施設の敷地

エンパイア ホテルの口コミ

4 out of 5
エンパイア ホテル
44 W 63rd St, New York, NY

口コミ

7.6

良い

評価 10 - 3039 件の口コミ中 1114 件が非常に良い" "
評価 8 - 3039 件の口コミ中 807 件が良い" "
評価 6 - 3039 件の口コミ中 508 件が普通" "
評価 4 - 3039 件の口コミ中 330 件が不満" "
評価 2 - 3039 件の口コミ中 280 件が非常に不満" "

7.8/10

清潔度

8.2/10

スタッフとサービス

7.0/10

設備とサービス

7.0/10

施設のコンディションと設備

7.2/10

環境への配慮

口コミ

8/10 (良い)

Masahiro

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2024 年 3 月に 6 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 13 日)
Thank you for your feedback.

6/10 (普通)

rintaro

良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 1 月に 1 泊滞在
The Empire Hotel からの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 24 日)
Thank you Rintaro for your review! We are so delighted to have you as our valued guest.

8/10 (良い)

TARO

2023 年 9 月に 7 泊滞在
Cris Plazaからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 4 日)
Thank you for feedback. Please visit us again soon!

2/10 (非常に不満)

Miyuki

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
とにかく、スタッフの対応悪く、部屋は暗く清潔感がないです。場所が良かったので選びましたが、絶対予約しないでください。 最悪なホテルです。
2023 年 5 月に 6 泊滞在
The Empire Hotelからの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 23 日)
Thank you for your review. We apologize for any inconvenience and I can assure you this is an isolated incident and we apologize for any inconvenience.

8/10 (良い)

Ena

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
スタッフも親切でお部屋も綺麗で良かったです。立地は最高で、特にメトロポリタン歌劇場でオペラに行かれる方には歩いて2分の距離なのでおすすめです。 バスローブが1人分しか出せないと言われて、何とか家族3人分もらったら、お金がかかるようでしたので、そこは明記して欲しかったです。
2023 年 3 月に 6 泊滞在
AAからの返信 (投稿日 : 2023 年 4 月 5 日)
Thank you for your recent stay and we look forward to welcome you back soon.

6/10 (普通)

Mitsuyoshi

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
アト・ホームな感じのホテルです。リンカーン・センター・エリアの各種劇場に近くて便利、ホテル周辺にカフェや美味しいパン屋さんが複数あり、混み合うレストランに入るよりも経済的でした。
2023 年 3 月に 6 泊滞在
ホテル経営からの返信 (投稿日 : 2023 年 3 月 20 日)
この度はエンパイアホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。私たちはあなたの正直なフィードバックに感謝し、あなたがその場所を愛していることを嬉しく思います。 私たちはあなたのフィードバックに感謝し、あなたが私たちと前向きな経験をしたことを嬉しく思います。またのお越しをお待ちしております。

8/10 (良い)

Hongguang

2023 年 3 月に 1 泊滞在
The Empire Hotelからの返信 (投稿日 : 2023 年 4 月 13 日)
Thank you for the 4 of 5!

8/10 (良い)

Hongguang

グループ旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
交通が便利で、観光名所とも近い。
2023 年 2 月に 11 泊滞在
The Empire Hotelからの返信 (投稿日 : 2023 年 3 月 10 日)
Hongguang様、当ホテルとロケーションについての温かいお言葉をありがとうございます。 近いうちにまた遊びに来てください!

10/10 (非常に良い)

tomoko

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
敷地面積が狭いから仕方無いと思うが、ロビーが狭く、圧迫感が強い。建物全体のコンセプトが趣味と合わず、掃除のレベルも手抜き感があったが、メトに1分が最高!
Tom Tからの返信 (投稿日 : 2023 年 1 月 8 日)
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。より良いご滞在のために、今後ともよろしくお願いいたします。

2/10 (非常に不満)

Kazuhisa

2022 年 8 月に 4 泊滞在
The Empire Hotelからの返信 (投稿日 : 2022 年 8 月 19 日)
Thank you for your review. I do not see any comments as to what we may have done better. Please share when you have an opportunity and we apologize for any inconvenience.

6/10 (普通)

Benny

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Our television did not work in our room. We stayed only one night and were too exhausted from exploring NYC to deal with calling front desk about the issue.
2024 年 3 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Danae

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Great location and staff was helpful
2024 年 3 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Ramona L

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Staff was knowledgeable and friendly.
2024 年 3 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Stephanie

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great location - lots of dining within 1 block, close to Subway, rooftop was beautiful and had a nice view, room was clean and great for our stay!
2024 年 3 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

Tasha

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The front desk team was very helpful And friendly
2024 年 3 月に 2 泊滞在

4/10 (不満)

Cerrisa

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Mar

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 3 泊滞在

6/10 (普通)

Erin

家族旅行
Np
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 25 日)
We appreciate your positive feedback and value you as our guest at The Empire Hotel!

4/10 (不満)

Stephen

カップルで旅行
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
The location is great but the check in experience was AWFUL. I have never felt more unwelcome and unwanted during a hotel stay than I did when at The Empire. The front desk associate, Steven, was rude, short tempered and unaccommodating. Will not be returning and will not recommend to anyone else.
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 26 日)
Thank you for taking the time to share your comments on your recent stay with us. We are truly delighted to learn that you enjoyed our prime location. However, we sincerely regret to learn of the difficulties you encountered. Please accept our deepest apologies for the inconvenience this may have caused you during your stay. We are eager to go above and beyond to ensure that your next stay surpasses your expectations!

10/10 (非常に良い)

Virgil

カップルで旅行
良かった点 : 設備とサービス
Amazing hotel! I’ll revisit again!
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 25 日)
Thank you so much for your feedback! I'm happy you enjoyed your stay so thoroughly. We pride ourselves on high standards of customer care and I'm glad we have reflected this. Thank you again and we look forward to welcoming you again!

4/10 (不満)

Gloria

気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
the rooms were extremely outdated, the bathrooms filthy, beds uncomfortable and we were unable to control the temperature in the room which was insanely hot. rooftop bar was fun!
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 25 日)
Thank you for your stay here with us and your feedback. I'm sorry, our entire management team is looking into the particulars to ensure this level of service is not repeated.

4/10 (不満)

Mary

家族旅行
良かった点 : 清潔度
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
General condition, duck taped carapets, rusted through door frames in bathrooms, peeling wallpaper fit and finish on everything was not what I would expect from a 4 star. No restaurants in the hotel rooftop bar was ok but had to exit through the lobby to get to it no coffee available in the hotel and no coffee shops open in the area till 7:30. Door men were often inattentive or absent all together. Would not stay again
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 26 日)
Thank you for taking the time to share your comments on your recent stay with us. However, we sincerely regret to learn of the difficulties you encountered. Please accept our deepest apologies for the inconvenience this may have caused you during your stay. We are eager to go above and beyond to ensure that your next stay surpasses your expectations!

8/10 (良い)

Ken

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Extremely convenient location across the street from theatres and concert halls, and just far enough from the crowded Times Square area. Noticed several signs of deferred maintenance: cracked and peeling paint on the ceiling and a malfunctioning heater. The heater was promptly repaired but overall the condition of the room was a little tired.
2024 年 3 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Michael

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Great
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 26 日)
Thank you for your positive feedback!

8/10 (良い)

Betty、Silver Spring

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Close to what i like
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 25 日)
Thank you for your feedback. We're glad you found the location to your liking. Glad to know that you enjoyed your stay here with us.

6/10 (普通)

Mark

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Hotel is in excellent location.However, the room was with a thick layer of dust by the fridge door, the temperature control was not just broken but separated from the AC unit. The bathroom fan was dead.For the price they charge, it is really really bad
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 25 日)
I'm sorry to know your stay was less than perfect. We strive to excel in our services and it's important to know how your stay went. Your comments have been addressed relevantly. We hope we can welcome you back and exceed your expectations.

8/10 (良い)

Cindi

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 25 日)
We appreciate your positive feedback and value you as our guest at The Empire Hotel!

6/10 (普通)

IOSIF、KINGSTON

家族旅行
良かった点 : 清潔度
Average hotel and great location
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 25 日)
Thank you for your feedback! Glad you found our location to your liking!

6/10 (普通)

Lian

2024 年 3 月に 7 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 25 日)
We appreciate your feedback and value you as our guest at The Empire Hotel!

10/10 (非常に良い)

Sherry

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
We enjoyed our stay and plan to return soon. The only problem I had was that the back of the bathroom door was falling apart. We let front desk know as we were checking out and hopefully, it has been fixed.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 25 日)
Thank you for taking the time to complete our survey. We appreciate your time and business. My apologies for the door, and we thank you for brining it to our attention. Our entirety management team is looking into the particulars to ensure this level of service is not repeated. We thank you for your feedback.

4/10 (不満)

Nathan

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
Location great but the facilities are very old
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 23 日)
We do appreciate your feedback and hope you would allow us in the future to give you a memorable experience

8/10 (良い)

Clare

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
I used to love staying here. The beds are extremely comfortable but the hotel overall needs a pick me up in the rooms. Dark, worn, and hard to enjoy. No fridge in my room, but my family had one in theirs.
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 23 日)
We do appreciate your feedback and hope you would allow us in the future to give you a memorable experience

10/10 (非常に良い)

Erica

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Courteous staff and a comfortable room at a decent price. Couldn’t ask for much more than that…
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 23 日)
We do appreciate your positive feedback! we value you as our guest and cant wait to welcome you back!

8/10 (良い)

Ekaterina

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
We really enjoyed the location of this hotel during our family trip to New York! The hotel and rooms were clean and had a unique design. We’d definitely stay there again. The only downside there was no morning breakfast included, and the outdoor pool was closed in March. Also, we had an interior room looking into over rooms, next time I’d definitely get a room with a city view.
2024 年 3 月に 4 泊滞在
MJ からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 22 日)
Thank you for sharing your recent experience with us. We're glad you found the location and hospitable services to your liking. I'm happy you enjoyed your stay so thoroughly. While we are one of the few hotels that offer a pool in our amenities, this is only offered during the summer months. We must follow the NYC pool/beach schedules considering it is on our outdoor rooftop area. Thank you, Ekaterina, we look forward to welcoming you back soon!

10/10 (非常に良い)

Qianna

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Sam and Steven at the front desk were so friendly and answered with my questions. They also assisted me with business services, which was so helpful. I love the Empire Hotel it’s a NYC icon.
2024 年 3 月に 2 泊滞在
MJ からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 22 日)
Thank you for sharing your recent experience with us. We are delighted to know you enjoyed your stay with us and hospitable service to your liking. We strive to please with excellent service to provide a memorable stay. Sam and Steven will be very delighted. We would love to accommodate you in the near future! Thank you again. .

8/10 (良い)

Genn

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Staff was very friendly. We were able to check in early and got an upgrade to a king size room for no extra charge. My only issues with the property was that the mattress was too firm and no USB ports in the room to charge my devices
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 20 日)
Thank you for your feedback. We're glad you found the location and hospitable services to your liking. We pride ourselves on high standards of customer care and I'm glad we have reflected this. Thank you again and we look forward to welcoming you again!

6/10 (普通)

Sasha

出張
気になった点 : 施設のコンディションと設備
The location is fantastic. My enthusiasm was dampened secondary to my room being terribly small, I had no bath towel upon arrival, and I dealt with a broken toilet that would not stop running the entire time (despite notifying management).
2024 年 3 月に 4 泊滞在
The Empire Hotel からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 18 日)
Thank you for taking the time to share your comments on your recent stay with us. We are truly delighted to learn that you enjoyed our prime location. However, we sincerely regret to learn of the difficulties you encountered. Please accept our deepest apologies for the inconvenience this may have caused you during your stay. We are eager to go above and beyond to ensure that your next stay surpasses your expectations!

8/10 (良い)

April

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 20 日)
Thank you for taking the time to complete our survey. We value your time and business and look forward to your next stay with us.

8/10 (良い)

Patricia

Very clean and modern, great location
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 20 日)
Thank you for your feedback. We're glad you found the location and hospitable services to your liking.

4/10 (不満)

Alexandrescu

良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 1 泊滞在
The Empire Hotel からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 18 日)
Thank you for you review. We look forward to having you in the future and we love you having you as a valued guest!

10/10 (非常に良い)

Annie

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Great
2024 年 3 月に 2 泊滞在
The Empire Hotel からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 18 日)
Thank you Annie for your 5 star review!

10/10 (非常に良い)

Lara、Berlin

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Ich würde da aufjedenfall nochmal hingehen! Es ist super, wenn man eher in der Nähe des Central Parks wohnen will. Der Timessquare sowie Rockefeller war zu Fuß super zu erreichen. Ansonsten hat man immer eine Bahn Verbindung ganz in der Nähe gehabt. Wenn man Gossip Girl Liebhaber ist, ist dass ein perfektes Hotel für!
2024 年 3 月に 9 泊滞在
The Empire Hotelからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 18 日)
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Kommentare zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir freuen uns sehr zu erfahren, dass unsere erstklassige Lage positiv zu Ihrem Erlebnis beigetragen hat. Wir legen großen Wert auf Ihr Feedback und schätzen Sie als geschätzten Gast. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Gossip Girl Hotel so gut gefallen hat!

4/10 (不満)

Xianqiao

家族旅行
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Our two rooms were assigned two different levels despite under one reservation. AC didn’t really work. Room very loud from external AC noise. Valet parking but was not specifically told car retrieval may take an hour (it was printed on the ticket but who would read it other than the day of departure?). It then took much shorter but was not alerted by the front desk the car was already there.
2024 年 3 月に 2 泊滞在
MJ からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 17 日)
Thank you for sharing your feedback with us, we apologize for the inconveniences you faced with our HVAC system; please note that we have engineers who can assist with this in the near future available 24hours.and had also We have also looked into this matter, we have resolved these matters Thank you again and we hope to welcome you back in the near future.

6/10 (普通)

Tammy

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
The property was clean and staff where somewhat friendly. The temperature of the room was very hard to regulate. Cold when it was cold out and too warm when it warmed up.
2024 年 3 月に 6 泊滞在
MJ からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 16 日)
Thank you for sharing your feedback with us. We appreciate all reviews as providing your experience helps us pinpoint our areas that need improvement. We apologize for the inconveniences you faced with our HVAC system; please note that we have engineers who can assist with this in the near future available 24hours.Thank you again and we hope to welcome you back in the near future.

4/10 (不満)

Wenjing

家族旅行
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Blinds are not working, can’t open it. Asked the staff to check if they can fix it, if not, we would like to change room. But no one give us response. We were too tired to complain. The area is good though. Very convenient.
2024 年 3 月に 4 泊滞在
MJ からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 16 日)
Thank you for sharing your feedback with us. We appreciate all reviews as providing your experience helps us pinpoint our areas that need improvement. We have taken your concerns and will address them with the relevant team. We apologize for the issues you experienced during your stay. Thank you kindly again and we hope to welcome you back in the near future!

4/10 (不満)

Elizabeth

気になった点 : 施設のコンディションと設備
The room was clean but very tired. The blind did not cover the window entirely and was very tatty The toilet bowl was badly marked the cistern continued to fill for over 5 minutes. This was fixed within half a hour. The temperature in the room was 92 degrees and could only be lowered with the very noisy cool fan on blast constantly . There was no room service no concierge. It was not a great stay
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 15 日)
Your feedback is gratefully received, as it helps us strive for improvement. Please note, we are undergoing many renovations to uplift our aesthetic and modernize our hotel. We are sorry about the inconvenience you experienced. We ask that you reach out to us in the future. Our management team will assure, upon availability, an upgrade complimentary.

4/10 (不満)

Joe、Any city

出張
気になった点 : スタッフとサービス
The staff didn't consider putting me on an earlier flight saying that I had basic economy even though there was capacity on the flight of an hour earlier.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 15 日)
Thank you for sharing your feedback!

2/10 (非常に不満)

Sandra、Yorba Linda

出張, カップルで旅行
気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
This place is very old and dingy. Extremely small bathroom, very dark over all. Very noisy and too expensive for this type of hotel. I do not recommend it.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 15 日)
Thank you for sharing your experience with us, We ask that you reach out to us in the future. Our management team will assure, upon availability, an upgrade complimentary.We look forward to hearing back form you and accommodating you at the Empire Hotel on your next visit to NYC.

6/10 (普通)

Donna

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 15 日)
Thank you for your feedback.

8/10 (良い)

Damon

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
Fridge in room was not cold. No ice machines in the hotel. There were issues with the heat in the building - we turned the ac on as soon as we fir the the room and it was on the entire time. The room never got below 70. But the room was a great size and was very comfortable. There was an umbrella that I actually used.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Empire Management からの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 15 日)
We appreciate your feedback and hope to welcome you back in the future!