部屋は清潔で清掃が行き届いている。立地も良く繁華街や周辺観光も手軽にアクセス可能。
駐車場の利用は1台ずつで時間がかかる。
チェックイン時、夜9時頃だがロビーにスタッフが誰も常駐しておらず、声をかけても3分ほど誰も出てこない。自動チェックイン機はメンバーシップ専用なのか使用不可。
奥のスタッフ用の扉を開けて声をかけるとやっと出てきたが、特段謝罪する姿勢もなく、あまり良い体験ではなかった。そのあたりの安ホテルではなく、リッチモンドなのだからもう少し教育が行き届いていると思ったが残念。勝手にセキュリティも心配した。