2 つの屋外プール

ロッテ ホテル グアムの口コミ

4 out of 5
ロッテ ホテル グアム
185 Gun Beach Road, Tamuning

口コミ

8.4

とても良い

評価 10 - 998 件の口コミ中 476 件が非常に良い" "
評価 8 - 998 件の口コミ中 319 件が良い" "
評価 6 - 998 件の口コミ中 115 件が普通" "
評価 4 - 998 件の口コミ中 49 件が不満" "
評価 2 - 998 件の口コミ中 39 件が非常に不満" "

8.4/10

清潔度

8.6/10

スタッフとサービス

8.2/10

設備とサービス

8.2/10

施設のコンディションと設備

8.4/10

環境への配慮

口コミ

8/10 (良い)

MIZUKI

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

SUZUKA

2023 年 12 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

REN

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
全く不自由なく良い旅ができました。 ちょっとお風呂が古かったかなと思います
2023 年 11 月に 4 泊滞在
Lotte Hotel Guamからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 15 日)
この度はロッテホテルグアムをご滞在頂きまして誠にありがとうございます。お忙しい中、頂きました貴重なご意見をもとに、より良いサービスをご提供できるよう最善を尽く参ります。お客様のグアム旅行の思い出を、当ロッテホテルグアムにも共有頂きました事を、改めてお礼申し上げます。

10/10 (非常に良い)

MASAKI

2023 年 8 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

MITSUHARU

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 8 月に 3 泊滞在

6/10 (普通)

Yukitaka

家族旅行
気になった点 : 清潔度
5人家族が一部屋で泊まれるホテルが少ないのでファミリールームがあるこちらは便利です。二部屋予約しなくて良いので安く済むのと、リビングと電子レンジ、簡単なキッチンがあるのがとても良いです。 部屋はリニューアル後で清潔ですが、シャワールームとトイレが最悪汚いです。せっかくなるべく綺麗なホテルにしたいと考えてアミューズメントで勝るPICをやめてこちらを選んだのですが、この点は残念でした。 フロントスタッフは現地の方は暖かいですが韓国女性は親切でない方がいました。
2023 年 3 月に 4 泊滞在
Lotte Hotel Guamからの返信 (投稿日 : 2023 年 4 月 3 日)
YUKITAKA様、この度はロッテホテル グアムをお選び・ご宿泊いただき誠にありがとうございます。またYUKITAKA様の貴重なお時間を割いてコメントをいただき、心よりお礼申し上げます。当ホテル客室内の水回りに関しましては今年の7月よりタイルの張替えなどの改装を計画しております。また、女性スタッフに関しまして、不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。YUKITAKA様が再度 当ホテルにお越しいただける際、全て改善されている様、早急にミーティングを行い、スタッフの再教育をしていく所存でございます。

8/10 (良い)

MASAKAZU

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス

10/10 (非常に良い)

MARINA

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
挙式とハネムーンで利用しました。 フロントで日本語は通じませんが、スタッフの方々の対応も良く、過ごしやすかったです。 また、アフタヌーンティーやハッピーアワーなどもついており、とても良かったです。 部屋のシャワーの出が悪かったのが残念ですが、それ以外は大満足でした。 部屋を出てすぐにエレベーターでプールやビーチに行けるのも良かったです。 ありがとうございました。
Lotte Guamからの返信 (投稿日 : 2023 年 1 月 6 日)
この度は当ホテルをお選び・ご宿泊いただき誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いてレビューを残していただきお礼申し上げます。また当ホテルにお越しになられる事をスタッフ一同 心よりお待ちしております。ロッテホテル グアム

8/10 (良い)

Makoto

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
プールがキレイで設備が良い
Lotte Guamからの返信 (投稿日 : 2023 年 1 月 5 日)
この度は当ホテルをお選び・ご宿泊いただき誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いてレビューを残していただきお礼申し上げます。また当ホテルにお越しになられる事をスタッフ一同 心よりお待ちしております。ロッテホテル グアム

2/10 (非常に不満)

CHISATO

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
とにかく設備が古く、全体的に暗い 掃除も言わないとしてくれなかった。 掃除に別途料金が取られた。スタッフの対応は満足だが、料金と全く見合ってない。 掃除の後もベッドは砂っぽくシーツを交換したのかもなぞ。 韓国系のホテルのため、スタッフも客室も殆ど韓国人。日本人は泊まるべきではないように思う。 何回も言うがスタッフは笑顔でいい方ばっかりだったが二度ととまらない。
Lotte Guamからの返信 (投稿日 : 2023 年 1 月 5 日)
CHISATO様この度はロッテホテル グアムをお選び・ご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見 心よりお礼申し上げます。現在 当ホテルでは日本人のお客様にも満足いただけるサービスをご提供出来る様、積極的に日本人スタッフの募集を行っております。アイランドウィングに関しましても2023年度にレノベーションを開始する予定でございます。次回お越しになられる際までに改善するようスタッフ一同努力していく所存です。特にお部屋の清掃に関しましてはマネージメントの会議でハイライトさせていただきます。再びCHISATO様が当ホテルをご利用いただける日をスタッフ一同 心よりお待ちしております。

10/10 (非常に良い)

DAISUKE

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2022 年 10 月に 4 泊滞在
Lotte Guamからの返信 (投稿日 : 2022 年 10 月 19 日)
Thank you for staying with us and for taking the time to leave a review. We appreciate your feedback!

10/10 (非常に良い)

ちょきちょき、日本

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ルームクリーニングもシャワーの水圧も部屋の広さもスタッフの対応も全部満足しました!!旅行を楽しめた理由の一つになりました^_^なにより赤バスの停留所が真ん前にあるのですごく助かり、色々グアムを回れました!またグアムに行く際は利用したいです(^。^)ただ11時まで近くのパリピな遊園地がやっていて音がだいぶ聞こえるので気になる方には向いていないかなと思います。
2020 年 3 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
ゆったり快適に過ごせました。
挙式&ハネムーンで5泊利用しました。 拙い英語でも丁寧に対応いただけたため、大変快適に過ごせました。(日本語混じりの英語、というような感じです) カバナの無料クーポンをいただけたのでゆったりと海水浴を楽しめました。 朝食はビュッフェ形式で、連日同じものが出ることもなく、味もよく、満足な内容でした。 ホテルから中心街まで歩いて移動することができる上、ホテル前のバス停には赤いバスの他マイクラネシアモールの無料シャトルも停まるため、滞在中の移動も便利でした(タクシー・レンタカーの利用なし、個人手配のツアーをいくつか予約してました) 部屋はオーシャンビューでしたので、毎朝綺麗な海を眺めることができました。1度だけ夕日を部屋から眺めたのですが、こちらも素晴らしかったです。部屋の広さや清潔感はもちろんのこと、ベッドも広く、リゾートらしい雰囲気で滞在できました。 惜しかったのは、部屋は毎日清掃いただいてましたが、間2,3日で使い切ったシャワージェル(ボディソープ)の詰め替えがされなかったり(固形石鹸がありましたので問題はなかったです)、小さい枕がセットされていない(ベッド脇の棚にありましたので自分で取り出して利用しました)等がありました。
朝食会場からの景色
朝食ビュッフェ
部屋からの風景
2020 年 3 月に 5 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス
チェックイン時にホテルの設備一覧や部屋内で使用できるWi-Fiの案内をもらえたが、もらっていない人もいたので残念だった。 ベッド付近にコンセントがなく不便だった。
2020 年 2 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

ruru

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
素晴らしいロケーションと丁寧なスタッフさんの対応、設備も整っていて、気持ち良く過ごせました。
2020 年 2 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

2020 年 2 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

タモン、日本

家族旅行
気になった点 : 設備とサービス
クラブフロアに宿泊しましたが、同じタワー棟に泊まったらクラブフロアでなくても部屋は全く同じで眺望もほぼ変わらず。アメニティが変わるくらいです。
2020 年 2 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2020 年 2 月に 3 泊滞在

4/10 (不満)

toko、埼玉

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
部屋からの眺めが良くなかった。 部屋の位置が 建物から外に出て 行くような位置にあって 雨が降ると 部屋に行くまでになれてしまう。 スタッフは 親切だったと思うけど 部屋が 値段のわりに良くなかった。
2020 年 1 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : 設備とサービス
2020 年 1 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

T.K、Kanagawa

気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
トイレの水漏れ酷くて足元が常に濡れている。洗面台の中は傷の跡が錆となり清潔感を感じることができなかった。
2020 年 1 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ベットメイキングが、遅い。朝から出掛けて夕方帰っても、まだ清掃出来ていない。これじゃシャワーも入れず、トイレットペーパーも足らず、踏んだり蹴ったり、指示の出ている部屋から清掃して欲しいです。 クラブルームで朝食は、ラウンジでしたが、毎日メニューが、同じで、1週間滞在者には、辛いものがありました。 バリエーション替えて欲しい。甘味も強すぎるので、特にそばつゆ、驚きでした。残念。
2019 年 12 月に 6 泊滞在

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

良かった点 : 施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
2019 年 12 月に 4 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
宿泊初日、風呂場の排水溝が詰まっていたのですが、すぐに快く対応してくれました。よい休暇を過ごせました。
2019 年 12 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

2019 年 12 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
ジャグジーがめちゃくちゃぬるかったです。
2019 年 12 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

SHIGERU

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 11 月に 4 泊滞在

6/10 (普通)

candy、東京

カップルで旅行
良かった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
スタッフは皆親切だったがトイレの流れが悪かった
2019 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

furukawa

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 11 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
施設自体は古いが問題なく楽しめました。
2019 年 11 月に 8 泊滞在

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

残念
ルームサービスもない。部屋の冷房もきかない。スタッフも対応が悪い。ひどかったです。
2019 年 10 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 10 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Very wonderful hotel
2019 年 10 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

kbkb、Tokyo,Jap.

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
タワーウイングのオーシャンフロントに宿泊しましたが景色は満足でした。 新しいホテルが隣に工事中で、たまに騒音がありましたが、気になるほどではありませんでした。 カバナ2時間無料券(ドリンク付き)が付いてきたのは非常に良かったです。ビーチサイドとプールサイドが選べましたが、ビーチサイドにしました。暑かったですが、くつろげました。2時間で充分でしたし。 食事付きではなかったので、朝食を別料金のビュッフェでいただきましたが、どれを食べても味は普通で、値段を考えると街に出て好きなものを食べたほうがよかったかなと思いました。しかし、さすが韓国系のホテルだけあって、キムチの味は良かったです。 ホテルのロケーション的には繁華街からは少し離れていますが、歩けない距離ではないです。繁華街の端まで徒歩5分ほどです。夜になると少し寂しい道ですが、車は通りますし、特に不安な感じはありませんでした。
2019 年 9 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
プールもあり、海にもすぐに行けて良かったです。 クラブラウンジも充実していて良かったですが、夜はせめて8時までにしてもらえるとありがたいです。
2019 年 9 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

2019 年 9 月に 4 泊滞在
Management からの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 9 日)
Dear Guest, Thank you for choosing Lotte Hotel Guam. We appreciate you taking the time to rate our hotel.

4/10 (不満)

宿泊されたお客様

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
シャワーのお湯が出なかった。フロントへの電話が故障して繋がらなかった。フロントにカバナの予約に行ったらここに電話してと言って何もしてくれなかった。ホテルのプールまで非常に部屋から遠く、案内もない。皆迷っていた。ホテルにビーチから直接入れず、タワー棟まで回らなくてはならない。非常に遠い。などなど。とても親切な方もいらっしゃいましたが、ホテル内の説明書もなく大変でした。
2019 年 8 月に 3 泊滞在
Management からの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 4 日)
Dear Guest, Thank you for Choosing Lotte Hotel Guam and for your feedback. We apologize for falling short of your expectations. We will look in to the issues you have experienced with hot water and service and we will address them accordingly. For the Beach access, we apologize for the inconvenience and will look into adding more directional signages from Island wing to the beach.

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
プールサイドのブースを使えるプランで予約し、当日予約時間内に行くと、勝手にキャンセルされていた。事前説明や注意書き、リマインダーもなし。年配の韓国人男性スタッフが威圧的に対応してきました。結局使えず、返金もなし。赤ちゃん連れだったので困りました。15時チェックインで17時頃行ったが、部屋の用意ができてないとロビーで待たされた。ベビーベッドをお願いしていたけど、お部屋に用意されてなかった。自分達以外に見た宿泊客はほぼ100%韓国人で、韓国人のコンシェルジュはまともな英語を話せず困りました。高いし、もう行きません。
2019 年 8 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Mayumi

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 清潔度
残念なルームクリーニング
今回、息子と2人、4泊で利用させて頂きました。 お部屋はとても広々として雰囲気も良かったです。 前日から姉の家族が宿泊しており、事前に同じフロアをリクエストしておいたところ、リクエストにも答えて頂きとても感謝しております。また、お部屋の掃除は残念ながらあまり綺麗とは言えませんでした。バスタブはバスタオルで拭く程度なのでしょうか髪の毛や湯あかがそのまでとても気持ち良くお風呂に浸かる事はできませんでした。フロントに電話で伝えたところもう一度バスタブの掃除に来ていただきましたが変わらずあまり綺麗になっていませんでした。とても残念でした。
2019 年 8 月に 4 泊滞在

8/10 (良い)

Yoshihisa

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
家族で滞在
ホテルの部屋はきれいだし使いやすかったが、Island Wingに泊まるとプールに入る時にいちいちフロントを通らなければいけないので、どちらに泊まるかは注意が必要。 無料のコインランドリーと乾燥機がついているのでプール、海に入った後も快適に水着を洗えるのは良い。 Island Wingの1階からはビーチにでれるが、戻る時がカードキーでも開けられないためぐるっと遠回りしてはいることになる。これは改善して欲しい。
2019 年 8 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

2019 年 8 月に 4 泊滞在
Management からの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 15 日)
Thank you for staying with us. We appreciate the perfect rating. Looking forward to your visit with us again soon.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
シャワーの水で洗面の床が水浸し
2019 年 8 月に 4 泊滞在

8/10 (良い)

Hajime

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
中心部(Tギャラリア)からは歩いて10分~15分かかり少し距離があるので不便でした。へいやに
2019 年 8 月に 2 泊滞在
Management からの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 19 日)
Dear valued guest, Thank you for staying with us. We appreciate your feedback. We apologize if you felt our location was a little far from the heart of Tumon. Please note that we do have a bus stop conveniently located in front of the hotel. Bus schedules operates through out the day and evening. There is also free shuttle bus to Micronesia Mall and back. Looking forward to your visit again soon.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

2019 年 7 月に 3 泊滞在
Management からの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 7 日)
Thank you for staying with us. We appreciate the perfect rating. We are looking forward to your visit again soon.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
エアコンが効きすぎで部屋が寒い過ぎた
2019 年 7 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
スタッフが親切でした。ウォシュレットがあるのが最高。
2019 年 6 月に 3 泊滞在
Management からの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 16 日)
Dear Guest, Thank you for choosing Lotte Hotel Guam. We appreciate your comments and perfect rating. We are glad to know that our staff was able to make your stay memorable. Looking forward to your visit with us again soon.

10/10 (非常に良い)

Shinichiro

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 6 月に 4 泊滞在
Management からの返信 (投稿日 : 2019 年 8 月 16 日)
Dear Guest, Thank you for choosing Lotte Hotel Guam. We appreciate the perfect rating. Looking forward to your visit with us again soon.

8/10 (良い)

SHIORI

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
グアム2泊3日
クラブラウンジの雰囲気良かったです 食事や飲み物も充分な上に、カバナの2時間サービスありがたかったです ビーチのパラソルとチェアも6時間40ドル安かったです また次回伺いたいです
2019 年 6 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

2019 年 5 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
mulfunction of tv cotrollor
2019 年 5 月に 1 泊滞在