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ルネッサンス オースティン ホテルの口コミ

4 out of 5
ルネッサンス オースティン ホテル
9721 Arboretum Blvd, Austin, TX

口コミ

8.8

非常に良い

評価 10 - 1001 件の口コミ中 621 件が非常に良い" "
評価 8 - 1001 件の口コミ中 217 件が良い" "
評価 6 - 1001 件の口コミ中 84 件が普通" "
評価 4 - 1001 件の口コミ中 41 件が不満" "
評価 2 - 1001 件の口コミ中 38 件が非常に不満" "

9.2/10

清潔度

9.0/10

スタッフとサービス

8.8/10

設備とサービス

9.0/10

施設のコンディションと設備

8.6/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

Ashley

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Customer Serviceからの返信 (投稿日 : 2024 年 4 月 15 日)
Ashley, we are thrilled to see that you had a great stay at Renaissance Austin Hotel. We hope to have the pleasure of welcoming you again on your next trip to Austin. Thank you for choosing and rating us, we appreciate your feedback.

8/10 (良い)

Katrice

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Customer Serviceからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 26 日)
Katrice, it's wonderful to see you had a great experience at the Renaissance Austin Hotel. We appreciate your rating and hope to welcome you back in the future for an even more exceptional experience.

8/10 (良い)

Kristie

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Customer Serviceからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 21 日)
Kristie, we're glad to see that you had a satisfying stay with us at Renaissance Austin Hotel. We appreciate the rating and look forward to making your future visits even more delightful.

10/10 (非常に良い)

Michelle、Friendswood

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
It is absolutely gorgeous.
2024 年 3 月に 1 泊滞在
Customer Serviceからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 14 日)
Michelle, we appreciate your wonderful feedback. It's a delight to hear you found the Renaissance Austin Hotel absolutely breathtaking. We hope to have the opportunity to welcome you back soon for another unforgettable experience.

8/10 (良い)

Jodi

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Duhamel

2024 年 2 月に 2 泊滞在
Customer Serviceからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 21 日)
Duhamel, thank you for your excellent rating of the Renaissance Austin Hotel. We truly appreciate your feedback and are delighted to hear you enjoyed your stay. Our team members look forward to welcoming you back to our hotel in the future.

8/10 (良い)

Helena、Austin

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

ELIZABETH

良かった点 : 清潔度
2024 年 2 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Martha

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 2 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Tom

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
Great location and service
2024 年 1 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Brittany

2024 年 1 月に 1 泊滞在
Customer Serviceからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 21 日)
Brittany, it's wonderful to hear that you had an exceptional stay at Renaissance Austin Hotel. We are thrilled that your experience simply left you speechless. We eagerly anticipate your next visit. Thank you for choosing us, we're excited to continue exceeding your expectations.

2/10 (非常に不満)

Priscila

家族旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
It’s a nice hotel, we have a peaceful night, BUT THEY DIDNT REFUND MY DEPOSIT, after a lot of calls I’m upset

10/10 (非常に良い)

Adam

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Everything was great!
2023 年 12 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jacquelin

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
The room was clean and comfortable.
2023 年 12 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Margaret

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Janis at front desk was very helpful and courteous Made me feel welcome. .
2023 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Rodney

2023 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Randy

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

peggy

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Beautiful holiday decorations, very friendly checkin.. clean rooms and comfortable bed.
2023 年 12 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Sue

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 12 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Charles

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 11 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Tammy

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Staff were great.
2023 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Krystal

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
One of the nicest hotels we have ever stayed at. We would stay again!!
2023 年 12 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Igor、Austin

気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
Significant Staffing Shortage Marred My Stay. During my recent stay at Renaissance Austin Hotel , I encountered a concerning issue that significantly impacted my experience: a severe shortage of staff. This was particularly evident in the handling of guest luggage. Regardless of a guest's physical condition, even if one is handicapped, there is absolutely no assistance available for transporting luggage to the rooms. This lack of basic service is not just inconvenient but can be a significant challenge for those who are not able to manage heavy luggage on their own. The absence of support in this basic aspect of hospitality was both surprising and disappointing. It's a fundamental expectation that a hotel will provide necessary aid, especially in managing luggage, to ensure a comfortable and accessible experience for all guests. Unfortunately, this was not the case during my visit. It's important to note that this was my first encounter with such an issue at Renaissance Austin Hotel. However, the experience was far from satisfactory and left a lasting negative impression. I hope the hotel management takes this feedback seriously and addresses the staffing issues to improve the experience for future guests.
2023 年 12 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Louis、Nyack

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The staff was friendly, the room was clean.
2023 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Homer、Pflugerville

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The Christmas decorations were really nice, the hotel is beautiful.
2023 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

jennifer

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Wish internet was included
2023 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Ayannia

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Peaceful and worth it
2023 年 11 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Ana

良かった点 : 清潔度
2023 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Marcela

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Anthony

Awesome
Great stay again for the second time here!
2023 年 11 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jamie

Friendly staff and nice outdoor seating
2023 年 10 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Thresa

家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 10 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Ricardo

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備、客室の快適度
Can’t rely on the booking to be right
I Prepaid and reserved a suite with two beds as it was to accommodate me and my son. We checked in , the front desk guy didn’t mention anything so it wasn’t until we got to the room that we discovered there was only one bed. We came a long way and also have to drive a long way back to Oklahoma so we needed the accommodations to be as planned. My son had a rough night sleeping on the sofa bed provided. I’m relying on him for part of the long drive back home and now it’ll be more of a challenge to get back safely without the proper rest. Considering we paid so much for this room the least we could expect is the basic accommodations purchased. I intend to do a chargeback and look to get a reasonable credit for this issue
2023 年 10 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Larry

良かった点 : 清潔度
I paid for parking at the front desk. However when I got to my card there was a card that wanted to go online & pay for parking again.
2023 年 10 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Megan

家族旅行
良かった点 : 清潔度、客室の快適度
Just okay
I found Renaissance Austin to be just okay. I was expecting a luxury hotel but it was pretty run down. There were no robes offered, and the furniture and some walls etc were peeling or cracked. We got room service breakfast which just came delivered in a bag, not on a plate or tray. The restaurant downstairs is overpriced and the food is not great. The outdoor pool is nice but small. The indoor pool was okay but sort of dirty and looked like it needed an update. Also they charge you not only for parking ($20 per night), which I expected, they charge you for access to WiFi! ($15 a day). What are we, in the year 2001? That’s ridiculous. I liked the grounds, they were green and pretty, with some nice sitting areas. The beds were comfortable and the room was clean. So it was fine, just don’t expect luxury and know that they will nickel and dime you.
2023 年 10 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

ronald

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 9 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Modesto

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
2023 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Kiersten

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Very friendly staff all over property!!! Great service from room to checkout!! Nice views. Good options for meals, shopping, fun. Quiet rooms. Liked how front desk put us not right next to others on floor, even though they could have. Been here 3x. Will be back.
2023 年 9 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

J Stanley

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 9 月に 3 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Steven

家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
気になった点 : スタッフとサービス
2023 年 9 月に 1 泊滞在

4/10 (不満)

Robert

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス
Stayed here a couple dozen times over the years…current staff/management far from the excellent service of the past. Desk staff was curt and rude at check-in. Reserved a premium room and was put into an unclean room with broken lamps and non functioning tv remote. Had to call front desk twice to get simple issues resolved.
2023 年 9 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

David

出張, カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
It was great, we just had to stay for a night. I highly recommend
2023 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jason

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Nice Stay
Property was well kept up, the pool was very nice, and the service was very good
2023 年 9 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Kevin、fort Worth

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
It was a very nice hotel with great food.
2023 年 8 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

ronald

グループ旅行
Suiteless in Austin
At check in, I was told that I had a standard king bedroom. I was traveling with a same sex friend and we never reserve a king room. We always try to reserve some type of suite. In fact, on this occasion, we had reserved an executive suite. This accommodation was confirmed by Hotels.com and by the hotel. This reservation was made on 7/19. Not only did we not get the room we reserved. we did not get a credit for the difference in the price of the room. We were only given Bonvoy points. We are not happy and wonder about our reservation of the same type of room on 9/16.
2023 年 9 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Daniel

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 8 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Marcelo

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 8 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Shirley

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 8 月に 3 泊滞在

4/10 (不満)

Steven

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
My room faced the atria which was often noisy with music, laughing, shouting, etc. Walls are not very soundproofed. Room and bathroom are slightly run-down for a 4-star hotel. Unexpected $20/night parking fee, not administered by the hotel.
2023 年 8 月に 4 泊滞在

6/10 (普通)

Jimmy

良かった点 : 設備とサービス
The room assigned was not quiet even though I requested one when check in.
2023 年 8 月に 1 泊滞在