ビーチ、サンラウンジャー、ビーチパラソル、ビーチタオル

ザ ウェスティン ハプナ ビーチ リゾートの口コミ

4 out of 5
ザ ウェスティン ハプナ ビーチ リゾート
62-100 Kauna'oa Drive, Kohala Coast, Kamuela, HI

口コミ

8.6

非常に良い

評価 10 - 1005 件の口コミ中 559 件が非常に良い" "
評価 8 - 1005 件の口コミ中 275 件が良い" "
評価 6 - 1005 件の口コミ中 87 件が普通" "
評価 4 - 1005 件の口コミ中 49 件が不満" "
評価 2 - 1005 件の口コミ中 35 件が非常に不満" "

9.2/10

清潔度

9.0/10

スタッフとサービス

9.0/10

設備とサービス

8.4/10

施設のコンディションと設備

9.4/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

Takao

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
最高のロケーションのホテルとゴルフ場⛳️です。海も満足で近い。また行きたいと思います。
2023 年 10 月に 5 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2023 年 10 月 9 日)
We are glad to hear you had a wonderful time enjoying everything The Westin Hapuna Beach Resort has to offer. Should your travels bring you back to the Island of Hawai'i, we hope to have the pleasure of having you as our guest. Mahalo!

10/10 (非常に良い)

KATSUYA

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 9 月に 5 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2023 年 9 月 26 日)
Mahalo for your 5-star rating! We appreciate it!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2021 年 5 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2021 年 5 月 31 日)
Mahalo!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2020 年 2 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 27 日)
Mahalo for your review!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2020 年 1 月に 7 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 7 日)
Mahalo for your review! We appreciate it!

8/10 (良い)

nana、日本

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
施設は広大な土地に素晴らしい景色でとても美しかったです。ビーチに繋がる道を工事していて、ベビーカーでの出方が難しかった。
2019 年 9 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 30 日)
Mahalo for your review! We appreciate the feedback and will certainly explore the points you've raised so that we might continuously improve each and every customer's experience. Aloha!

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備、客室の快適度
残念な滞在(デポジットの返金が未だにないため)
スタッフの対応は良かったのですが、2点残念なことがあり、1つについては未だに解決していません。宿泊費は現地支払いで、直前までキャンセル料がかからないプランを申込ました。5月に予約をして7月のカード引き落としでUSD831.50引き落としされていたため、Hotels.comに確認したところ、海外のホテルではDepositとしてよくあることで最終的にはリセットされるとのことでした。現地でクレジットカードの番号を求められ、チェックアウト後の未払いがあった時に使用しますとの説明を受けました。ところが、初日にUSD831.50の引き落としがあり、最終日にリセットされていることがわかりました。結局、5月の分は返金がなく現在交渉中です。引き落としのたびに為替(日本円から米ドル)がおき、このようなホテルは初めてです。北側の棟ではオーシャンフロント棟の工事をやっており、廃墟のようでかなり眺めが悪いです。depositの返金について、客が気づかなければそのままになってしまうようなホテルは信用できませんし、不愉快でせっかくの楽しみにしていた旅行がとても残念なものになってしまいました。
2019 年 12 月に 5 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 23 日)
We are truly saddened to hear about your recent experience as that is not the level of service that we strive to provide to our valued guests. We do apologize for the inconvenience but have brought this to the attention of our hotel management team. Rest assured we will take all actions necessary to ensure all procedures are in place to best accommodate both our hotel guests and visitors alike. We hope you visit us again so we may have the opportunity to restore your confidence in the resort!

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

カップルで旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
引き出し、お手洗いに黒い髪が落ちていた。 メッセージランプがついたまま、何度も言ったがダメだった。 チェックアウトの際、スタッフが玄関に居たにも関わらず荷物の積み込みを手伝わない。 ロケーションはとても良いが、サービスは今ひとつ。 アメニティが少ない。 リノベーションした部屋は良いが、クローゼットが小さい、
2019 年 12 月に 4 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 22 日)
Ensuring our guests enjoy their stay is our number one priority and we apologize that we fell short. We will share your feedback in order to improve our services and offerings in the future. Mahalo.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 11 月に 4 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 29 日)
Mahahlo for your review! We appreciate it!

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

2019 年 11 月に 4 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 25 日)
Mahalo for your review!

10/10 (非常に良い)

SHINJI

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
価格に見合うホテル
客は日本人が少なく欧米人が多かった印象。 部屋が遠く歩く距離は長かったが、部屋もホテルの質もとても良かった。 売店などの利便性は少し低い。 ホテル前のビーチもきれいで夕日も見れてとても良かった。
2019 年 11 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 23 日)
Thank you for joining us in enjoying the white sand and blue waters of Hapuna Beach. Mahalo for sharing your review!

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

家族旅行
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
ラグジュアリーホテルではありません!
11月15日現在、まだ改修工事が完成していません。いくらオーシャンビューといっても、手前に工事現場があって、作業員の方がウロウロしているのでは、とてもバルコニーで寛ぐ気になりません。おそらく、あと3〜4ヶ月はかかりそうです。このホテルでは、ハワイらしい要素である夜のトーチ、生演奏、フラダンスのように手間のかかるサービスがほとんど省かれてしまっています。残念ながら、ラグジュアリーを期待すると大いに失望します。かといって、流れるプールやスライダーもないので、ファミリー向けでもないし、コンセプトがはっきりしません。それから、ホテルの近くには、レストランやショッピングセンターのような施設がなく、そもそもコナから遠すぎます。このエリアのホテルはいろいろと泊まりましたが、フォーシーズンが五つ星、オーキッドが四つ星とすれば、ここは三つ星そこそこです。少なくとも、工事が完全に終わるまでは、1泊2万円程度でなければ、見送った方がよろしいかと思います。随分と貶してしまいましたが、ロビーからの日没の景色は素晴らしいです。
2019 年 11 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 21 日)
Thank you for sharing your experience at the resort with others. We appreciate your thorough review and again apologize for any inconvenience caused by construction to the private development. We hope to welcome you back after the construction is complete so you and your family can enjoy all that The Westin Hapuna Beach Resort has to offer. Mahalo!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 11 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 13 日)
Mahalo for your review!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
日本語対応のサービスの方に、宿泊前からメールなどで迅速かつ誠実な対応をして頂き大変満足しました。リクエストやマッサージの予約など助かりました。これからもハワイ島の常宿にしたいと思います。
2019 年 10 月に 4 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 21 日)
Aloha and mahalo for taking the time to review your stay! We're absolutely delighted to hear you enjoyed your time with us. Thank you for mentioning our staff overall, we will be sure to share your feedback to continue to encourage them to provide excellent service. We hope to welcome you back soon. Mahalo.

8/10 (良い)

moi18、日本

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2泊しました。ハワイ島は2度目ですが、前回は山の中に泊まったので、こちらのホテルのおかげで今回はリゾートをたっぷり楽しめました。 ホテルの中、どこを切り取っても眺めが素晴らしかったです。お部屋も綺麗でした。 個人的には好意的な意味で放任されるのも過ごしやすくよかったです。尋ねたらいろいろ教えてくれるしスタッフさんの感じも良かったです。ウェルカムレイはありませんでした。 2泊目のみ、夜2回ほど部屋の警報?のような音がビービービーと鳴り響きました。こわかったのですが、まわりをみても特になにも起きてないようだったので、未解決のまま寝てしまいました。なんだったんだろう。。。
2019 年 10 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 5 日)
We are glad to hear you had a wonderful time enjoying everything The Westin Hapuna Beach Resort has to offer. We appreciate your thorough review and again apologize for any inconvenience faced during your stay. Should your travels bring you back to the Island of Hawai'i, we hope to have the pleasure of having you as our guest. Mahalo!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
とても良い施設でした。 ビーチ、プール、フィットネス、レストラン、部屋において不満となる点はありませんでした。
2019 年 10 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 4 日)
We are glad to hear you had a wonderful time enjoying everything The Westin Hapuna Beach Resort has to offer. Should your travels bring you back to the Island of Hawai'i, we hope to have the pleasure of having you as our guest. Mahalo!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
とても静かで落ち着けます。 北側はコンドミニアムの工事中のようでしたが、音も気にならなく問題なかったです。
2019 年 10 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 28 日)
Mahalo for your review! We hope you'll be back soon. Aloha!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
フロントスタッフ以外は全て良かったです。 設備において強いて言うなら、オーシャンビューのカテゴリーの部屋はパーシャルオーシャンビューというイメージの景色でした。 ホテル全体としてリゾート感はたっぷりで、素敵なホテルでした。
2019 年 10 月に 1 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 23 日)
Aloha and mahalo for choosing to stay with us. Thank you for your comments. We apologize that all of your expectations were not met and want you to know that your feedback has been shared with key department team leaders so that wherever possible, corrections might be made. Mahalo.

10/10 (非常に良い)

MAMORU、上海

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
ゆっくりお金を気にしない人向き
周囲には何も無いので全てホテルの施設を利用しなければ成らない。 レストランは予約が必要な所が人気No.1 プールサイドの簡単なレストランでも味は悪くない。日本語の利用ガイドが有ればもっと楽しめそう。予約したマウナケアゴルフ場も良かった。
2019 年 10 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 22 日)
Aloha and mahalo for sharing your comments. We appreciate the feedback and, where possible, adjustments to service or operations are taken under consideration. We hope to have an opportunity to welcome you once again.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
トラブルがあった際にも丁寧に対応していただき、しかも、スタッフも笑顔で応対していただいたおかげで、気持ちよく過ごせました。 とてもよかったです!
2019 年 10 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 17 日)
Aloha and mahalo for sharing your review of your recent trip with us. We're delighted to see that overall you enjoyed your stay and found the hotel and team members have met your expectations. We hope to welcome you back again soon!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
リゾートホテルならではの、圧倒的なホテルのクオリティの高さ、客室においても細部に至り綺麗で素敵なインテリアに迎えられ、最高のロケーションの中でゆっくりくつろぐことができました。
2019 年 10 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 16 日)
We are glad to hear you had a wonderful time enjoying everything The Westin Hapuna Beach Resort has to offer. Should your travels bring you back to the Island of Hawai'i, we hope to have the pleasure of having you as our guest. Mahalo!

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 10 月に 4 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 14 日)
Mahalo for your review!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
目の前のハプナビーチのサンセットが素敵
空港から離れていますが、その分喧騒に煩わされることなく心身共にリフレッシュ出来ました。次回もぜひ泊まりたいホテルです。
2019 年 10 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 11 日)
Thank you for your time and for sharing your review! We appreciate it! We hope to welcome you back soon!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 9 月に 5 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 30 日)
Mahalo for your review!

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度
今回の旅行は家族4人で金婚式を迎える記念の旅行だったので、プレミアム・オーシャンビューの部屋では無くスウィート又は2部屋欲しかった。到着後日本人スタッフにその旨伝えたけれど、クイーンベッドが2つの部屋に変えてくれたがそれ以上のアレンジが無かった。支払った金額は同等レベルだけに残念。差額を支払う事もあったはず。ロケーションが素晴らしく探して決めたホテルだけに残念。
2019 年 9 月に 4 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 2 日)
Ensuring our guests enjoy their stay is our number one priority and we apologize that we fell short. We will share your feedback in order to improve our services and offerings in the future. Mahalo.

10/10 (非常に良い)

MAKOTO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 9 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 27 日)
Mahalo for your review!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
very good hotel.
2019 年 9 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 25 日)
Mahalo for your review!

10/10 (非常に良い)

ikuko

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
本当に、ステキなホテルでした!また、ハワイ島に来る際は宿泊したいと思います!クチコミでは、ビーチはマウナケアホテルの方が綺麗とありましたが、ホテルの感じの気楽さとか、スタッフの対応はハプナの方がいいと思います。レストランも美味しく満足できるものでした。値段はリゾート価格的なとこはありますが、総合コスパはいいです。あとは、ホテル内にコンビニ的なショップがあると最高ですね。
2019 年 8 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 10 日)
We are glad to hear you had a wonderful time enjoying everything The Westin Hapuna Beach Resort has to offer. We appreciate your feedback as it is the only way to continue to improve our services. We hope to welcome you back to the property again soon. Aloha!

10/10 (非常に良い)

Sh、東京都

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
施設もリニューアルされ、特にアダルトプールがジャグジーもあり、落ち着けてよかった。
2019 年 9 月に 3 泊滞在
FOからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 7 日)
Thank you very much!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
チェックインの際に様々な配慮をいただきました。おかげさまで更に充実した旅になりました。
2019 年 8 月に 5 泊滞在
FOからの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 7 日)
Thank you very much!

8/10 (良い)

Shuichi

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
気になった点 : スタッフとサービス
アメニティー
歯ブラシ、ひげそりが無いのは予想してなかった。 シャンプー、ローションの質もよくなかった。
2019 年 8 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 27 日)
Aloha and mahalo for your honest feedback. We'd like to sincerely apologize for the shortcomings that occurred during your stay. We appreciate your feedback as it is the only way to continue to improve our services. We hope to welcome you back to the property again soon. Aloha!

10/10 (非常に良い)

Hiroaki

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
海もプールもある快適なホテル
予想以上に環境の良いホテルで、快適な夏休みでした。
2019 年 8 月に 5 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 26 日)
Mahalo for sharing your positive review! We are thrilled you enjoyed your visit and hope to welcome you back one day soon. Aloha.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 8 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 19 日)
Mahalo for taking the time to review your stay!

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

2019 年 8 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 15 日)
Mahalo for your review!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
素晴らしい滞在でした。お食事もとても美味しかったです。ラナイも素晴らしく毎朝ラナイで食事をするのが楽しかったです。びー
2019 年 8 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 15 日)
Mahalo for your review! We appreciate it!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 8 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 13 日)
Mahalo for your review!

10/10 (非常に良い)

FUMI

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 7 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 9 日)
Mahalo for your review!

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

カップルで旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
備品等の清潔さが感じらなかった。
2019 年 7 月に 7 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 7 月 31 日)
Aloha and mahalo for your honest feedback. We'd like to sincerely apologize for the shortcomings that occurred during your stay. We will be sharing with our team to address these issues moving forward. Mahalo.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
案内された部屋の前で別棟の工事をしており、景色がとても良くなかったので、ダメもとで部屋を替えてもらえないかお聞きすると、日本人スタッフのマリ子さんが対応してくれました。非常に丁寧な対応でマネージャーにも掛け合っていただき、部屋を景色の良いお部屋に替えてくれました。お陰で大変良い時間を過ごすことができました。 またその他の各レストランなども非常に気持ちの良い対応で、またまたハプナのファンになりました❗
2019 年 7 月に 4 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 7 月 31 日)
We're so glad that overall you enjoyed your time with us! We hope to welcome you back soon!

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
リノベーション後でしたので部屋は綺麗でした。 Westin Hotel 使用の気持ちの良いベッド、しかしbeachがマウナラニホテルに比べると劣る。
2019 年 7 月に 4 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 7 月 22 日)
Thank you for joining us to enjoy the white sand and blue waters of Hapuna Beach. Mahalo for sharing your review!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
親切なホテルスタッフ
ホテルスタッフの方がが、とても親切に快適に滞在できるよう声かけてくれたりして、よかった。ビーチスタッフも、よかった。のんびり快適な滞在でした。
2019 年 7 月に 7 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 7 月 18 日)
We appreciate you recognizing the many team members who provided exceptional customer service to help deliver a great experience! Mahalo for your review!

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
ビーチやプール、そのスタッフはとても良かったです。本当に満喫しました。 でもハウスキーピングは最悪でした。 タオルが人数分なかったり、リゾートフィーに含まれている小さいボトル1本は 最後まで請求しないと入れてくれませんでした。アメニティも小さいボトルなのに二人で使うと1回でかなり無くなるのに追加は石鹸1つだけとか・・・ またさらに最悪なのはマリオットバケーションクラブの担当者です。 (名前も覚えていますが書きません) 2回も電話かけてきて、ドアに手紙まで置いてレストランで使える10ドルを プレゼントと言っておきながら、面倒だけど行ってみると、インターネットが 繋がらないから出せないと。あとから持ってくるとか何もなく、いつもらえるんですか?と聞いても、明日つながればー?みたいな意味不明でした。 ターゲットでないとわかると出し惜しみするんですかね? マリオットの品格を疑いました。 一部本当にがっかりしすぎることが多くて残念でしたが、それ以外は本当に素敵なホテルでした。もうすこしコンビニ的なものや、お土産が買えるところが充実してくれるとまた行きたいです。
2019 年 7 月に 4 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 7 月 18 日)
We are truly saddened to hear about your recent experience as that is not the level of service that we strive to provide to our valued guests. While we appreciate you joining us to enjoy the beautiful Hapuna Beach, we would like to sincerely apologize for any inconveniences. We will share your comments with the hotel management team to ensure the proper upkeep in the guestrooms and throughout the property.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
栓抜きのスペアがなくバーに栓抜きを借りにいく以外は満足でした。
2019 年 7 月に 2 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 7 月 16 日)
Mahalo for your review! We look forward to serving you again, aloha!

10/10 (非常に良い)

TETSUSHI、TOKYO

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
立地や設備が最高。スタッフもみんなフレンドリー。 街の喧騒からは離れているので静かに過ごせた。 レンタカーがあると便利。
2019 年 6 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 7 月 2 日)
It was truly our pleasure welcoming you to the resort and providing exceptional service throughout your stay. Thank you for choosing to stay with us for your recent visit along the Kohala Coast and we can't wait to welcome you back! Mahalo for sharing your review!

10/10 (非常に良い)

Miki

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
ビーチがきれいで快適なホテル!
ハプナビーチ沿いであることと、ほとんどの部屋がオーシャンビューなので、このホテルに宿泊を決めました。改装も終えたばかりということで、きれいで快適なホテルです。ホテルの周辺は車で出かけないと何もありませんが、ハワイ島自体、車がないと不便な所なので、特には気にならなかったです。 今度泊まる機会があれば、ホテルのレストランで食事をしたり、ゆっくり過ごしたいと思います。それぐらい快適なホテルでした。
2019 年 5 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 7 月 1 日)
Aloha and mahalo for sharing your review of your recent trip with us. We're delighted to see that overall you enjoyed your stay and found the hotel has met your expectations. We hope to welcome you back again soon!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

2019 年 6 月に 5 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 6 月 18 日)
Mahalo for your review!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ホテルでのんびり滞在するのには最適なホテルでした
2019 年 6 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 6 月 18 日)
Mahalo for your review! We appreciate it!

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 6 月に 3 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 6 月 12 日)
Thank you for your review! We appreciate it! Aloha!

10/10 (非常に良い)

MASAYO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
素晴らしかった!
お部屋のベランダにポテトチップスのゴミが落ちており、悲しかったです(..)その他はとても素晴らしかったです!!また泊まりたいです♩
2019 年 6 月に 2 泊滞在
dreillyからの返信 (投稿日 : 2019 年 6 月 11 日)
We are glad that you enjoyed your stay and thank you for letting us know about the potato chip bag. We have informed our housekeeping staff. We look forward to your next stay with us. Thank you

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 5 月に 4 泊滞在
Guest Services Teamからの返信 (投稿日 : 2019 年 5 月 29 日)
Thank you for time and review. Aloha.