Hotel Bar wird durch das Schwimmbad sehr aufgeheizt im Sommer eventuell ein Vorteil wenn die bar durch das Schwimmbad gekühlt wird.
2019 年 4 月に 4 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The property. Was good generally the room had a number points which did work shower. I had to use the hand shower the carpet was dirty and not clean any day I was there. Lights bulbs also needed replacement But the staff in the restaurant were Excellent The pool is fantastic
2019 年 4 月に 6 泊滞在

8/10 (良い)

Marcus

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、客室の快適度
2017 年 7 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Marcus

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2017 年 7 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Mazin、Stockholm

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

Nice hotel near the beach

Exellent location . Nice View+++++++++++++++++++++++++++
2017 年 7 月に 5 泊滞在

6/10 (普通)

Lesya

良かった点 : 清潔度、客室の快適度

Not worth the money

Not worth the money. Dirty area, construction noise, super overcrowded, smoke filled and loud beach. Restaurant prices sky high with lower than average food quality. My best advise, bring your own towels in case you choose this hotel because if anything happens to theirs, you'll be charged some decent price worth 1 night at the hotel.. Overall, not a family friendly hotel due unsafe setting and construction. Would not recommend this hotel to other travelers.
2017 年 6 月に 5 泊滞在

8/10 (良い)

Martin

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Ideal for wasting time on the beach.Clean,silent ,very nice and helpful staff.Unfortunately there's nothing to do for tourist around hotel and view from other side of hotel is quite boring (very close big building area). Breakfast is so and so...
2017 年 6 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Christian

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2017 年 6 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Rahmetullah

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

8/10 (良い)

Andreas、Chemnitz

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度

Hotel in sehr guter Lage und super Terrasse !!!

Hotel hat eine sehr gute Lage. Wenige Meter bis zum grössten Strandgebiet von Odessa. Wunderschöne grosse Terrasse zum Frühstück und Abendessen. Hotel kann mit gutem Gewissen gebucht werden.

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度

Not so good at all

I booked three nights in this hotel hoping to get the kind of service I was looking for. I've stayed in many different hotels around the World. I've stayed in a Stella hotel had a very nice rating and customer reviews, but in reality here's what happened: 1) Phone was not working. Technician came in and spoke to me in a very impolite way like I was somebody who owed him a lot of money. 2) Safe was closed and password was unknown. Security guard came in and opened it with his key. They guy looked like a criminal. Technician also told me they change their security guards quite often. I guess you know what I mean... 3) Safe was not notebook (even netbook) friendly as it was shown on the website. 4) Shower was not working properly and technician said he could not fix it. 5) All in all service from the staff was around 3.5/5 6) Wifi was really slow Free breakfast was fine. View was not so good because of construction site nearby. I think I will try Mozart Hotel next time and will certainly never come back to this hotel.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

lungt och fridfullt för billig peng

Nyårs firande med bad och avkoppling bra för pengarna

10/10 (非常に良い)

Not Provided、Australia

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

A great place to stay in Odessa

The Hotel is very safe and well cared for in all respects. it is a great place to combine work with a swim or a gym session. Food is very good from restaurant .

2/10 (非常に不満)

Dmitry、Kiev, Ukraine

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度

Stayed in Hotel Maristella Club in late August.

Our vacation was spoiled by the staff of this hotel. Cost of accommodation in this hotel - dramatically overstated! In general, the layout of the room is quite comfortable, except of the shared balcony zone, overlooking the construction site, where sometimes there were other people. Room service - terrible! On the TV set - a layer of dust. Blinds of conditioner and fan cover in the bathroom - not clean, and have a distinctive gray dust. On the floor in the shower - mold. Towels in the bathroom are changed daily, but most of the towels had the spots. Free WIFI works disgusting. About the restaurant: There are several options of the breakfast included. You must order breakfast the day before. Once we ordered breakfast at 9:00 and we got it at 10:00. The hotel restaurant is too expensive for the dishes quality and service! Tea and coffee made from bad quality tap water. Once, I accidentally poured on the bed with a glass of plain water. We asked the maid to change the bed. Everything was done, but at the checkout - we got an extra bill for 400 Hryvnia for the hotel damages. It turns out, after a glass of water - on the mattress, there were two yellow spots and a mattress had to take to the special cleaner. The hotel staff refused all our comments, as well as provide evidence that the "damage" was caused precisely by us, talked with us in a very rude and unacceptable form, giving us psychological pressure and forcibly held us in the lobby until the payment of «injury» was done.