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ロッテ ニューヨーク パレスの口コミ

4.5 out of 5
ロッテ ニューヨーク パレス
455 Madison Ave, New York, NY

口コミ

8.8

非常に良い

評価 10 - 1001 件の口コミ中 653 件が非常に良い" "
評価 8 - 1001 件の口コミ中 181 件が良い" "
評価 6 - 1001 件の口コミ中 96 件が普通" "
評価 4 - 1001 件の口コミ中 43 件が不満" "
評価 2 - 1001 件の口コミ中 28 件が非常に不満" "

9.2/10

清潔度

9.0/10

スタッフとサービス

8.6/10

設備とサービス

8.6/10

施設のコンディションと設備

8.6/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

MARI、Shibuyaku

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 5 月に 4 泊滞在
Lotteからの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 12 日)
Thank you for sharing your feedback!

10/10 (非常に良い)

Keisuke

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
スタッフの方の対応がとても良かったです。
2023 年 4 月に 4 泊滞在
Lotte NYからの返信 (投稿日 : 2023 年 4 月 11 日)
Thank you for sharing your feedback!

10/10 (非常に良い)

MAIKO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
佇まいに歴史を感じる。 部屋も明るく、大きなデスクと座り心地の良いソファのような椅子がある。 ミニバーは無いが水はある。
2023 年 3 月に 1 泊滞在
Lotte NY teamからの返信 (投稿日 : 2023 年 3 月 6 日)
Thank you for sharing your feedback!

8/10 (良い)

Hideyuki

出張
良かった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
コンシェルジュは最高のサービスグレード
５１階のスイートルームに宿泊しましたが、部屋は快適でしたが、以下の点は五つ星ホテルとは思えない扱いでした。 ①チェックインした際に、部屋にコップが１つもなく、ハウスキーピングに依頼して持ってきて貰うことになりました。 今まで３０年以上世界中のスイートルームに宿泊してきましたが、コップがないスイートルームは初めてでした。 ②スイートルームであればそれなりに高い部屋であり、ほとんどの部屋にはフルーツやお菓子がおいてありますが、何一つありませんでした。 コップもない以上、期待する方がおかしいのかも知れません。 ③ガラス棚にはホコリが積もっていて、長く掃除していないのが明らかでした。 ④ルームサービスが夜の10時30分で終わる５つ星ホテルがあるでしょうか？ 良かった点はコンシェルジュサービスです。 空港からホテル間のリムジンサービスを依頼しましまが、フライトの遅れにも迅速に対応して貰え、滞在中に急にカナダのトロント往復が入りましまが、ラガーディア空港とホテル間のリムジン配車にも完璧に対応して貰え、今までで一番素晴らしいコンシェルジュではないか、と思っています。 パリのリッツホテルやロンドンのザリッツ以上の丁寧かつ正確な扱いで、これだけでも宿泊する価値はあると思っています。
2023 年 1 月に 4 泊滞在
Lotte NY Palaceからの返信 (投稿日 : 2023 年 1 月 23 日)
Thank you for sharing your feedback, we do apologize for not having cups in a room; appreciate for your kind feedback regarding our concierge team, we will definitely share it with our team

6/10 (普通)

Etsuko

気になった点 : 施設のコンディションと設備
浴室のシャワーがハンドル式ではなかったのがとても不便でした
2022 年 10 月に 6 泊滞在
Lotte NY teamからの返信 (投稿日 : 2022 年 10 月 30 日)
Thank you for your feedback!

10/10 (非常に良い)

???

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2022 年 9 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Rihoko

良かった点 : スタッフとサービス
部屋の設備が全体的に古かったです
2022 年 8 月に 2 泊滞在
Lotte MY teamからの返信 (投稿日 : 2022 年 8 月 24 日)
Thank you for your valuable feedback!

10/10 (非常に良い)

CHIE

2022 年 5 月に 7 泊滞在
Lotte NY teamからの返信 (投稿日 : 2022 年 6 月 1 日)
Thank you for your feedback!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2020 年 2 月に 7 泊滞在
Front Office Teamからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 19 日)
Thank you for taking the time to leave this fantastic review about your recent stay with us at the Lotte New York Palace.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
スタッフ全員が笑顔。気持ち良い。
2019 年 12 月に 4 泊滞在
Becky Hubbardからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 5 日)
Thank you so much for your 5 star review. We are glad you enjoyed your stay at the Lotte New York Palace. We look forward to welcoming you back soon. Best wishes, Becky Hubbard, General Manager

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
カウンターの方全員ではないのですが、 中でもとても親切な方と出会えて、とても満足しました！ ハネムーンと伝えるとサービスしていただけました。
2019 年 12 月に 3 泊滞在
Becky Hubbardからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 9 日)
Thank you so much for your kind review. We are delighted to hear that you have enjoyed your stay with us at the Lotte New York Palace. We look forward to welcoming you back soon. Warm Regards, Becky Hubbard, General Manager

10/10 (非常に良い)

リオ、日本

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
クリスマス前後に４泊しました。 このホテルは３回目ですが、今回はクリスマスを控えての ゴージャスな雰囲気を楽しみました。 聖パトリックを下に見下ろし、５AVのすぐ近くで立地は 最高。 ただ残念だったのが、部屋でWiFiの繋がりが悪くメールやラインの受発信には苦労しました。 ホテルにクレームしましたが、利用者の通信が集中した為の 様で、更に設備面でのトラブルも有った由。 この為、WiFi費用は無料にしてもらいました。 総合的にみて良いホテルと思います、またニューヨークに 来たら泊まる予定。
2019 年 12 月に 4 泊滞在
Becky Hubbardからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 5 日)
Thank you so much for your review. We are delighted to hear that you have enjoyed your stay with us at the Lotte New York Palace. However, we are sorry for the inconvenience you experienced during your stay. We will relay this to our team. We look forward to welcoming you back soon. Regards, Becky Hubbard, General Manager

10/10 (非常に良い)

alison jane

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Loved it
2024 年 3 月に 5 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Juan

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Thank you New York what a fabulous time
2024 年 4 月に 3 泊滞在

6/10 (普通)

Vincent

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
We had asked for a room with a view for our 25th anniversary and didn’t get one. We didn’t have a coffee maker in the room.
2024 年 4 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Josefina

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Great location, beautiful lobby and views from the room
2024 年 4 月に 7 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Beatrice

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
shout out to Lincy from front desk. I really appreciate all your help!!!
2024 年 4 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Elizabeth Harder

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Beautiful hotel with an excellent location. Front desk and door staff could not have been more helpful. Fantastic hotel option for tourists.
2024 年 4 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Michelle

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The staff were warm and friendly
2024 年 4 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

Stanley

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
A historic beautiful hotel with the best location, but lack enough staff to fully service and needs modern bathrooms.
2024 年 4 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Yang

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Super friendly staff, walkable to most attractions in Manhattan. But the room mattress is too soft, making it uncomfortable to sleep, possibly a matter of personal preference.
2024 年 2 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

James

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Everything was great
2024 年 3 月に 4 泊滞在

8/10 (良い)

Norma

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The prospect was beautiful and clean. The staff was all nice and went above and beyond . The location was great. Easy walk to Central Park, time square. The shopping un the area was amazing. Enough food selections to walk to both small bodegas and sit down restaurants. ONLY negative part was the thin walls. Count not sleep in as every morning we could hear the people in the room next to us. I mean we could even hear them open and close the blinds.
2024 年 4 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Ho seok、Fullerton

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Its was great staying at Lotte Palace. I got 2 rooms for 5nights staffs were so nice and helpful whenever I needed help.
2024 年 3 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Marcelo

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 5 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Mario

家族旅行
Excellent hotel.
2024 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Daniel Phillip、Beverly Hills

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great location! Great staff!!! Highly recommend this hotel for NYC!
2024 年 3 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Cathy

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Renny

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Our Family suite is spacious for our family of 5. The Cleaning lady on 35th floor during our stay 20 - 25 March is very kind and diligent. Caroline in the reception is a very kind and helpful lady. We will come back to Lotte Hotel when we are in NYC
2024 年 3 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

gloriana

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The staff is great. They take care of all you need with a great attitude. Specially the bell boys they are always one step ahead.
2024 年 3 月に 4 泊滞在

8/10 (良い)

Tina

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The scenery of this hotel is amazing. Very walkable to and from tourist hot spots. The rooms were nice, 4/5 in our opinion as some of the features in the room were tired and outdated. The TV was on the small side and was not up to date with smart technology. We heard what seemed to be an animal in the walls? Or very squeaky ventilation. The bathroom products were nice smelling. We enjoyed the housecoats and slippers. We thought it was strange that there wasn't a fridge for us to put our items in like water. Only the incredibly expensive hotel items for you to purchase. $45 for a half bottle of wine. No thanks. The staff are extremely friendly and work hard at making your stay a special one. Would recommend this hotel.
2024 年 3 月に 3 泊滞在

6/10 (普通)

Vipander

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
Overall an average!
2024 年 3 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Cristi

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Nerijus

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Beautiful place.
2024 年 3 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Laura M

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jennifer

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Been here several times. Always very accommodating.
2024 年 3 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Chris

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great size room. Lovely view. Felt very premium if possibility just a little dated. Would definitely stay again. Seems like great value compared to some alternatives at similar cost.
2024 年 3 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Elena、new hartford

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Beautiful hotel! Excellent staff, great location
2024 年 2 月に 1 泊滞在

4/10 (不満)

Gabriel

2024 年 3 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Veronica

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
The only thing that we didn’t like was there was no breakfast included, however the staff and the hotel was overall amazing. Would recommend to others.
2024 年 3 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

H

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
This is such a beautiful hotel with friendly staff and comfortable rooms with stunning views if you get a room at the top!!
2024 年 3 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Joshua

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The staff were very friendly and accommodating. They brought our luggage to our room, and helped get a taxi ready for our departure. I highly recommend this hotel as a great place to have a comfortable stay in New York.
2024 年 3 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Gregory

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Dawn

家族旅行
When asked to move rooms which was a tad bit inconvenient the staff seemed honest about the situation, which I greatly appreciated and very helpful. The upgraded room was such a delightful surprise! Thank you!!!
2024 年 3 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Maria

家族旅行, グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
This is our second time at the Lotte through Expedia. We love it every time. The staff is courteous and helpful and the ambiance is lovely.
2024 年 3 月に 4 泊滞在

8/10 (良い)

julie

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jennifer

2024 年 3 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Latchmi、Briarwood

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
.
2024 年 1 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Pedro

Excellent property in an outstanding location
2024 年 3 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Constance

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 2 泊滞在